{"id":2010,"date":"1996-09-01T00:00:00","date_gmt":"1996-09-01T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-77-n-4-automne-1996-les-pouvoirs-de-lobservation\/"},"modified":"2022-10-17T18:09:22","modified_gmt":"2022-10-17T18:09:22","slug":"vol-77-n-4-automne-1996-les-pouvoirs-de-lobservation","status":"publish","type":"rbc_letter","link":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-77-n-4-automne-1996-les-pouvoirs-de-lobservation\/","title":{"rendered":"Vol. 77, N\u00b0 4 &#8211; Automne 1996 &#8211; Les pouvoirs de l&rsquo;observation"},"content":{"rendered":"<div id=\"layout-column-main\">\n<p class=\"boldtext\">La plupart des gens pr\u00eatent \u00e0 peine attention \u00e0 ce qui se passe autour d&rsquo;eux. S&rsquo;ils savaient ce que leur co\u00fbte leur distraction\u00a0! Car l&rsquo;observation est non seulement la cl\u00e9 du succ\u00e8s professionnel, mais encore et surtout, celle d&rsquo;une vie passionnante.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0On voit des tas de choses juste en regardant.\u00a0\u00bb Cette lapalissade de Yogi Berra suscite immanquablement des sourires entendus chez ses admirateurs. Dans son inimitable candeur, l&rsquo;entra\u00eeneur de baseball ne faisait pourtant qu&rsquo;exprimer une grande v\u00e9rit\u00e9, s\u00fbrement d\u00e9duite d&rsquo;une vie consacr\u00e9e au d\u00e9chiffrage des plus infimes indices sur les intentions de l&rsquo;adversaire. Sur le terrain plus vaste de la vie quotidienne, que ne verrions-nous pas si nous nous donnions la peine de bien regarder autour de nous\u00a0?<\/p>\n<p>\u00catre observateur permet de vivre pleinement et, dans les cas extr\u00eames, de survivre, purement et simplement. Dans tous les cimeti\u00e8res du monde reposent des l\u00e9gions de distraits, morts dans la fleur de l&rsquo;\u00e2ge pour n&rsquo;avoir pas vu le danger qui les guettait. <em>Oups<\/em> (et ses \u00e9quivalents dans les autres langues) est le plus poignant des derniers mots.<\/p>\n<p>Quelques heureux mortels naissent arm\u00e9s d&rsquo;un sens aigu de l&rsquo;observation; les autres doivent cultiver leur don pour qu&rsquo;il s&rsquo;\u00e9panouisse. Sherlock Holmes, le doyen des d\u00e9tectives de roman, appartient au premier type. Dans l&rsquo;un de ses livres, Arthur Conan Doyle lui fait dire d&rsquo;un homme qu&rsquo;il vient de rencontrer\u00a0: \u00ab\u00a0\u00c0 part certaines \u00e9vidences, \u00e0 savoir qu&rsquo;il a d\u00e9j\u00e0 travaill\u00e9 de ses mains, qu&rsquo;il prise, qu&rsquo;il est franc-ma\u00e7on, qu&rsquo;il a v\u00e9cu en Chine et qu&rsquo;il a beaucoup \u00e9crit ces derniers temps, je ne puis rien d\u00e9duire.\u00a0\u00bb Un seul coup d&rsquo;oeil lui a suffi pour capter cette myriade d&rsquo;indices r\u00e9v\u00e9lateurs sur son visiteur. Holmes confie plus tard au docteur Watson qu&rsquo;il doit son extraordinaire talent \u00e0 l&rsquo;h\u00e9r\u00e9dit\u00e9, mais qu&rsquo;il l&rsquo;a aiguis\u00e9 en faisant l&rsquo;effort de voir ce qui passe en g\u00e9n\u00e9ral inaper\u00e7u.<\/p>\n<p>Toute sa m\u00e9thode d&rsquo;enqu\u00eate repose sur l&rsquo;observation des d\u00e9tails, et il lui arrive de gronder durement le pauvre Watson \u00e0 ce sujet\u00a0: \u00ab\u00a0Arriverai-je jamais \u00e0 vous faire comprendre l&rsquo;importance d&rsquo;une manche, le pouvoir d&rsquo;\u00e9vocation d&rsquo;un ongle de pouce ou tout ce qui peut \u00eatre suspendu \u00e0 un lacet\u00a0!