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PCU/PCUE

Dépôt direct de l’ARC dans un compte RBC

Inscrivez-vous au dépôt direct de l’ARC au moyen de RBC Banque en direct et de Mobile RBC pour recevoir la Prestation canadienne d’urgence (PCU) plus vite !

De nombreux Canadiens sollicitent une aide financière en demandant la Prestation canadienne d’urgence. Pour avoir plus rapidement accès à votre argent, vous pouvez vous inscrire auprès de l’Agence du revenu du Canada (ARC) afin de recevoir des dépôts directs de paiements admissibles comme la PCU. Veuillez noter que l’inscription au dépôt direct de l’ARC ne constitue pas une demande de Prestation canadienne d’urgence. Vous devrez faire une demande de Prestation canadienne d’urgence directement sur le site Web de l’ARC.

Apprenez comment établir le dépôt direct de l’ARC dans RBC Banque en direct ou l’appli Mobile RBC.

Outil de détermination de l’admissibilité à la PCU

Admissibilité à la Prestation canadienne d’urgence (PCU)

Si vous avez cessé de travailler pour des motifs liés à la COVID-19, vous pourriez être admissible à la PCU offerte par le gouvernement du Canada. RBC a créé un outil interactif pour vous aider à déterminer votre admissibilité à la PCU. Veuillez prendre note que RBC ne prend aucune décision quant à l’admissibilité à la PCU, ni au montant de la prestation ou au moment du versement. Répondez à quelques questions pour voir si vous pourriez y être admissible.

Renseignez-vous

Programme d’aide financière^

En temps de crise, il est important de faire front commun en tant que collectivité afin de se soutenir les uns les autres. RBC continue de soutenir les clients grâce au Programme de soutien aux clients RBC. Nous invitons les clients qui doivent se prévaloir du programme de report de versement ou qui rencontrent des difficultés à prendre un rendez-vous téléphonique avec un conseiller au moyen de l’outil de prise de rendez-vous en ligne pour discuter des options offertes et de l’aide que nous pouvons leur apporter. Dans certains programmes de report, la date limite pour faire une demande a été reportée au 30 septembre. Pour connaître le soutien offert dans la gestion des prêts hypothécaires, des marges de crédit, des prêts remboursables par versements, des prêts-auto et des cartes de crédit, veuillez vous adresser à un conseiller.

Le Programme de soutien aux clients RBC comprend ce qui suit :

Reports de versement

Les clients ayant besoin de liquidités immédiatement pourraient être admissibles à un report de versement. Le programme comprend des options de report de versement sur prêt hypothécaire, cartes de crédit, marges de crédit, prêt remboursable par versements, prêt-auto.

Exonération de frais

Exonération des frais sur certains services, notamment des frais sur opposition au paiement et relevés GAB.

Aide en cas de difficultés financières

Nous invitons les clients qui subissent des pressions additionnelles, notamment en raison d’une maladie, d’une perte d’emploi ou de leur situation familiale particulière, à prendre un rendez-vous téléphonique avec un conseiller afin de discuter de mesures d’aide.

Soutien aux entreprises clientes

RBC offre des conseils sur mesure aux propriétaires d’entreprises dans le besoin pour les aider à atténuer les pressions financières et les perturbations qu’ils subissent.

RBC offre différentes options de soutien aux clients dans le besoin en ces temps difficiles.

Consultez les pages ci-dessous pour en savoir plus sur les produits et solutions de RBC. Vous y trouverez aussi une FAQ.

Savoir quoi faire avec vos finances peut être difficile ces temps-ci. Nous avons les renseignements qu’il vous faut. Consultez les pages ci-dessous pour obtenir des conseils sur les sujets suivants :

Renseignements sur les succursales

Renseignements sur les succursales

RBC a temporairement fermé un certain nombre de ses succursales afin de garantir la santé et la sécurité de ses employés et des collectivités. Certaines d’entre elles sont maintenant rouvertes. Consultez le Localisateur de succursale pour savoir lesquelles sont ouvertes avant de vous y rendre.Nous demandons aux clients de se présenter en succursale uniquement s’il le faut absolument, et de privilégier autant que possible RBC Banque en direct ou l’appli Mobile RBC. Afin de respecter les consignes de distanciation sociale, tant pour les employés que pour les clients, les succursales font toujours l’objet de mesures de sécurité exceptionnelles, p. ex. en y limitant le nombre de clients présents en même temps. Nous avons également installé des écrans de protection en plexiglas afin de créer un environnement de travail plus sécuritaire.

