Passer au contenu principal

Conseils utiles

Inscrivez-vous au dépôt direct de l’ARC auprès de RBC pour recevoir la Prestation canadienne d’urgence (PCU) plus vite !

De nombreux Canadiens sollicitent une aide financière en demandant la Prestation canadienne d’urgence. Pour avoir plus rapidement accès à votre argent, nous vous incitons à établir le dépôt direct de l’Agence du revenu du Canada (ARC). Veuillez noter que l’inscription au dépôt direct de l’ARC ne constitue pas une demande de Prestation canadienne d’urgence. Vous devrez faire une demande de Prestation canadienne d’urgence directement sur le site Web de l’ARC.

Apprenez comment établir le dépôt direct de l’ARC dans RBC Banque en direct.

RBC rembourse 50 % des intérêts sur carte de crédit pour les clients qui éprouvent des difficultés financières en raison de la COVID-19

Afin d’aider davantage ses clients durant cette période difficile, à la suite d’une revue financière réalisée par un conseiller RBC, RBC portera au compte des clients admissibles un crédit correspondant à 50 % du montant des intérêts accumulés sur le solde de leur compte pendant la période d’exemption.

Les clients titulaires de carte de crédit de particulier ou d’entreprise admissibles qui bénéficient du report du paiement minimum obtiendront un crédit à leur compte correspondant à 50 % du montant des intérêts accumulés sur le solde de leur compte pendant la période d’exemption. Ce crédit figurera sur le ou les relevés à venir.

Aider une personne âgée

Pour soutenir les personnes âgées, les futures mères et les autres personnes nécessitant une attention particulière, nous leur offrons un accès prioritaire dans les succursales ouvertes afin qu’elles puissent être servies en premier si leur opération nécessite une visite en succursale. Merci de votre collaboration. Ensemble, contribuons à préserver la santé de nos voisins.

S’inscrire aux relevés électroniques

Alors que nous composons tous avec les contraintes imposées par la pandémie de COVID-19, nous voulons que vous puissiez accéder sans délai à vos relevés de comptes RBC. Si vous utilisez Banque en direct ou les Services bancaires mobiles, vous pouvez déjà les consulter en ligne.  Vous pouvez également renoncer aux relevés papier en désactivant cette option. Vous aurez alors accès à l’ensemble de vos relevés sous forme électronique et serez avisés par courriel dès qu’un nouveau relevé est disponible. Ouvrez une session dans Banque en direct pour accéder à vos relevés électroniques. Si vous n’avez pas encore accès à Banque en direct, inscrivez-vous. C’est simple et rapide !

Pour accéder à vos documents en format électronique :

  • À la page d’accueil de Banque en direct, sélectionnez « Relevés/Documents ».
  • Sélectionnez « Gérer les documents » pour passer des relevés papier aux relevés électroniques.
  • Sélectionnez « Consulter des documents électroniques » pour afficher les relevés disponibles.

Programme d’aide financière

En temps de crise, il est important de faire front commun en tant que collectivité afin de se soutenir les uns les autres. RBC désire vous offrir le soutien dont vous avez besoin, ce qui comprend une aide immédiate et à long terme aux clients qui rencontrent des difficultés. Le programme de soutien aux clients RBC comprend ce qui suit :

Reports de versement

Report des versements pour les Canadiens ayant besoin de liquidités immédiates, y compris un report pouvant aller jusqu’à six mois pour :

  • Prêts hypothécaires
  • Cartes de crédit
  • Prêts remboursables par versements
  • Prêts-auto
  • Options libre-service pour une aide immédiate
  • Exonération des frais, y compris pour les oppositions à paiement et les frais de relevés GAB

Aide en cas de difficultés financières

Les clients ayant accusé une baisse importante de leurs revenus en raison d’une perte d’emploi ou d’une maladie sont invités à fixer un rendez-vous avec un conseiller afin d’obtenir des mesures d’aide supplémentaires, notamment :

  • Réduction des intérêts portés aux cartes de crédit
  • Refinancement ou restructuration du crédit
  • Soutien personnalisé

Soutien aux entreprises clientes

Nous fournissons aux propriétaires d’entreprises dans le besoin des conseils sur mesure pour les aider à atténuer les pressions financières et les perturbations qu’ils subissent, y compris :

  • Augmentation temporaire des limites de la marge de crédit d’exploitation
  • Possibilité de convertir une créance à terme en une créance à intérêts seulement pour un maximum de six mois
  • Exonération des frais liés à l’inscription aux solutions de paiement électronique

Type de vidéo:

Message à nos clients.

Aide financière pour particuliers

Aide financière immédiate

Pour demander de l’aide pour un ou deux mois, sélectionnez le produit de prêt ci-dessous et suivez les instructions à l’écran.

Aide à plus long terme

Une période d’allègement des versements pouvant aller jusqu’à six mois peut être accordée par le programme d’aide clientèle de RBC. Un de nos conseillers doit évaluer la situation avant que vous puissiez bénéficier de cette option : utilisez notre outil de prise de rendez-vous en ligne pour demander qu’on vous rappelle.

