Faire appel au Bureau de l'Ombudsman de RBC
Si le problème n’est pas réglé à votre entière satisfaction par l’un de nos centres, vous pouvez faire parvenir une lettre au Bureau de l’Ombudsman de RBC. Le Bureau de l’Ombudsman de RBC peut étudier votre problème seulement une fois que vous aurez reçu une réponse de l’un des représentants de RBC. Veuillez expliquer dans votre lettre pourquoi le problème n’a pas été résolu de façon satisfaisante.
Toutes les parties en litige sont entendues de façon juste et équitable, et tous les échanges sont assurés de la plus stricte confidentialité. Les services de l’Ombudsman sont gratuits.
Bureau de l'Ombudsman de RBC
P.O. Box 1, Royal Bank Plaza
Toronto (Ontario) M5J 2J5
Téléphone sans frais : 1 800 769-2542
Télécopieur : 416 974-6922
Envoyer un courriel
Médiation
Si vous n’arrivez pas à faire résoudre votre problème, il serait peut-être bon que vous optiez pour la médiation. Le médiateur aide les parties à trouver une solution qui leur convient en facilitant les communications et en examinant la nature du conflit, les intérêts en jeu et les solutions possibles.
Bien que le personnel du Bureau de l’Ombudsman de RBC soit spécialisé dans les techniques de médiation, dans certains cas, l’Ombudsman propose – ou le client exige – la médiation d’un tiers. Les honoraires du médiateur externe ou du tiers arbitre sont généralement partagés également entre le client et nous.
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