\u00a0\u00bb La tirade du grand d\u00e9tective illustre sous un angle particulier un principe philosophique fondamental\u00a0: rien, absolument rien, n&rsquo;est insignifiant. \u00ab\u00a0Pour le philosophe, \u00e9crivait Thomas Carlyle, chaque objet est une fen\u00eatre sur l&rsquo;Infini.\u00a0\u00bb Il n&rsquo;est, pour cultiver ses pouvoirs d&rsquo;observation, gu\u00e8re de manuel plus utile &#8211; ou plus agr\u00e9able &#8211; que la collection des aventures de Sherlock Holmes.<\/p>\n<p>Holmes est un personnage de roman, mais son don n&rsquo;est pas une fiction\u00a0: les grands \u00e9crivains sont en g\u00e9n\u00e9ral aussi de grands observateurs. Quand on lit la page que Marcel Proust consacre au jeu de la pluie sur une vitre, on est estomaqu\u00e9 par la richesse des notations que ce formidable romancier tire d&rsquo;une exp\u00e9rience somme toute banale.<\/p>\n<p>W. Somerset Maugham n&rsquo;\u00e9tait pas naturellement observateur, mais lorsqu&rsquo;il a d\u00e9cid\u00e9 d&rsquo;abandonner la m\u00e9decine pour l&rsquo;\u00e9criture, il a pass\u00e9 des heures \u00e0 prendre des notes sur la forme, la couleur et l&rsquo;ornementation des objets expos\u00e9s au British Museum afin d&rsquo;apprendre \u00e0 regarder. Il tra\u00eenait partout un carnet dans lequel il consignait ce qu&rsquo;il avait remarqu\u00e9 sur les gens qu&rsquo;il rencontrait et les lieux qu&rsquo;il visitait. Ce travail d&rsquo;observation syst\u00e9matique lui a permis d&rsquo;\u00e9crire des romans si criants de v\u00e9rit\u00e9 et si p\u00e9n\u00e9trants qu&rsquo;il est devenu l&rsquo;auteur le plus populaire de son \u00e9poque.<\/p>\n<p>Le plus grand \u00e9crivain de langue anglaise, William Shakespeare, \u00e9tait un observateur hors pair. Paraphrasant ses propres vers, on pourrait dire qu&rsquo;il tirait profit de tout ce qu&rsquo;il voyait. L&rsquo;observation, a-t-il \u00e9crit, permet de deviner, derri\u00e8re l&rsquo;\u00e9cran du geste, les mobiles de l&rsquo;acte. Ainsi construisait-il ses personnages, et c&rsquo;est ce qui donne \u00e0 ses pi\u00e8ces leur pouvoir unique et inalt\u00e9rable.<\/p>\n<h3>Les enfants sont tr\u00e8s attentifs \u00e0 la conduite et au langage de leurs parents.<\/h3>\n<p>Shakespeare n&rsquo;est pas seulement un brillant auteur dramatique; il appartient \u00e0 cette classe de po\u00e8tes qui savent, d&rsquo;un trait de plume, exprimer l&rsquo;essence d&rsquo;une situation, d&rsquo;une sc\u00e8ne ou d&rsquo;une personnalit\u00e9. Cette concision est moins le fruit d&rsquo;une sensibilit\u00e9 inn\u00e9e que d&rsquo;un effort constant pour percer la carapace des apparences. Walter Savage Landor, po\u00e8te lui-m\u00eame et non des moindres, a fort justement d\u00e9crit cette forme d&rsquo;observation en rendant hommage \u00e0 \u00ab\u00a0l&rsquo;oeil inquisiteur\u00a0\u00bb de Robert Browning.<\/p>\n<p>Le m\u00eame principe vaut pour les arts visuels\u00a0: peinture, sculpture, photographie, cin\u00e9ma. Les ma\u00eetres de ces disciplines scrutent longuement leurs sujets pour y d\u00e9couvrir les petits d\u00e9tails qui d\u00e9finissent leur nature profonde.