Opérations bancaires à la maison :

Nos conseillers et nos solutions bancaires sont à votre disposition par divers modes de prestation.

L’appli Mobile RBC et Banque en direct sont des services sûrs, faciles d’utilisation et accessibles en tout temps. Les clients peuvent :

  • consulter le solde de leurs comptes, l’historique de leurs opérations et les renseignements sur leur compte de carte de crédit RBC ;
  • s’inscrire aux relevés électroniques

    Les clients inscrits à Banque en direct et aux Services mobiles peuvent consulter certains relevés électroniquement. Vous pouvez également renoncer aux relevés papier en désactivant cette option pour accéder électroniquement à l’ensemble de vos relevés. Vous recevrez un courriel dès qu’un nouveau document sera disponible. Ouvrez une session dans Banque en direct pour accéder à vos relevés électroniques. Si vous n’avez pas encore accès à Banque en direct, inscrivez-vous. C’est simple et rapide !

    Pour accéder à vos documents en format électronique dans Banque en direct :

    • À la page d’accueil de Banque en direct, sélectionnez « Relevés/Documents ».
    • Sélectionnez « Gérer les documents » pour passer des relevés papier aux relevés électroniques.
    • Sélectionnez « Consulter les doc. électroniques » pour afficher les relevés accessibles

    Pour accéder à vos documents en format électronique au moyen de l’appli Mobile RBC :

    • Dans la barre de navigation, touchez « Plus »
    • Sous « Services », touchez « Relevés ».
    • Sélectionnez un compte pour lequel vous voulez voir un relevé.

    Voyez comment consulter vos relevés de compte dans l’appli Mobile RBC.

  • envoyer et recevoir de l’argent grâce à Virement Interac (et Virement Interac – Demander des fonds pour les entreprises clientes) ;
  • payer des factures canadiennes ;
  • déposer des chèques ;
  • gérer vos autres besoins bancaires.

Appli Mobile RBC

Télécharger l’appli

Ou envoyez le message texte « RBC » à 722722, et nous vous enverrons le lien

Vous avez besoin d’aide avec
l’appli Mobile RBC et Banque en direct ?

Conseils relatifs aux voyages

Apprenez-en plus en consultant la page des Renseignements à l’intention des titulaires de carte concernant la COVID-19

Voyages et assurances :

Conformément aux derniers avertissements aux voyageurs, nous déconseillons à nos clients de réserver de nouveaux voyages pour l’instant, à moins que ce soit pour rentrer à la maison.

RBC Récompenses / Avion :

Le maintien par le gouvernement fédéral des restrictions et des avertissements concernant les voyages à l’étranger non essentiels pourrait avoir une incidence sur vos réservations de voyages faites par l’intermédiaire de RBC Récompenses. Renseignez-vous sur Voyages RBC Récompenses en période de COVID-19, sur les modifications de voyage, sur les politiques d’annulation et sur l’assurance voyage.

Vous souhaitez échanger vos points contre autre chose que des voyages ? Certains éléments de notre programme de récompenses sont touchés par la COVID-19. Obtenez les dernières nouvelles.

Annulation ou interruption de voyage :

Si vous avez réservé un voyage avant le 13 mars 2020 à 17 h 30 (HNE), vous pourriez avoir droit à une indemnisation au titre d’une demande de règlement pour l’assurance Annulation ou interruption de voyage. Cliquez ici pour en savoir plus. Veuillez noter que les demandes de règlement présentées en raison de la COVID-19 seront refusées si la police a été achetée ou si le voyage a été réservé et payé au moyen d’une carte de crédit RBC à 17 h 30 (HE) le 13 mars 2020 ou ultérieurement.

Assurance Frais médicaux d’urgence :

Veuillez noter que le fait de voyager vers des destinations concernées par un avertissement aux voyageurs peut avoir des répercussions sur l’assurance pour soins médicaux d’urgence. Si vous voyagez vers une destination où le gouvernement du Canada recommande aux Canadiens d’« éviter tout voyage » ou d’« éviter tout voyage non essentiel » et que vous contractez la COVID-19, vous ne serez pas couvert au titre de l’assurance Frais médicaux d’urgence. Cette mesure est entrée en vigueur le 13 mars 2020 à 17 h 30 (HNE) au moment de l’émission de l’avertissement aux voyageurs. Consultez le site www.rbcinsurance.com/fr/covid-19 pour en savoir plus.