Pour une aide financière immédiate : Pour obtenir de l’aide pendant un ou deux mois : (pour une aide à plus long terme, voir « Instructions pour une aide à plus long terme »)

  • 1. Ouvrez une session dans Banque en direct.
  • 2. À la page Sommaire des comptes, sélectionnez votre compte hypothécaire.
  • 3. Sélectionnez le lien Reporter un versement au bas de la page et suivez les instructions.

Nota :Cette fonction n’est pas accessible entre 19 h 30 et 21 h 30, quel que soit le jour.

Détails du programme : Aucuns frais ne sont exigés pour le report d’un versement. Quand vous reportez un versement, l’intérêt sur le versement reporté est ajouté à votre solde impayé, et des intérêts sont imposés sur ce montant. Cela signifie que votre solde hypothécaire augmentera. Le montant de vos versements ne changera pas pendant le terme de votre hypothèque. Le montant de votre versement mensuel est majoré au moment du renouvellement, pour tenir compte du solde plus élevé. Quand vous reportez un versement, vous devez tout de même payer la portion de votre paiement qui sert à couvrir les taxes foncières et les primes de l’assurance Assure-Toit, le cas échéant.

Nota : Le recours à l’option Report de versement peut entraîner une hausse considérable des frais d’intérêts que vous paierez sur la durée de votre hypothèque. Par conséquent, il est essentiel d’analyser minutieusement votre situation financière et vos priorités avant de vous prévaloir de cette option. Essayez notre calculatrice pour déterminer le montant de ce paiement.

AVERTISSEMENT : Le traitement des demandes de report de versement pourrait prendre jusqu’à cinq jours. Si la date de votre prochain versement hypothécaire est dans cinq jours ou moins, votre versement sera traité et le suivant pourrait être reporté.

Aide à plus long terme : Si vous avez besoin d’autres mesures d’allègement au-delà de ce premier mois, veuillez utiliser notre outil en ligne pour prendre un rendez-vous téléphonique avec l’un de nos conseillers.

Vous n’êtes pas inscrit à RBC Banque en direct ? Cliquez ici pour vous y inscrire instantanément..

Aide financière immédiate : Les clients peuvent aussi reporter jusqu’à six versements mensuels sur capital et intérêts. Pour les produits de prêt à taux fixe, les intérêts reportés s’ajouteront au solde impayé, mais les intérêts reportés ne porteront pas intérêt. Pour les produits de prêt à taux variable, les intérêts reportés s’ajouteront au solde impayé, et des intérêts s’appliqueront à ce nouveau solde. Pour reporter un versement mensuel sur votre prêt personnel, suivez ces étapes simples :

  • 1. Ouvrez une session dans Banque en direct.
  • 2. À la page Sommaire des comptes, sélectionnez le prêt à gérer.
  • 3. Allez jusqu’au bas de la page et sélectionnez Reporter un versement.
  • 4. Suivez les instructions.

Important : Si la demande vise un prêt dont le versement est exigible le jour même, elle doit être entrée au plus tard à 19 h 44, heure locale.

vous reportez un versement et que votre prêt est protégé par le Plan Protection Plus, les primes (pour la période du versement reporté) seront prélevées sur votre prochain versement périodique. Cela signifie qu’une partie moindre de votre prochain versement sera affectée à la réduction du capital de votre prêt. Si le report concerne un prêt à taux fixe, les intérêts continueront de courir et seront prélevés sur le versement suivant. Si le report concerne un prêt à taux variable, les intérêts courus impayés, de même que les intérêts sur la partie du capital consacrée au paiement de la prime de l’assurance Plan Protection Plus non versée, seront ajoutés au solde du capital (« montant combiné »), haussant ainsi le capital impayé de votre prêt. Les intérêts, au taux du prêt, sont perçus sur le montant combiné, jusqu’au remboursement intégral. Vous pouvez rembourser le versement reporté en tout temps. Le report d’un versement peut entraîner la prolongation de la période d’amortissement du prêt. Si

Nota : Le recours à l’option Report de versement peut entraîner une hausse considérable des frais d’intérêts que vous paierez sur la durée de votre prêt. Par conséquent, il est essentiel d’analyser minutieusement votre situation financière et vos priorités avant de vous prévaloir de cette option

N’oubliez pas toutefois que le report d’un versement peut avoir une incidence sur l’amortissement du prêt et le calendrier des versements.

Aide à plus long terme : Si vous avez besoin d’autres mesures d’allègement au-delà de ce premier mois, veuillez utiliser notre outil en ligne pour prendre un rendez-vous téléphonique avec l’un de nos conseillers.

Vous n’êtes pas inscrit à RBC Banque en direct ? Cliquez ici pour vous y inscrire instantanément..