<\/p>\n<p>Observer, c&rsquo;est d&rsquo;abord voir, mais ce n&rsquo;est pas que cela\u00a0: l&rsquo;ou\u00efe, le toucher, le go\u00fbt et l&rsquo;odorat peuvent grandement enrichir la perception visuelle, sans oublier le fameux sixi\u00e8me sens qui nous fait parfois ressentir cette \u00ab\u00a0dr\u00f4le d&rsquo;impression\u00a0\u00bb \u00e0 propos de quelqu&rsquo;un ou de quelque chose. C&rsquo;est en musique que cette observation du deuxi\u00e8me type trouve son couronnement. Johann Strauss s&rsquo;est inspir\u00e9 de chants d&rsquo;oiseaux pour composer certaines de ses plus belles m\u00e9lodies, et tous les interpr\u00e8tes vous diront que rien ne vaut l&rsquo;\u00e9coute attentive des enregistrements des virtuoses pour am\u00e9liorer sa technique.<\/p>\n<p>L&rsquo;observation n&rsquo;est pas moins essentielle dans les sciences que dans les arts. La m\u00e9thode scientifique est en effet fond\u00e9e sur le recensement minutieux des r\u00e9actions au changement naturel ou induit. Les d\u00e9couvertes les plus r\u00e9volutionnaires sont souvent le fruit d&rsquo;ann\u00e9es de travail acharn\u00e9 sur des mutations uniquement perceptibles au microscope. Le g\u00e9nie, c&rsquo;est dix pour cent d&rsquo;inspiration et quatre-vingt-dix pour cent de transpiration, aurait affirm\u00e9 Thomas Edison.<\/p>\n<p>Il en savait quelque chose, ayant consacr\u00e9 un nombre incalculable d&rsquo;heures \u00e0 l&rsquo;observation des ph\u00e9nom\u00e8nes \u00e9lectriques et m\u00e9caniques et men\u00e9 3 000 exp\u00e9riences pour mettre au point une ampoule \u00e9lectrique fonctionnelle. Lui aussi s&rsquo;\u00e9tait entra\u00een\u00e9 \u00e0 prendre bonne note de tout ce qui se produisait sous ses yeux. \u00ab\u00a0Le cerveau d&rsquo;un \u00eatre humain moyen ne retient que le milli\u00e8me de ce que l&rsquo;oeil per\u00e7oit. La faiblesse de notre pouvoir d&rsquo;observation &#8211; d&rsquo;observation v\u00e9ritable &#8211; est \u00e0 peine croyable.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>Edison n&rsquo;est pas le seul \u00e0 s&rsquo;\u00eatre \u00e9tonn\u00e9 de l&rsquo;inattention chronique de <em>l&rsquo;homo sapiens<\/em>. \u00c9tonnement l\u00e9gitime quand on songe aux formidables dons d&rsquo;observation du jeune de l&rsquo;esp\u00e8ce. Les enfants rel\u00e8vent quantit\u00e9 de d\u00e9tails que les adultes ne remarquent pas et posent des questions p\u00e9n\u00e9trantes auxquelles leurs parents sont bien en peine de r\u00e9pondre. Ils ne sont pas moins prompts \u00e0 appliquer les r\u00e9sultats de leurs observations. En quelques s\u00e9ances, un gamin d\u00e9duira les r\u00e8gles d&rsquo;\u00e0 peu pr\u00e8s n&rsquo;importe quel jeu de soci\u00e9t\u00e9 simplement en regardant comment les joueurs d\u00e9placent leurs pions sur le tableau.<\/p>\n<p>Trop souvent, h\u00e9las, ce talent naturel est \u00e9touff\u00e9. \u00ab\u00a0Tu ne dois pas parler de la moustache du monsieur\u00a0\u00bb, chuchotera la m\u00e8re au petit gar\u00e7on fascin\u00e9 par sa forme \u00e9trange. Les adultes sont facilement d\u00e9rout\u00e9s par les commentaires candides de ces chers petits, surtout quand ils s&rsquo;appliquent directement \u00e0 eux. Et les enfants n&rsquo;en ratent pas une\u00a0!