Dans la collectivité

Efforts de soutien communautaire

RBC se fait un devoir de contribuer aux efforts de soutien communautaire relativement à la COVID-19 au Canada, aux États-Unis et dans le reste du monde.

Nous travaillons activement de concert avec nos partenaires communautaires, avec des spécialistes et avec les secteurs public et privé à comprendre et à déterminer quels sont les principaux besoins de la collectivité, et comment offrir le soutien approprié au bon moment et au bon endroit.

À ce jour, les divisions opérationnelles de RBC se sont engagées à verser 9 millions de dollars pour appuyer les mesures d’intervention dans la collectivité en réponse à la COVID-19.

Sécurité alimentaire

RBC a versé des fonds à des organismes de bienfaisance, dont Banques alimentaires Canada et Feeding America, pour répondre aux besoins des collectivités au Canada, aux États-Unis et ailleurs dans le monde.

Bien-être mental

RBC est un des partenaires fondateurs du fonds pour la santé mentale Mental Health Fund. RBC s’associe aux organismes Crisis Text Line (États-Unis), Jeunesse, J’écoute (Canada), Shout (UK) et SpunOut.ie (Irlande) pour offrir aux jeunes des services favorisant le bien-être mental.

L’initiative The Mental Health Fund a été lancée en partenariat avec Demi Lovato, Virgin Unite et la fondation Draper Richards Kaplan en réponse à la COVID-19 (article en anglais seulement).

Stratégie de préparation et de riposte

RBC a versé un don au Fonds de riposte à la COVID-19 de l’Organisation mondiale de la Santé.

RBC finance une équipe de chercheurs du Sinai Health System et de l’Université de Toronto qui en est aux premières étapes de développement d’une analyse sanguine (article en anglais seulement) qui pourrait identifier, à grande échelle, les personnes immunisées contre la COVID-19.

Demande de financement

Notre réseau de partenaires

RBC constate qu’en cette période d’incertitude, les organismes de bienfaisance et sans but lucratif sont particulièrement vulnérables. Dépendant largement de dons de particuliers et d’entreprises, et du soutien des gouvernements – des flux de revenus fortement perturbés par les stress de la crise de la COVID-19 –, ces organismes font non seulement face à une grande incertitude, mais c’est tout le secteur sans but lucratif qui pourrait subir des dommages irréversibles.

Voici ce que fait RBC Fondation pour aider ses partenaires :

  • Les organismes continueront de recevoir le financement promis, et RBC Fondation honorera tout engagement pris au cours de la dernière année.
  • RBC Fondation honorera tout engagement à l’égard d’événements visant à recueillir des fonds qui ont dû être annulés.
  • Les partenaires bénéficient d’une souplesse accrue : ils peuvent allouer jusqu’à 50 % du financement qui leur a été accordé à leurs dépenses opérationnelles.
  • RBC Fondation a revu les obligations d’information étant donné que les activités communautaires risquent d’être fortement perturbées au cours des prochains mois.

Jeunes

Embauche d’étudiants stagiaires d’été

RBC a accueilli quelque 1 400 étudiants cette année, qui pourront acquérir une expérience de travail enrichissante. Ceux-ci font tous du télétravail.

Objectif avenir RBC

Objectif avenir RBC constitue une priorité pour nous. Il s’agit d’un engagement de 500 millions de dollars sur dix ans visant à outiller les jeunes Canadiens pour les emplois de demain.

Notre engagement à aider les jeunes à se préparer au monde du travail de l’avenir reste indéfectible. C’est pourquoi, afin de mieux combler les besoins immédiats des jeunes durant les prochaines semaines et les prochains mois d’incertitude, Objectif avenir RBC a créé une nouvelle page Web consacrée aux programmes virtuels : Objectif avenir RBC à la maison. Nous collaborons étroitement avec nos partenaires afin de trouver des occasions d’adapter leurs programmes de manière à ce que les jeunes puissent y accéder. Nous voulons continuer d’offrir des ressources et des occasions d’apprentissage aux jeunes, même si cela doit se faire en mode virtuel.

Foire aux questions

Programme de soutien aux clients RBC

RBC a lancé un programme d’aide clientèle offrant des options d’aide financière temporaire souples pour ses clients (particuliers et entreprises) admissibles qui ont été touchés par la COVID-19, que ce soit en contractant la maladie, en accusant une perte de revenus ou en prenant soin d’un proche atteint de la maladie. Ces programmes visent notamment les prêts hypothécaires, les prêts aux particuliers, les prêts-autos et les cartes de crédit. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez fixer un rendez-vous avec un conseiller.