Aide financière immédiate : Les clients peuvent aussi reporter jusqu’à six versements mensuels sur capital et intérêts. Pour les produits de prêts-auto, les intérêts reportés s’ajouteront au solde impayé, mais les intérêts reportés ne porteront pas intérêt. Pour les produits de prêt à taux variable, les intérêts reportés s’ajouteront au solde impayé, et des intérêts s’appliqueront à ce nouveau solde. Pour reporter un versement mensuel sur votre prêt-auto, suivez ces étapes simples :

  • Ouvrez une session dans Banque en Direct.
  • À partir de la page Sommaire des comptes, sélectionnez le prêt visé.
  • Allez jusqu’au bas de la page et sélectionnez l’option « Report de versement »
  • Suivez les instructions.

La fonction de report de versement sur prêt est accessible dans Banque en direct en tout temps.

Important : Si la demande vise un prêt dont le versement est exigible le jour même, elle doit être entrée au plus tard à 19 h 44, heure locale.

Le report d’un versement peut entraîner la prolongation de la période d’amortissement du prêt. Si vous reportez un versement et que votre prêt est protégé par le Plan Protection Plus, les primes (pour la période du versement reporté) seront prélevées sur votre prochain versement périodique. Cela signifie qu’une partie moindre de votre prochain versement sera affectée à la réduction du capital de votre prêt.  Si le report concerne un prêt à taux fixe, les intérêts continueront de courir et seront prélevés sur le versement suivant. Si le report concerne un prêt à taux variable, les intérêts courus impayés, de même que les intérêts sur la partie du capital consacrée au paiement de la prime de l’assurance Plan Protection Plus non versée, seront ajoutés au solde du capital (« montant combiné »), haussant ainsi le capital impayé de votre prêt. Les intérêts, au taux du prêt, sont perçus sur le montant combiné, jusqu’au remboursement intégral. Vous pouvez rembourser le versement reporté en tout temps.

Nota : Le recours à l’option Report de versement peut entraîner une hausse considérable des frais d’intérêts que vous paierez sur la durée de votre prêt. Par conséquent, il est essentiel d’analyser minutieusement votre situation financière et vos priorités avant de vous prévaloir de cette option.

AVERTISSEMENT : Le traitement des demandes de report de versement pourrait prendre jusqu’à cinq jours. Si la date de votre prochain versement sur prêt tombe dans les cinq jours, votre versement sera traité et le suivant pourrait être reporté.

Aide à plus long terme : Si vous avez besoin de mesures d’aide au-delà de ce premier mois, veuillez utiliser notre outil en ligne pour fixer un rendez-vous téléphonique avec l’un de nos conseillers.

Vous n’êtes pas inscrit à RBC Banque en direct ?
Pour vous inscrire à Banque en direct, vous avez besoin de votre numéro d’unité et de votre numéro de prêt.  Ces renseignements figurent dans la lettre de bienvenue que vous avez reçue et dans votre relevé annuel.

  • Lettre de bienvenue – Vous trouverez votre numéro d’unité et de compte au bas de la page
  • Lettre accompagnant votre relevé annuel :
    1. i. Numéro d’unité : Vous trouverez votre numéro d’unité dans le coin supérieur gauche de la page ; il se trouve à côté de l’adresse de la succursale, après le code postal.
    2. ii. Numéro de compte : Vous trouverez votre numéro de compte dans l’encadré comportant les renseignements sur le prêt, au centre de la page.

Cliquez ici pour vous inscrire

Pour une aide financière immédiate : Nos télécentres reçoivent actuellement un volume d’appels extrêmement élevé. Les clients inscrits à Banque en direct peuvent dès à présent faire une demande d’aide financière en utilisant les options libre-service dans Banque en direct. Voici les instructions détaillées :

  • Ouvrez une session dans Banque en direct.
  • À la page Sommaire des comptes, sélectionnez votre compte de carte de crédit.
  • Sélectionnez le lien « Vous avez besoin de reporter un paiement minimum en raison de la COVID-19 ? » sous le nom de votre carte de crédit, puis suivez les instructions.

Vous pouvez utiliser cette formule pour nous demander de suspendre votre obligation de verser le paiement minimum sur vos cartes de crédit (report de paiement) pendant un mois, soit durant la période d’exemption. Vous bénéficierez ainsi d’une aide financière à court terme que nous vous offrons pendant cette période d’incertitude engendrée par la COVID-19.

Il est important de comprendre l’incidence du report de votre versement minimum.

Si aucun paiement n’est effectué pendant la période d’exemption, le paiement minimum pourrait être plus élevé à la fin de cette période.

De plus, l’intérêt continuera de s’accumuler à votre taux annuel pendant la période d’exemption. Le montant des intérêts sera ajouté à votre solde impayé, en plus du montant des opérations effectuées, ce qui pourrait entraîner l’augmentation de votre solde impayé pendant cette période. Sachez que nous ne percevrons pas d’intérêt sur les intérêts courus.