<\/p>\n<p>S&rsquo;ils mesuraient l&rsquo;acuit\u00e9 de la surveillance \u00e0 laquelle ils sont soumis, beaucoup de parents se h\u00e2teraient de r\u00e9former leur langage et leur conduite. Bon ou mauvais, l&rsquo;exemple des a\u00een\u00e9s d\u00e9termine le comportement des jeunes. La c\u00e9l\u00e8bre exhortation d&rsquo;Aristote n&rsquo;est jamais plus valable que dans ce contexte\u00a0: \u00ab\u00a0Si tu veux savoir ce qu&rsquo;est la vertu, observe la conduite des hommes vertueux.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>Un enfant de cinq ou six ans poss\u00e8de un esprit si curieux et inventif qu&rsquo;il fr\u00f4le le g\u00e9nie cr\u00e9ateur. \u00catre jeune, c&rsquo;est \u00ab\u00a0voir un monde dans un grain de sable\/et un ciel dans une fleur des champs\u00a0\u00bb, clame William Blake dans <em>Chants d&rsquo;innocence<\/em>.<\/p>\n<p>Les observations qui tiennent de l&rsquo;\u00e9vidence pour un adulte sont autant de signes du progr\u00e8s intellectuel de l&rsquo;enfant. Il ne faut surtout pas banaliser ces d\u00e9couvertes; on doit plut\u00f4t relancer la balle, fournir d&rsquo;autres d\u00e9tails ou au moins, des pistes de recherche. C&rsquo;est au moment o\u00f9 il s&rsquo;exprime qu&rsquo;on peut le mieux stimuler le d\u00e9sir d&rsquo;apprendre; si on le r\u00e9prime, il ne ressurgira peut-\u00eatre jamais plus.<\/p>\n<p>On commet une faute encore plus lourde en coupant court au discours- fleuve d&rsquo;un enfant sur le monde qui l&rsquo;entoure ou en riant de sa na\u00efvet\u00e9\u00a0: pour naturel qu&rsquo;il paraisse, ce r\u00e9flexe peut avoir des cons\u00e9quences graves. S&rsquo;il est constamment en butte aux railleries de ses a\u00een\u00e9s, le tout-petit se refermera comme une hu\u00eetre pour s&rsquo;\u00e9pargner ces humiliations et cessera peu \u00e0 peu d&rsquo;observer ce qui se passe autour de lui, persuad\u00e9 que personne ne s&rsquo;int\u00e9resse \u00e0 ce qu&rsquo;il d\u00e9couvre.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Il est fort regrettable que la science de l&rsquo;observation ne figure pas au programme de nos \u00e9coles\u00a0\u00bb, \u00e9crivait le baron Wilhelm von Humboldt vers la fin du XVIIIe si\u00e8cle. La conversation des adolescents d&rsquo;aujourd&rsquo;hui montre que la situation n&rsquo;a pas beaucoup progress\u00e9 depuis\u00a0: comme ils ne daignent pas s&rsquo;int\u00e9resser \u00e0 ce qui se passe autour d&rsquo;eux, ils n&rsquo;ont \u00e0 peu pr\u00e8s rien \u00e0 dire. L&rsquo;observateur attentif, au contraire, est d&rsquo;autant plus disert qu&rsquo;il puise au th\u00e9\u00e2tre de la vie une in\u00e9puisable provision de sujets. Le journaliste canadien Gregory Clark avait remarqu\u00e9 que les bons observateurs sont souvent accus\u00e9s d&rsquo;avoir trop d&rsquo;imagination; en fait, ils retiennent de leurs exp\u00e9riences plus de d\u00e9tails que la moyenne des gens.<\/p>\n<h3>Marcher les yeux grand ouverts dans la jungle intellectuelle<\/h3>\n<p>Philologue, diplomate et philosophe \u00e0 ses heures, von Humboldt souhaitait que ses concitoyens deviennent plus observateurs parce qu&rsquo;ils se laisseraient alors moins facilement berner. L&rsquo;observation syst\u00e9matique emp\u00eache en effet l&rsquo;esprit de se perdre dans le maquis des hypoth\u00e8ses erron\u00e9es, des g\u00e9n\u00e9ralisations abusives et des informations trompeuses. En lui permettant de se concentrer sur les faits plut\u00f4t que sur les suppositions, elle le lib\u00e8re du joug de l&rsquo;id\u00e9ologie et \u00e9claire les voies qui, dans la jungle intellectuelle, conduisent au voisinage de la v\u00e9rit\u00e9.