Si vous n’êtes pas inscrit à RBC Banque en direct ou que vous n’arrivez pas à fixer un rendez-vous au moyen de notre outil de prise de rendez-vous en ligne, vous pouvez obtenir de l’aide en demandant que l’un de nos conseillers vous rappelle.

Demander qu’on vous rappelle

Pour connaître le soutien financier qui vous est offert, veuillez prendre rendez-vous avec un conseiller.

Si vous n’êtes pas inscrit à RBC Banque en direct ou que vous n’arrivez pas à fixer un rendez-vous au moyen de notre outil de prise de rendez-vous en ligne, vous pouvez obtenir de l’aide en demandant que l’un de nos conseillers vous rappelle.

Demander qu’on vous rappelle

Dans le but d’apporter une aide immédiate aux clients, bon nombre de ces programmes sont offerts dans RBC Banque en direct afin de vous permettre de demander le report d’un versement mensuel sur certains produits de crédit, notamment les prêts hypothécaires et les prêts. La formule en ligne pour reporter un versement d’un mois ne peut être utilisée pour les cartes de crédit. Nous nous engageons à vous aider à obtenir de l’aide et vous invitons à communiquer avec un conseiller en fixant un rendez-vous en ligne.

Si vous n’êtes pas inscrit à RBC Banque en direct ou que vous n’arrivez pas à fixer un rendez-vous au moyen de notre outil de prise de rendez-vous en ligne, vous pouvez obtenir de l’aide en demandant que l’un de nos conseillers vous rappelle.

Demander qu’on vous rappelle

Il n’y a pas de frais particuliers ou de pénalités pour obtenir de l’aide dans le cadre du programme. Le report d’un versement pourrait toutefois avoir d’autres conséquences, par exemple modifier le solde à payer ou le calendrier de versements de votre carte de crédit ou accroître le paiement minimum ou le solde impayé de votre carte de crédit. Vous devriez examiner avec soin votre situation et vos priorités financières avant d’opter pour l’une de ces options.

Voyez les détails concernant votre produit en particulier.

Non, pas durant le terme en cours de votre hypothèque. Les intérêts reportés s’ajouteront au solde impayé, et des intérêts s’appliqueront à ce nouveau solde. Les clients doivent quand même continuer d’acquitter leurs taxes foncières et leurs primes d’assurance crédit et habitation selon les échéances prévues.

Les cartes de crédit et prêts aux particuliers peuvent donner droit à une aide financière si vous y êtes admissible. Voyez les détails au sujet de votre produit en particulier.

Oui, le programme d’aide financière est offert à tout client qui éprouve des difficultés financières par suite de la COVID-19. Si vous ne pouvez pas activer un report dans RBC Banque en direct au moyen de notre outil libre-service, veuillez fixer un rendez-vous en ligne pour parler à un conseiller afin d’établir le versement à reporter. Certaines restrictions s’appliquent.

Si vous n’êtes pas inscrit à RBC Banque en direct ou que vous n’arrivez pas à fixer un rendez-vous au moyen de notre outil de prise de rendez-vous en ligne, vous pouvez obtenir de l’aide en demandant que l’un de nos conseillers vous rappelle.

Demander qu’on vous rappelle

À l’heure actuelle, nous prévoyons mettre le programme à la disposition des clients jusqu’au 30 septembre, ce qui veut dire qu’ils ont jusqu’à cette date pour faire une demande de report de versements. 

Oui. Par exemple, si vous avez choisi de reporter jusqu’à six mois de versements hypothécaires et que votre situation change, vous pouvez recommencer à faire des versements à n’importe quel moment.

Veuillez communiquer avec un conseiller pour demander un report maximal de trois mois. Veuillez noter que les demandes de report ne sont pas systématiquement approuvées.

Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez fixer un rendez-vous avec un conseiller.

Si vous n’êtes pas inscrit à RBC Banque en direct ou que vous n’arrivez pas à fixer un rendez-vous au moyen de notre outil de prise de rendez-vous en ligne, vous pouvez obtenir de l’aide en demandant que l’un de nos conseillers vous rappelle.

Demander qu’on vous rappelle

Oui. Veuillez noter que les demandes de report ne sont pas systématiquement approuvées.

Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez fixer un rendez-vous avec un conseiller.

Si vous n’êtes pas inscrit à RBC Banque en direct ou que vous n’arrivez pas à fixer un rendez-vous au moyen de notre outil de prise de rendez-vous en ligne, vous pouvez obtenir de l’aide en demandant que l’un de nos conseillers vous rappelle.