NouveauRéduction des taux d’intérêt des cartes de crédit : Afin de vous aider encore davantage, nous porterons un crédit à votre compte correspondant à 50 % du montant des intérêts accumulés sur le solde de votre compte pendant la période d’exemption. Ce crédit s’affichera sur votre relevé à venir. Vous pouvez toujours, pendant la période d’exemption, effectuer un ou deux paiements afin de réduire votre solde.

Après la période d’exemption, vous devrez à nouveau effectuer votre paiement minimum et les crédits concernant les frais d’intérêts cesseront.

Si vous avez souscrit la Protection-Solde sur votre carte de crédit, il est possible que vous soyez protégé en cas de perte de revenu. Pour présenter une demande de règlement, communiquez avec Assurant Solutions au 1 888 896-2766 ou rendez-vous au www.BenefitActivations.ca. Veuillez noter que les primes d’assurance Protection-Solde continueront d’être imputées à votre compte et augmenteront votre solde. Nous n’imputerons pas d’intérêts sur les primes d’assurance Protection-Solde.

Aide financière à plus long terme (jusqu’à six mois) : Si vous avez besoin d’autres mesures d’aide au terme de cette période d’un mois, veuillez utiliser notre outil en ligne pour fixer un rendez-vous téléphonique avec l’un de nos conseillers.

Vous n’êtes pas inscrit à RBC Banque en direct ? Cliquez ici pour vous inscrire dès maintenant.

Nous mettons périodiquement cette page à jour afin de vous fournir plus de renseignements sur notre programme d’aide aux clients.

Aide financière pour entreprises

Programme de soutien aux entreprises du gouvernement du Canada

Programme d’aide financière RBC : Nous évaluons au cas par cas les besoins des entreprises dont les affaires ont été négativement affectées par la pandémie de COVID-19 afin de fournir des solutions d’aide financière adaptées à leur situation. Cette aide peut inclure les mesures suivantes :

  • Report des versements sur prêt à l’entreprise
  • Augmentation des limites de marge de crédit d’exploitation
  • Annulation de versements minimaux sur carte de crédit
  • Exonération des frais d’établissement pour nouvelles inscriptions aux solutions de gestion de trésorerie
  • Exonération des frais sur opposition au paiement

Si votre entreprise éprouve des difficultés financières en raison de la COVID-19, veuillez communiquer avec votre conseiller pour discuter de vos options. Cliquez ici pour obtenir des mises à jour régulières sur la COVID-19 à l’intention des entreprises.

Les inscriptions (uniquement en ligne) au Compte d’urgence pour les entreprises canadiennes (CUEC) du gouvernement du Canada sont maintenant ouvertes. Pour vous inscrire au CUEC, connectez-vous à RBC Banque en direct à l’entreprise. L’inscription en ligne est seulement accessible par cette plateforme. Si vous n’êtes pas inscrit à nos services en ligne, cliquez ici pour vous inscrire à RBC Banque en direct à l’entreprise.

Si vous êtes client de RBC Express, veuillez communiquer avec votre directeur de comptes RBC pour obtenir les directives pour vous inscrire au CUEC.

Cliquez ici pour consulter les critères d’admissibilité au CUEC, les mesures à prendre avant de vous inscrire et des réponses à certaines autres questions qui nous sont fréquemment posées. Veuillez noter que l’inscription au CUEC ne peut pas se faire en succursale ni par l’intermédiaire de nos conseillers ou du Centre de conseils RBC.

RBC offre des solutions d’aide à ses entreprises clientes touchées par la COVID-19. Nous évaluons au cas par cas les besoins des entreprises afin de fournir des solutions d’aide financière adaptées à leur situation. Cette aide peut inclure les mesures suivantes :

  • Report des versements sur prêt à l’entreprise
  • Augmentation des limites de marge de crédit d’exploitation
  • Demande du report des paiements minimums exigés par les cartes de crédit
    • Allègement des intérêts sur carte de crédit : À compter du 6 avril 2020, RBC réduira de 50 % les charges d’intérêts sur carte de crédit pour les particuliers et les petites entreprises qui ont demandé le report du paiement minimum. La réduction de 50 % se fera automatiquement et figurera sur votre relevé.
  • Exonération des frais d’établissement pour les nouvelles inscriptions aux solutions de gestion de trésorerie
  • Exonération des frais sur opposition au paiement

Si votre entreprise éprouve des difficultés financières en raison de la COVID-19, veuillez communiquer avec votre conseiller ou appeler notre Centre de conseils au 1-800 ROYAL-20 pour discuter de vos options.

RBC a établi un partenariat avec Wello (un des chefs de file canadiens en soins de santé virtuels) pour que vous puissiez aisément obtenir des renseignements sur le dépistage de la COVID-19 ; consulter rapidement des médecins et des infirmiers praticiens pour obtenir des conseils de santé ; et accéder à des ressources permettant de répondre à vos besoins généraux en matière de santé, notamment les prescriptions, les diagnostics et les recommandations à des spécialistes. Wello peut soutenir vos employés en matière de santé physique et mentale, peu importe où ils se trouvent. Si vous êtes une entreprise cliente de RBC, vous pouvez en savoir plus au sujet de Wello en vous connectant à RBC Banque en direct à l’entreprise, sous l’onglet Offres RBC.