<\/p>\n<p>Pour la trouver, cependant, l&rsquo;observateur doit \u00eatre capable de faire la synth\u00e8se de ce qu&rsquo;il voit &#8211; de comparer ses perceptions, de structurer ses impressions et de tirer des conclusions fermes. Ce qui lui impose de s&rsquo;instruire en permanence, de s&rsquo;informer syst\u00e9matiquement en puisant \u00e0 toutes les sources possibles, mais particuli\u00e8rement aux livres, car ils ont pour eux la dur\u00e9e. Rien ne sert de pr\u00eater attention aux \u00e9v\u00e9nements si on n&rsquo;en comprend pas le sens et qu&rsquo;on ne veut pas essayer de comprendre. La culture g\u00e9n\u00e9rale est la cl\u00e9 de l&rsquo;interpr\u00e9tation des faits.<\/p>\n<p>Savoir &#8211; et particuli\u00e8rement savoir que le jugement est facilement fauss\u00e9 par les id\u00e9es re\u00e7ues, les pr\u00e9jug\u00e9s et les biais culturels &#8211; emp\u00eache de conclure trop vite. Voil\u00e0 pourquoi l&rsquo;observateur averti s&rsquo;applique \u00e0 purger son esprit de ces germes d&rsquo;erreur. L&rsquo;observation est du reste un excellent antidote contre l&rsquo;illusion, car elle nous r\u00e9v\u00e8le ce qui est, par opposition \u00e0 ce que nous aimerions voir.<\/p>\n<h3>Faire preuve d&rsquo;une totale disponibilit\u00e9 d&rsquo;esprit<\/h3>\n<p>Elle permet ainsi de poser des jugements plus s\u00fbrs parce que fond\u00e9s sur une exp\u00e9rience plus compl\u00e8te. \u00ab\u00a0L&rsquo;homme observateur a, dans tous ses rapports avec la soci\u00e9t\u00e9 et le monde, le r\u00e9flexe d&rsquo;\u00e9valuer discr\u00e8tement chaque personne et chaque chose, si bien qu&rsquo;il sait d&#8217;embl\u00e9e le type et le degr\u00e9 d&rsquo;attention qu&rsquo;il doit leur accorder\u00a0\u00bb, a fort justement \u00e9crit John Foster, un grand homme de loi am\u00e9ricain.<\/p>\n<p>Comment devient-on un observateur efficace\u00a0? D&rsquo;abord et avant tout \u00ab\u00a0juste en regardant\u00a0\u00bb. C&rsquo;est moins simple qu&rsquo;il y para\u00eet\u00a0: pour bien voir, il faut \u00eatre disponible. Le bon observateur essaie de faire le vide &#8211; un exercice tr\u00e8s sain en soi &#8211; et le calme dans sa t\u00eate afin de pouvoir s&rsquo;impr\u00e9gner de la r\u00e9alit\u00e9 ext\u00e9rieure.<\/p>\n<p>Il faut aussi d\u00e9velopper sa m\u00e9moire\u00a0: \u00e0 quoi bon accumuler les impressions si on ne retient rien\u00a0? L&rsquo;observateur chevronn\u00e9 grave chaque exp\u00e9rience dans un coin de son cerveau pour pouvoir y revenir au besoin. S&rsquo;il a vu une fois la fa\u00e7on de faire quelque chose, il saura comment se d\u00e9brouiller dans un cas similaire.<\/p>\n<p>Pour d\u00e9velopper le pouvoir d&rsquo;observation des soldats, les instructeurs militaires leur demandent de d\u00e9crire et d&rsquo;interpr\u00e9ter des photos\u00a0: plus les stagiaires analysent un clich\u00e9, plus ils remarquent d&rsquo;\u00e9l\u00e9ments diff\u00e9rents. Les \u00e9l\u00e8ves officiers sont envoy\u00e9s en reconnaissance arm\u00e9s de mat\u00e9riel&#8230; de dessin. Leur mission\u00a0: croquer le plus fid\u00e8lement possible un lieu d\u00e9termin\u00e9. L&rsquo;observation \u00e9tant le premier outil du reporter, les \u00e9tudiants en journalisme sont invit\u00e9s \u00e0 se poster au coin d&rsquo;une rue et \u00e0 noter tout ce qui s&rsquo;y produit.