Demander qu’on vous rappelle

Les paiements reportés ne seront pas signalés comme des paiements en souffrance aux agences d’évaluation du crédit.

Votre conseiller vous dira si vous êtes admissible à une demande de report de versement.

Les intérêts continueront de courir au taux d’intérêt annuel pendant la période de report du paiement minimum (la période d’exemption). Le montant des intérêts sera ajouté à votre solde impayé, en plus du montant des opérations effectuées, ce qui pourrait entraîner l’augmentation de votre solde de carte de crédit impayé pendant la période d’exemption. Nous ne percevons pas d’intérêt sur les intérêts courus.

Afin de vous aider encore davantage, si vous avez demandé le report du paiement minimum, nous porterons un crédit à votre compte correspondant à 50 % du montant des intérêts accumulés sur le solde de votre compte pendant la période visée par le report. Ce crédit s’affichera sur votre relevé (ou vos relevés) à venir. Après la période d’exemption, vous n’aurez plus droit aux crédits pour vos frais d’intérêts.

Le fait de reporter le paiement d’une carte de crédit n’a aucun effet sur votre protection. Si votre compte de carte de crédit est protégé par Protection-Solde, vous pourriez être en droit de présenter une demande de règlement en cas de perte d’emploi pour mise à pied ou licenciement non motivé. Veuillez consulter le site Web d’Assurant au https://cardbenefits.assurant.com/fr/Card_Benefit_Home pour soumettre une demande de règlement à l’assureur. Veuillez noter que les primes de la Protection-Solde continueront d’être prélevées sur votre compte, ce qui fera augmenter votre solde impayé. Nous n’imputerons pas d’intérêts sur les primes d’assurance Protection-Solde.

RBC portera au compte des clients admissibles un crédit qui contribuera à contrebalancer les intérêts imputés pendant la période de report sur la portion intérêts des versements reportés pour les prêts visés. Nous ne percevons pas d’intérêt sur les intérêts courus sur vos cartes de crédit.

Aucune intervention n’est requise. Nous traiterons un crédit unique après la fin de la période de report de versement sur prêt afin de prendre en compte tous les clients qui ont reporté des versements et qui détiennent un compte de prêt hypothécaire ou de prêt en règle au moment où le crédit est traité. Le crédit apparaîtra sur les relevés des clients vers la fin de l’année.

La somme des intérêts composés facturés durant la période de report est tributaire du taux d’intérêt, du montant du capital dû et du nombre de versements mensuels reportés. Par exemple, si vous reportez pendant six mois les versements sur un prêt hypothécaire de 250 000 $ à un taux d’intérêt de 3 %, les intérêts composés se chiffreront à environ 32,80 $ durant la période de report.

Oui. Vous devez tout de même rembourser les intérêts des versements reportés. Nous créditerons la somme de l’intérêt sur l’intérêt facturée durant la période de report. Le calcul de ce montant tient compte de votre taux d’intérêt, du montant du capital et du nombre de versements mensuels reportés.

Succursales

RBC a temporairement fermé un certain nombre de ses succursales afin de garantir la santé et la sécurité de ses employés et des collectivités. Puisque certaines succursales ont rouvert leurs portes, nous vous invitons à consulter le Localisateur de succursale pour savoir lesquelles sont ouvertes. Nous continuons de demander aux clients de se rendre en succursale seulement pour les urgences devant être gérées en personne. Afin de respecter les consignes de distanciation sociale, tant pour les employés que pour les clients, nous limitons le nombre de clients présents en succursale en même temps. Nous avons également installé des écrans de protection en plexiglas afin de créer un environnement de travail plus sécuritaire. Nous demandons aux clients de se présenter en succursale uniquement s’il le faut absolument, et de privilégier autant que possible RBC Banque en direct ou l’appli Mobile RBC.

La sécurité et le bien-être de nos employés et de nos clients sont notre priorité. Nous avons augmenté la fréquence de nettoyage de nos installations, désinfectons nos succursales de détail et nos guichets automatiques chaque jour, et continuerons d’améliorer nos protocoles de nettoyage, au besoin.

En cas de fermeture d’une succursale, un avis sera affiché sur la porte de la succursale. Pour trouver l’emplacement d’autres succursales à proximité, il vous suffit de visiter le site maps.rbcbanqueroyale.com. Notre Localisateur de succursale fournira également des renseignements à jour sur les succursales qui sont ouvertes ou fermées. Si vous avez des besoins financiers pressants à combler ou si vous voulez accéder à votre coffre, veuillez utiliser notre outil de prise de rendez-vous en ligne afin de planifier un appel avec votre conseiller.