Renseignements sur les succursales

Renseignements sur les succursales

RBC a temporairement fermé un certain nombre de ses succursales afin de garantir la santé et la sécurité de ses employés et des collectivités. Certaines succursales demeurent ouvertes et nous demandons aux clients de se rendre en succursale seulement pour les urgences devant être gérées en personne.

Afin de respecter les consignes de distanciation sociale, tant pour les employés que pour les clients, nous limitons le nombre de clients présents en succursale en même temps. Nous avons également installé des écrans de protection en plexiglas afin de créer un environnement de travail plus sécuritaire.

Nous demandons aux clients de se présenter en succursale uniquement s’il le faut absolument, et de privilégier autant que possible nos services bancaires mobiles et en ligne.

Opérations bancaires à la maison :

Nous demeurons déterminés à ce que vos besoins financiers soient comblés. Bien que certaines succursales soient fermées, nos conseillers et nos solutions bancaires restent à votre disposition par divers modes de prestation.

L’appli Mobile RBC et Banque en direct sont des services sûrs, faciles d’utilisation et accessibles en tout temps. Les clients peuvent :

  • consulter le solde de leurs comptes, l’historique de leurs opérations et les renseignements sur leur compte de carte de crédit RBC ;
  • s’inscrire aux relevés électroniques.
  • envoyer et recevoir de l’argent grâce à Virement Interac (et Virement Interac – Demander des fonds pour les entreprises clientes) ;
  • payer des factures canadiennes ;
  • déposer des chèques ;
  • gérer leurs autres besoins bancaires.

Appli Mobile RBC

Télécharger l’appli

Ou envoyez le message texte « RBC » à 722722, et nous vous enverrons le lien

Vous avez besoin d’aide avec
l’appli Mobile RBC et Banque en direct ?

Conseils relatifs aux voyages

Voyages et assurances :

Conformément aux derniers avertissements aux voyageurs, nous déconseillons à nos clients de réserver de nouveaux voyages pour l’instant, à moins que ce soit pour rentrer à la maison.

RBC Récompenses / Avion :

Notre objectif principal est de permettre à nos clients actuellement en voyage de retourner en toute sécurité chez eux. Pour cette raison, notre télécentre Voyage RBC Récompenses donne la priorité aux appels de clients qui sont actuellement loin de chez eux. Si vous appelez pour un voyage à venir, veuillez appeler à une date ultérieure ou cliquer ici pour en savoir plus sur les points RBC Récompenses, les politiques en matière de modification et d’annulation de voyage et l’assurance voyage.

Annulation ou interruption de voyage :

Si vous avez réservé un voyage avant le 13 mars 2020 à 17 h 30 (HNE), vous pourriez avoir droit à une indemnisation au titre d’une demande de règlement pour l’assurance Annulation ou interruption de voyage. Cliquez ici pour en savoir plus. Veuillez noter que les demandes de règlement présentées en raison de la COVID-19 seront refusées si la police a été achetée ou si le voyage a été réservé et payé au moyen d’une carte de crédit RBC à 17 h 30 (HE) le 13 mars 2020 ou ultérieurement.

Assurance Frais médicaux d’urgence :

Veuillez noter que le fait de voyager vers des destinations concernées par un avertissement aux voyageurs peut avoir des répercussions sur l’assurance pour soins médicaux d’urgence. Si vous voyagez vers une destination où le gouvernement du Canada recommande aux Canadiens d’« éviter tout voyage » ou d’« éviter tout voyage non essentiel » et que vous contractez la COVID-19, vous ne serez pas couvert au titre de l’assurance Frais médicaux d’urgence. Cette mesure est entrée en vigueur le 13 mars 2020 à 17 h 30 (HNE) au moment de l’émission de l’avertissement aux voyageurs. Consultez le site www.rbcinsurance.com/fr/covid-19 pour en savoir plus.

Foire aux questions

Programme d’aide financière

RBC a lancé un programme d’aide clientèle constitué de programmes d’aide financière flexibles pour ses clients (particuliers et entreprises) qui ont été touchés par la COVID-19, que ce soit en contractant la maladie, en accusant une perte de revenus ou en prenant soin d’un proche atteint de la maladie. Ces programmes visent notamment les hypothèques, les prêts aux particuliers, les prêts-autos et les cartes de crédit. Pour de plus amples renseignements, veuillez fixer un rendez-vous avec un conseiller.

Pour obtenir une aide immédiate, utilisez les options libre-service accessibles dans Banque en direct pour vous sortir des difficultés pendant un mois, puis fixez un rendez-vous avec un conseiller pour demander de l’aide financière supplémentaire. Certaines restrictions s’appliquent.

Dans le but d’apporter une aide immédiate aux clients, bon nombre de ces programmes sont offerts en ligne et en libre-service afin de vous permettre de reporter un ou deux versements mensuels sur la plupart des produits de crédit, y compris les hypothèques, les cartes de crédit et les prêts. Nous nous engageons à vous offrir également une aide à plus long terme, et vous invitons à communiquer avec un conseiller en fixant un rendez-vous en ligne.