<\/p>\n<p>Quiconque souhaite d\u00e9velopper ses pouvoirs d&rsquo;observation trouvera profit \u00e0 s&rsquo;inspirer de ces m\u00e9thodes. Un exercice aussi efficace qu&rsquo;amusant consiste \u00e0 prendre une photo et \u00e0 noter en parall\u00e8le le maximum de d\u00e9tails sur le vif. Ensuite, on compare l&rsquo;image et le texte. Le r\u00e9sultat inculque en g\u00e9n\u00e9ral une saine humilit\u00e9 au d\u00e9butant, mais avec l&rsquo;habitude, la perception s&rsquo;affine, et la liste des omissions s&rsquo;abr\u00e8ge.<\/p>\n<p>Plus simple encore\u00a0: se d\u00e9placer \u00e0 pied plut\u00f4t qu&rsquo;en voiture (ou \u00e0 bicyclette). M\u00eame avec une excellente vision p\u00e9riph\u00e9rique, un automobiliste voit essentiellement le ruban d&rsquo;asphalte devant lui. Marcher, en revanche, fait travailler l&rsquo;esprit autant que le corps. Le trajet quotidien de la maison au bureau offre au citadin une multitude d&rsquo;attractions\u00a0: immeubles, voitures, passants&#8230; Il est des esth\u00e8tes qui changent de parcours r\u00e9guli\u00e8rement afin de savourer pleinement les charmes de leur ville.<\/p>\n<h3>Saisir instantan\u00e9ment l&rsquo;essence des probl\u00e8mes<\/h3>\n<p>Un sentier en for\u00eat qui para\u00eet d\u00e9sert au distrait grouillera de vie pour l&rsquo;observateur averti. Chaque arbre, chaque fleur, chaque champignon a une identit\u00e9 pour celui qui daigne l&rsquo;apprendre. Le joli oiseau jaune du randonneur devient un chardonneret m\u00e2le pour l&rsquo;ornithologue amateur, le papillon orange du promeneur, un splendide monarque pour le naturaliste.<\/p>\n<p>Les \u00ab\u00a0coureurs de bois\u00a0\u00bb sont parmi les meilleurs observateurs qui soient, car il leur faut rep\u00e9rer et m\u00e9moriser jusqu&rsquo;au plus subtil signe de piste pour trouver leur chemin dans le d\u00e9dale de la for\u00eat bor\u00e9ale. Horace Goudie, le trappeur du Labrador dont l&rsquo;autobiographie a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9e en 1991, visitait Toronto avec son beau-fils lorsque les deux hommes se sont perdus de vue. Goudie n&rsquo;avait fait qu&rsquo;une fois le trajet jusqu&rsquo;au centre-ville, mais quand il s&rsquo;est retrouv\u00e9 seul, il est revenu sans h\u00e9siter \u00e0 son point de d\u00e9part, \u00e0 des kilom\u00e8tres de l\u00e0. \u00c0 l&rsquo;aller, il avait instinctivement m\u00e9moris\u00e9 toutes les balises que lui offrait le paysage urbain, des poteaux indicateurs aux immeubles.<\/p>\n<p>Il n&rsquo;y pas que la vie sauvage pour d\u00e9velopper les pouvoirs d&rsquo;observation. Un ing\u00e9nieur chevronn\u00e9 fera au premier regard des douzaines de d\u00e9ductions exactes sur le fonctionnement d&rsquo;un atelier. Un bon repr\u00e9sentant commercial n&rsquo;a qu&rsquo;\u00e0 balayer des yeux le bureau d&rsquo;un client pour pressentir la meilleure approche. Les affaires et l&rsquo;administration en g\u00e9n\u00e9ral constituent d&rsquo;ailleurs le champ d&rsquo;application le plus concret des techniques d&rsquo;observation. Le succ\u00e8s en affaires d\u00e9pend de la capacit\u00e9 \u00e0 saisir rapidement et pr\u00e9cis\u00e9ment les situations. Il n&rsquo;y a qu&rsquo;un bon observateur pour y parvenir.