RBC demeure résolue à vous soutenir, quel que soit le mode de prestation de service. Comme toujours, l’appli Mobile RBC et RBC Banque en direct sont des services sûrs, faciles d’utilisation et accessibles en tout temps. Vous pouvez :

  • Consulter le solde de vos comptes, l’historique de vos opérations et les renseignements sur votre compte de carte de crédit RBC
  • Vous inscrire aux relevés électroniques
  • Envoyer de l’argent par Virement Interac
  • Payer des factures canadiennes
  • Gérer vos autres besoins bancaires

Cliquez ici pour ouvrir une session dans Banque en direct. Pour savoir comment vous inscrire à Banque en direct ou télécharger l’appli Mobile RBC, cliquez ici.

Si vous n’êtes pas inscrit à RBC Banque en direct ou que vous n’arrivez pas à fixer un rendez-vous au moyen de notre outil de prise de rendez-vous en ligne, vous pouvez obtenir de l’aide en demandant que l’un de nos conseillers vous rappelle.

Demander qu’on vous rappelle

Veuillez consulter la liste complète des succursales fermées. Consultez le Localisateur de succursale pour obtenir les renseignements les plus récents.

Finances

Nous continuerons à vous faire part de notre point de vue pour vous aider à traverser cette période d’incertitude. Prenez un rendez-vous en ligne pour discuter de vos besoins immédiats avec l’un de nos conseillers. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et vous rassurer.

Si vous n’êtes pas inscrit à RBC Banque en direct ou que vous n’arrivez pas à fixer un rendez-vous au moyen de notre outil de prise de rendez-vous en ligne, vous pouvez obtenir de l’aide en demandant que l’un de nos conseillers vous rappelle.

Demander qu’on vous rappelle

Les clients peuvent considérer d’autres options pour alléger leurs difficultés liées au flux monétaire. Par exemple :

  • Si vous faites actuellement des versements hypothécaires accélérés (hebdomadaires ou aux quinzaines), vous pouvez utiliser nos outils libre-service pour revenir à des versements mensuels.
  • Si vous aviez préalablement choisi de faire des versements plus élevés pour rembourser votre hypothèque plus rapidement, vous pouvez utiliser nos outils libre-service pour réduire ceux-ci à votre montant initial.
  • Vous pourrez changer vos choix plus tard, tant que le Programme de soutien aux clients RBC sera offert. Par exemple, vous pouvez reporter un ou deux versements maintenant pour vous donner le temps de mieux cerner les répercussions qu’aura la situation sur vous à plus long terme.

Il n’est actuellement pas possible de commander des devises en ligne. Pour toute opération de change urgente, veuillez vous rendre en succursale. Veuillez noter qu’en raison de la pandémie de COVID-19, RBC a annoncé son intention de fermer temporairement certaines succursales à l’échelle nationale. Nous vous demandons de consulter le Localisateur de succursale pour obtenir les renseignements les plus récents avant de vous déplacer.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette lettre visant une augmentation du taux d’intérêt de votre compte. Soyez assuré que l’augmentation de taux ne sera pas appliquée. Les événements entourant la COVID-19 sont sans précédent et nous savons à quel point ils perturbent la vie quotidienne des Canadiens. Pour obtenir des mises à jour importantes sur l’épidémie de COVID-19 et des renseignements sur les services bancaires, veuillez visiter RBC.com.

Compte tenu de l’épidémie de COVID-19 et pour offrir le meilleur soutien possible à nos clients pendant cette période, nous n’apporterons pas ces changements le 1er juin 2020.

Alors que nous devons composer avec les répercussions sans précédent de la COVID-19, bon nombre de clients ont besoin d’aide pour faire des oppositions au paiement. Nous souhaitons vous rappeler que vous pouvez utiliser RBC Banque en direct pour gérer les oppositions au paiement, que ce soit pour des paiements préautorisés de facture ou des chèques tirés sur votre compte bancaire. Veuillez visiter le site www.rbc.com/oppositionsaupaiement pour obtenir des instructions étape par étape permettant de faire une opposition au paiement dans RBC Banque en direct.