Aucuns frais ou pénalité ne sont associés au programme de soutien aux clients RBC. Des modifications pourraient être apportées à vos versements futurs en fonction des reports et des calendriers de remboursement, comme le prévoient les dispositions visant les reports de versements de chaque produit.

Pour les prêts hypothécaires, les clients peuvent reporter jusqu’à deux versements mensuels en libre-service, ou jusqu’à six versements mensuels sur capital et intérêts en passant par un autre mode de prestations. Les intérêts reportés s’ajouteront au solde impayé, et des intérêts s’appliqueront à ce nouveau solde. Les clients doivent quand même acquitter leurs taxes foncières et leurs primes d’assurance crédit et habitation. Ce programme est également offert aux détenteurs d’hypothèque-placement pour immeuble locatif. Il n’y a aucune limite quant au nombre de prêts hypothécaires du secteur détail détenus par une même personne pouvant être admissibles au report de versement.

Les cartes de crédit et les prêts aux particuliers sont admissibles à une aide financière.

Oui, le programme d’aide financière est offert à tout client qui éprouve des difficultés financières par suite de la COVID-19. Si vous n’arrivez pas à activer l’option de report de versement au moyen des outils libre-service, prenez un rendez-vous en ligne pour parler à un conseiller et établir le report de versement. Certaines restrictions s’appliquent.

À l’heure actuelle, nous prévoyons mettre le programme à la disposition des clients jusqu’au 30 juin, ce qui veut dire qu’ils ont jusqu’à cette date pour commencer à reporter des paiements. Nous réévaluerons cette date dans quelque temps et pourrions la reporter en fonction de l’évolution de la crise.

Autrement dit, les clients n’ont pas à prendre de décision immédiatement. Ils peuvent, par exemple, utiliser nos outils libre-service pour reporter dès maintenant un ou deux versements mensuels, puis nous appeler plus tard pour en reporter d’autres. S’ils n’ont pas besoin d’aide immédiate, ils peuvent aussi attendre et se prévaloir du programme plus tard advenant un changement dans leur situation.

Oui. Par exemple, si vous avez choisi de reporter jusqu’à six mois de versements hypothécaires mensuels et que votre situation change, vous pouvez recommencer à faire des versements à ce moment-là.

Vous pouvez nous demander, rapidement et aisément au moyen de notre nouvelle formule Web, de suspendre votre obligation de verser le paiement minimum sur votre carte de crédit pendant un mois. Cette formule est accessible dans Banque en direct. Si vous avez besoin d’aide financière supplémentaire, veuillez communiquer avec un conseiller pour demander un report pendant un maximum de six mois.

Oui. Une fois que vous aurez rempli la formule Web pour demander le report du paiement minimum sur l’une de vos cartes de crédit, un lien vous permettra de demander un report sur d’autres cartes également.

Les agences d’évaluation du crédit nous ont assurés qu’il n’y aura aucune incidence notable sur les cotes de solvabilité.

La pandémie de COVID-19 a entraîné une hausse des demandes d’aide financière. Notre personnel et nos équipes chargées des systèmes mettent tout en œuvre pour traiter les demandes dans les plus brefs délais. Nous vous indiquerons si votre demande a été acceptée dans un délai de cinq à dix jours ouvrables. Consultez le Centre des messages dans Banque en direct pour savoir où en est le traitement de votre demande.

L’intérêt continuera de s’accumuler à votre taux annuel pendant la période d’exemption. Le montant des intérêts sera ajouté à votre solde impayé, en plus du montant des opérations effectuées, ce qui pourrait entraîner l’augmentation de votre solde impayé pendant cette période. Sachez que nous ne percevrons pas d’intérêt sur les intérêts courus.

Si aucun paiement n’est effectué pendant la période d’exemption, le paiement minimum pourrait être plus élevé à la fin de cette période.

Afin de vous aider encore davantage, nous porterons un crédit à votre compte correspondant à 50 % du montant des intérêts accumulés sur le solde de votre compte pendant la période d’exemption. Ces crédits s’afficheront sur votre ou vos relevés à venir. Après la période d’exemption, les crédits concernant les frais d’intérêts cesseront.

Non. Si vous avez ajouté cette protection à votre carte, vous pourriez être couvert en cas de perte de revenu. Pour présenter une demande de règlement, communiquez avec Assurant Solutions au 1 888 896-2766 ou rendez-vous au www.BenefitActivations.ca.

Succursales

RBC a temporairement fermé un certain nombre de ses succursales afin de garantir la santé et la sécurité de ses employés et des collectivités. Certaines succursales demeurent ouvertes et nous demandons aux clients de se rendre en succursale seulement pour les urgences devant être gérées en personne. Afin de respecter les consignes de distanciation sociale, tant pour les employés que pour les clients, nous limitons le nombre de clients présents en succursale en même temps. Nous avons également installé des écrans de protection en plexiglas afin de créer un environnement de travail plus sécuritaire. Nous demandons aux clients de se présenter en succursale uniquement s’il le faut absolument, et de privilégier autant que possible nos services bancaires mobiles et en ligne.