<\/p>\n<p>Eugene C. Grace, un industriel am\u00e9ricain, pensait certainement \u00e0 cela lorsqu&rsquo;il a \u00e9crit\u00a0: \u00ab\u00a0Si je devais prescrire un apprentissage absolument essentiel au succ\u00e8s dans n&rsquo;importe quel domaine de l&rsquo;activit\u00e9 humaine, ce serait celui de l&rsquo;observation exacte.\u00a0\u00bb Comme Sherlock Holmes, l&rsquo;homme d&rsquo;affaires observateur verra partout &#8211; dans un bilan, une cha\u00eene de montage, une proc\u00e9dure administrative &#8211; les d\u00e9tails cruciaux qui \u00e9chappent \u00e0 ses coll\u00e8gues.<\/p>\n<p>Les relations humaines constituent \u00e0 cet \u00e9gard le test supr\u00eame. Les gens d&rsquo;affaires efficaces se font un devoir d&rsquo;observer attentivement leurs coll\u00e8gues et leurs clients &#8211; de pr\u00eater attention \u00e0 chaque geste, expression ou tour de phrase et d&rsquo;analyser tous ces indices sans id\u00e9e pr\u00e9con\u00e7ue &#8211; afin de saisir le mieux possible leurs pr\u00e9occupations et leurs mobiles. Ils savent que les erreurs de jugement se paient cher et que la plupart se produisent parce qu&rsquo;on n&rsquo;a pas cherch\u00e9 \u00e0 comprendre les motivations de l&rsquo;interlocuteur.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0L&rsquo;esprit d&rsquo;observation est peut-\u00eatre la facult\u00e9 qui distingue le mieux les hommes les uns des autres, estimait le juriste am\u00e9ricain William Wirt. Les masses vivent dans l&rsquo;h\u00e9b\u00e9tude et l&rsquo;indiff\u00e9rence, alors que l&rsquo;homme d&rsquo;\u00e9lite poss\u00e8de un regard de lynx auquel rien n&rsquo;\u00e9chappe.\u00a0\u00bb En d&rsquo;autres mots, l&rsquo;observation est l&rsquo;une des cl\u00e9s du succ\u00e8s &#8211; et pas seulement en affaires. En nous laissant deviner ce que les autres ressentent, d\u00e9sirent ou attendent, elle suscite cette compr\u00e9hension mutuelle qui fonde toutes les relations harmonieuses. Agr\u00e9mentant chacune de nos journ\u00e9es de sensations nouvelles, de surprises \u00e0 savourer et \u00e0 m\u00e9diter, elle nous pr\u00e9serve de l&rsquo;ennui. Et comme les gens qui s&rsquo;int\u00e9ressent \u00e0 tout sont int\u00e9ressants, elle rehausse indirectement notre statut social.<\/p>\n<p>Surtout, en stimulant de fa\u00e7on constante l&rsquo;esprit et le coeur, elle nous montre ce qu&rsquo;est la vraie vie et nous aide \u00e0 la vivre pleinement. Que le destin b\u00e9nisse ou non nos autres entreprises, l&rsquo;essentiel n&rsquo;est-il pas de mener une existence riche et passionnante\u00a0?<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"author":86,"featured_media":0,"template":"","categories":[1],"rbc_letter_theme":[],"rbc_letter_year":[53],"class_list":["post-2010","rbc_letter","type-rbc_letter","status-publish","hentry","category-uncategorized","rbc_letter_year-53"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Vol. 77, N\u00b0 4 - Automne 1996 - Les pouvoirs de l&#039;observation - RBC<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-77-n-4-automne-1996-les-pouvoirs-de-lobservation\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Vol. 77, N\u00b0 4 - Automne 1996 - Les pouvoirs de l&#039;observation\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La plupart des gens pr\u00eatent \u00e0 peine attention \u00e0 ce qui se passe autour d&rsquo;eux. 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