De plus, pour aider nos clients en cette période difficile, nous renonçons temporairement aux frais sur comptes pour les oppositions au paiement au cours de la période comprise entre le 3 avril et le 30 septembre 2020. Veuillez noter que lorsque vous soumettez une demande d’opposition au paiement, seul le prochain paiement à un bénéficiaire est annulé, et une demande doit être soumise pour chaque paiement individuel auquel vous souhaitez vous opposer (par exemple, si vous avez établi une série de paiements). Si vous décidez de faire opposition à un paiement, n’oubliez pas que vous devez d’abord vous assurer que le chèque ou le débit auquel vous vous opposez n’a pas déjà été traité dans votre compte bancaire, et que vous devez également aviser le bénéficiaire de l’opposition au paiement.

(Dans le cas des paiements préautorisés sur votre carte de crédit RBC, les oppositions au paiement doivent être effectuées directement auprès du commerçant.)

Il est facile et rapide d’adhérer à Banque en direct. En plus, votre demande d’adhésion sera immédiatement acceptée. Vous devrez fournir votre numéro de prêt pour vous inscrire. Vous le trouverez sur votre lettre de bienvenue de Financement automobile RBC ou la lettre qui accompagne votre relevé annuel.

  • 1. Lettre de bienvenue :
    • Votre transit et votre numéro de compte figurent dans le bas de la page (particuliers) ou dans l’encadré bleu, au centre de la page, (titulaires d’un prêt Solutions pour véhicules d’entreprise).
  • 2. Relevé annuel :
    • Vous trouverez votre transit dans le coin supérieur gauche de la page ; il se trouve à côté de l’adresse de la succursale, après le code postal.
    • Quant à votre numéro de compte, il figure dans l’encadré portant sur les renseignements sur le prêt, au centre de la page.

Le gouvernement du Canada a annoncé une réduction de 25 % du montant du retrait minimum prescrit dans le cadre d’un fonds enregistré de revenu de retraite (FERR) en 2020. Comprenez ce que cela signifie pour vous.

En savoir plus sur ce changement

Les retenues nous permettent de nous assurer de l’exactitude et de la légitimité d’un chèque. Si vous recevez régulièrement des chèques du gouvernement ou de votre employeur, songez au dépôt direct pour éviter les retenues.

Des cas d’hameçonnage liés à la COVID-19 ont été signalés. Pour en savoir plus sur ces arnaques et obtenir d’autres renseignements importants, veuillez consulter notre page sur les alertes de cyberfraude. Obtenez également d’autres conseils sur la façon de vous protéger contre les escroqueries liées à la COVID-19 et de vous protéger en ligne.

Comme vous continuez de prendre des mesures de distanciation, y compris en vous rendant le moins souvent possible en succursale, nous vous invitons à consulter vos soldes, vos opérations et vos relevés dans RBC Banque en direct ou au moyen des Services bancaires mobiles. Si vous souhaitez obtenir un relevé imprimé en attendant de recevoir vos relevés mensuels, vous pouvez toujours obtenir de mini-relevés dans nos GAB. Nous n’imposons plus de frais pour ces relevés au GAB depuis le 6 avril 2020.

Rien ne change ni ne déroge à votre capacité de souscrire une assurance ou de présenter une demande de règlement admissible. Veuillez vous reporter à votre certificat d’assurance pour obtenir les détails sur les garanties particulières, les conditions d’admissibilité à ces garanties, et les limitations et exclusions applicables. Veuillez noter que les épidémies ou les pandémies, comme celle de la COVID-19, ne font pas partie des limitations ou exclusions liées à ces assurances.

Si votre compte de carte de crédit est protégé par l’assurance Protection-Solde, vous pourriez être en droit de présenter une demande de règlement en cas de perte d’emploi pour mise à pied ou licenciement non motivé. Veuillez consulter le site Web d’Assurant au https://cardbenefits.assurant.com/fr/Card_Benefit_Home pour soumettre une demande de règlement à l’assureur. Les assurances Assure-Toit et Plan Protection Plus ne couvrent pas la perte d’emploi.

Oui. Dans RBC Banque en direct, vous pouvez modifier temporairement votre limite quotidienne pour les retraits effectués à un GAB, ainsi que votre limite pour les achats en magasin. Vous pouvez modifier temporairement ces limites jusqu’à trois fois par année civile, pour une durée maximale de 60 jours civils chaque fois.