La sécurité et le bien-être de nos employés et de nos clients sont notre priorité. Nous avons augmenté la fréquence de nettoyage de nos installations, désinfectons nos succursales de détail et nos guichets automatiques chaque jour, et continuerons de perfectionner nos méthodes, au besoin.

En cas de fermeture d’une succursale, un avis sera affiché sur la porte de la succursale. Pour trouver l’emplacement d’autres succursales à proximité, il vous suffit de visiter le site maps.rbcbanqueroyale.com. Notre Localisateur de succursale fournira également des renseignements à jour sur les succursales qui sont ouvertes ou fermées. Si vous avez des besoins financiers pressants à combler ou si vous voulez accéder à votre coffre, veuillez utiliser notre outil de prise de rendez-vous en ligne afin de planifier un appel avec votre conseiller.

RBC demeure résolue à vous soutenir, quel que soit le mode de prestation de service. Comme toujours, l’appli Mobile RBC et Banque en direct sont des services sûrs, faciles d’utilisation et accessibles en tout temps. Vous pouvez :

  • Consulter le solde de vos comptes, l’historique de vos opérations et les renseignements sur votre compte de carte de crédit RBC
  • Vous inscrire aux relevés électroniques
  • Envoyer de l’argent par Virement Interac
  • Payer des factures canadiennes
  • Gérer vos autres besoins bancaires

Cliquez ici pour ouvrir une session dans Banque en direct. Pour savoir comment vous inscrire à Banque en direct ou télécharger l’appli Mobile RBC, cliquez ici.

Veuillez consulter la liste complète des succursales fermées. Utilisez le Localisateur de succursale pour obtenir les renseignements les plus récents.

Finances

Nous continuerons à vous faire part de notre point de vue pour vous aider à traverser ces périodes d’incertitude. Prenez un rendez-vous en ligne pour parler de vos besoins immédiats à un de nos conseillers. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et vous rassurer.

Les clients peuvent considérer d’autres options pour alléger leurs difficultés liées au flux monétaire. Par exemple :

  • Si vous faites actuellement des versements hypothécaires accélérés (hebdomadaires ou aux quinzaines), vous pouvez utiliser nos outils libre-service pour revenir à des versements mensuels.
  • Si vous aviez préalablement choisi de faire des versements plus élevés pour rembourser votre hypothèque plus rapidement, vous pouvez utiliser nos outils libre-service pour réduire ceux-ci à votre montant initial.
  • Vous pourrez modifier votre choix plus tard. Par exemple, vous pouvez reporter un ou deux versements maintenant pour vous donner le temps de mieux cerner les répercussions qu’aura la situation sur vous à plus long terme.

Il n’est actuellement pas possible de commander des devises en ligne. Pour toute opération de change urgente, veuillez vous rendre en succursale. Veuillez noter qu’en raison de la pandémie de COVID-19, RBC a annoncé son intention de fermer temporairement certaines succursales à l’échelle nationale. Nous vous demandons de consulter le Localisateur de succursale pour obtenir les renseignements les plus récents avant de vous déplacer.

Cette lettre visant une augmentation du taux d’intérêt de votre compte vous a été envoyée par erreur. Nous vous présentons toutes nos excuses. Soyez assuré que l’augmentation de taux ne sera pas appliquée. Les événements entourant la COVID-19 sont sans précédent et nous savons à quel point ils perturbent la vie quotidienne des Canadiens. Pour obtenir des mises à jour importantes sur l’épidémie de COVID-19 et des renseignements sur les services bancaires, veuillez visiter RBC.com.

Compte tenu de l’épidémie de COVID-19 et pour offrir le meilleur soutien possible à nos clients pendant cette période, nous n’apporterons pas ces changements le 1er juin 2020.

Alors que nous devons composer avec les répercussions sans précédent de la COVID-19, bon nombre de clients ont besoin d’aide pour faire des oppositions au paiement. Nous souhaitons vous rappeler que vous pouvez utiliser RBC Banque en direct pour gérer les oppositions au paiement, que ce soit pour des paiements préautorisés de facture ou des chèques tirés sur votre compte bancaire. Veuillez visiter le site www.rbc.com/oppositionsaupaiement pour obtenir des instructions étape par étape pour faire une opposition au paiement dans RBC Banque en direct. De plus, pour aider nos clients en cette période difficile, nous renonçons temporairement aux frais pour les oppositions au paiement à compter du 3 avril 2020. Veuillez noter que lorsque vous soumettez une demande d’opposition au paiement, seul le prochain paiement à un bénéficiaire est annulé, et une demande doit être soumise pour chaque paiement individuel auquel vous souhaitez vous opposer (par exemple, si vous avez établi une série de paiements). Si vous décidez de faire opposition à un paiement, n’oubliez pas que vous devez d’abord vous assurer que le chèque ou le débit auquel vous vous opposez n’a pas déjà été traité dans votre compte bancaire, et que vous devez également aviser le bénéficiaire de l’opposition au paiement.