Pour effectuer des modifications temporaires à vos limites quotidiennes pour les retraits au GAB ou les achats en magasin :

  • Ouvrez une session dans RBC Banque en direct.
  • À la page Sommaire des comptes, sélectionnez Limites quotidiennes des opérations sous Mes services, du côté droit de la page.
  • Cliquez sur Modifier les limites sous le tableau Limites quotidiennes des opérations, à droite.
  • Pour établir vos limites temporaires de retrait au GAB et d’achat en magasin, glissez le sélecteur vers la droite ou vers la gauche pour augmenter ou diminuer la limite. Vous pouvez également saisir votre nouvelle limite arrondie à la dizaine près dans la case de droite.
  • Choisissez la date d’expiration et cliquez sur Suivant.
  • Passez les renseignements en revue et cliquez sur Confirmer.

Dépôts directs de l’ARC

Depuis le 3 avril, les clients de RBC peuvent utiliser RBC Banque en direct et l’appli Mobile RBC pour recevoir des dépôts directs de l’Agence du revenu du Canada (ARC) pour les paiements de l’ARC admissibles, y compris les paiements à recevoir par les clients admissibles qui demandent la Prestation canadienne d’urgence (PCU) auprès du gouvernement du Canada.

Depuis le 6 avril, les clients admissibles peuvent demander la PCU auprès du gouvernement du Canada.

Les clients déjà inscrits au service de dépôt direct de l’ARC n’ont pas à s’inscrire de nouveau. Ils doivent seulement demander la PCU à compter du 6 avril.

Pour obtenir des renseignements sur la PCU, veuillez consulter le site Web du gouvernement du Canada.

L’ARC peut émettre des chèques pour que ceux-ci puissent recevoir les paiements qui leur sont dus. Pour toute question concernant vos prestations de la PCU, veuillez communiquer avec l’ARC directement au 1 800 959-8281.

Oui. Vous avez deux choix :

Si vous n’arrivez pas à vous y inscrire sur la plateforme numérique de RBC et que vous avez besoin d’aide, vous pouvez fixer un rendez-vous téléphonique avec un de nos conseillers au moyen de notre outil de réservation en ligne. Nous vous recommandons d’utiliser notre outil de réservation en ligne, car nous tentons de restreindre le nombre de personnes qui se présentent à nos succursales ouvertes et qui appellent au Centre de conseils.

Si vous n’avez pas d’accès numérique (en ligne ou mobile), vous pouvez joindre notre Centre de conseils en composant le 1 800 769-2555, mais il se peut que les temps d’attente soient plus longs que la normale.

Si vous vous inscrivez par l’intermédiaire de l’ARC, veuillez appeler l’Agence directement en composant le 1 800 959-7383.

Si vous n’êtes pas inscrit à RBC Banque en direct ou que vous n’arrivez pas à fixer un rendez-vous au moyen de notre outil de prise de rendez-vous en ligne, vous pouvez obtenir de l’aide en demandant que l’un de nos conseillers vous rappelle.

Demander qu’on vous rappelle

On peut compter de un à deux jours ouvrables à compter du jour où l’ARC demande à RBC de déposer les fonds par dépôt direct, mais les temps de traitement peuvent varier.

Vous pourriez vouloir retourner ou rembourser la PCU si vous :

  • retournez au travail plus tôt que prévu
  • avez demandé la PCU, mais vous êtes rendu compte par la suite que vous n’y étiez pas admissible.

Si vous n’avez pas encore encaissé le chèque de PCU

Vous pouvez le retourner par la poste à l’adresse ci-dessous.

Si vous n’avez pas encore reçu le chèque ou si la prestation vous a été versée par dépôt direct

Vous pouvez envoyer votre remboursement par la poste à l’ARC.
Assurez-vous :

  • d’établir votre paiement à l’ordre du « Receveur général du Canada » ;
  • d’indiquer qu’il s’agit d’un « Remboursement de PCU » ;
  • d’inscrire le numéro d’assurance sociale (NAS) ou le numéro d’identification temporaire (NIT).

Envoyez votre paiement à :

Traitement des recettes – Remboursement de PCU
Centre fiscal de Sudbury
1050 Notre Dame Avenue
Sudbury (Ontario) P3A 0C3

Pour obtenir toutes les précisions à ce sujet, veuillez consulter la page Web de l’ARC sur la PCU.

Soutien des collectivités touchées par la COVID-19

RBC s’engage à faire un don initial de 2 millions de dollars pour soutenir les mesures d’intervention dans la collectivité relativement à la COVID-19. En premier lieu, RBC versera des fonds à des organismes de charité partenaires, dont Banques alimentaires Canada, Feeding America et le Fonds de riposte à la COVID-19 de l’Organisation mondiale de la Santé, pour répondre aux besoins des collectivités au Canada, aux États-Unis et dans le monde.