(Dans le cas des paiements préautorisés sur votre carte de crédit RBC, les oppositions au paiement doivent être effectuées directement auprès du commerçant.)

L’inscription à Banque en direct est simple et rapide. En plus, elle sera immédiatement acceptée. Vous devrez toutefois fournir votre numéro de prêt pour vous inscrire. Vous le trouverez sur votre lettre de bienvenue de Financement automobile RBC ou la lettre qui accompagne votre relevé annuel.

  • 1. Lettre de bienvenue :
    • Votre transit et votre numéro de compte figurent dans le bas de la page (particuliers) ou dans l’encadré bleu, au centre de la page, (titulaires d’un prêt Solutions pour véhicules d’entreprise).
  • 2. Relevé annuel :
    • Vous trouverez votre transit dans le coin supérieur gauche de la page ; il se trouve à côté de l’adresse de la succursale, après le code postal.
    • Quant à votre numéro de compte, il figure dans l’encadré portant sur les renseignements sur le prêt, au centre de la page.

Les retenues nous permettent de nous assurer de l’exactitude et de la légitimité d’un chèque. Si vous recevez régulièrement des chèques du gouvernement ou de votre employeur, songez au dépôt direct pour éviter les retenues.

Des cas d’hameçonnage liés à la COVID-19 ont été signalés. Pour en savoir plus sur ces arnaques et obtenir d’autres renseignements importants, veuillez consulter notre page sur les alertes de cyberfraude. Obtenez également d’autres conseils sur la façon de vous protéger contre les escroqueries liées à la COVID-19 et de vous protéger en ligne.

Nous vous invitons, en plus de continuer de pratiquer la distanciation physique – ce qui comprend éviter de vous rendre en succursale – à consulter votre solde, vos opérations et vos relevés dans RBC Banque en direct ou au moyen de nos modes de prestation mobiles. Si vous souhaitez obtenir un relevé imprimé de vos opérations autre qu’un relevé mensuel, sachez que nous continuons d’offrir des minirelevés à nos GAB. À compter du 6 avril 2020, ces minirelevés ne seront plus assortis de frais.

Dépôt direct de l’ARC

À compter du 3 avril, les clients de RBC pourront utiliser RBC Banque en direct et l’appli Mobile RBC pour s’inscrire au service de dépôt direct de l’Agence du revenu du Canada (ARC) pour les paiements de l’ARC, y compris les paiements à recevoir par les clients admissibles qui demandent la Prestation canadienne d’urgence (PCU) auprès du gouvernement du Canada.

À compter du 6 avril, les clients admissibles pourront demander la PCU auprès du gouvernement du Canada.

Les clients déjà inscrits au service de dépôt direct de l’ARC n’ont pas à s’inscrire de nouveau. Ils doivent seulement demander la PCU à compter du 6 avril.

Pour obtenir des renseignements sur la PCU, veuillez consulter le site Web du gouvernement du Canada.

L’ARC peut émettre des chèques pour que ceux-ci puissent recevoir les paiements qui leur sont dus. Pour toute question concernant vos prestations de la PCU, veuillez communiquer avec l’ARC directement au 1 800 959-8281.

Oui. Vous avez deux choix :

Si vous n’arrivez pas à vous y inscrire sur la plateforme numérique de RBC et que vous avez besoin d’aide, vous pouvez fixer un rendez-vous téléphonique avec un de nos conseillers au moyen de notre outil de réservation en ligne (accessible au RBC.com ou sur notre page sur la COVID-19). Nous vous recommandons d’utiliser l’outil de réservation en ligne, car nous tentons de restreindre le nombre de personnes qui se présentent à nos succursales ouvertes et qui appellent au Centre de conseils.

Si vous n’avez pas d’accès numérique (en ligne ou mobile), vous pouvez joindre notre Centre de conseils en composant le 1 800 769-2555, mais il se peut que les temps d’attente soient plus longs que la normale.

Si vous vous inscrivez par l’intermédiaire de l’ARC, veuillez appeler l’Agence directement en composant le 1 800 959-8281.

On peut compter de un à deux jours ouvrables à compter du jour où l’ARC demande à RBC de déposer les fonds par dépôt direct, mais les temps de traitement peuvent varier.

Soutien des collectivités touchées par la COVID-19

RBC s’engage à faire un don initial de 2 millions de dollars pour soutenir les mesures d’intervention dans la collectivité relativement à la COVID-19. En premier lieu, RBC versera des fonds à des organismes de charité partenaires, dont Banques alimentaires Canada, Feeding America et le Fonds de riposte à la COVID-19 de l’Organisation mondiale de la Santé, pour répondre aux besoins des collectivités au Canada, aux États-Unis et dans le monde.