Comment porter plainte

Ce qu'il faut faire ensuite : commencer à la source du problème

Tout d'abord, commencez à la source du problème. Rendez-vous à votre succursale, appelez le centre de contact ou envoyez un courriel pour expliquer le problème. Saviez-vous que plus de 80 % de toutes les plaintes sont réglées lorsque le plaignant s'adresse à un spécialiste de la succursale ou d'un centre de contact ?

• Sans frais : 1 800 769-2511
• Communiquez avec nous en ligne
• Trouver une succursale RBC Banque Royale
  Code postal : Aller

Voici de quoi vous aurez besoin :

• Réunissez toutes les pièces justificatives concernant votre plainte et prêtez une attention particulière aux dates.
• Obtenez les noms des employés avec lesquels vous avez traité.
• Clarifiez la situation dans votre esprit et déterminez ce que vous désirez que nous fassions pour régler le problème.

Ce qu'il faut faire ensuite : soumettre la plainte au palier hiérarchique supérieur

Si votre plainte n'a pas été réglée à la source, vous pouvez ensuite communiquer avec le Centre des relations clientèle RBC. Ils effectueront un examen juste et objectif de la position de chaque partie sans parti pris.

Voici de quoi vous aurez besoin :

• Réunissez toutes les pièces justificatives concernant votre plainte et prêtez une attention particulière aux dates.
• Obtenez les noms des employés avec lesquels vous avez traité.
• Clarifiez la situation dans votre esprit et déterminez ce que vous désirez que nous fassions pour régler le problème.

Ce qu'il faut faire ensuite : commencer à la source du problème

Tout d'abord, commencez à la source du problème. Visitez un centre des investisseurs ou appelez notre centre de contact pour expliquer le problème qui vous préoccupe.

• 1 800 769-2560, option 4
• Visiter un centre des investisseurs

Voici de quoi vous aurez besoin :

• Réunissez toutes les pièces justificatives concernant votre plainte et prêtez une attention particulière aux dates.
• Obtenez les noms des employés avec lesquels vous avez traité.
• Clarifiez la situation dans votre esprit et déterminez ce que vous désirez que nous fassions pour régler le problème.

Ce qu'il faut faire ensuite : soumettre la plainte au palier hiérarchique supérieur

Si votre plainte n'a pas été réglée à la source, vous pouvez ensuite communiquer avec le Centre des relations clientèle RBC Placements en Direct. Ce centre peut effectuer un examen juste et objectif de la position de chaque partie.

Voici de quoi vous aurez besoin :

• Réunissez toutes les pièces justificatives concernant votre plainte et prêtez une attention particulière aux dates.
• Obtenez les noms des employés avec lesquels vous avez traité.
• Clarifiez la situation dans votre esprit et déterminez ce que vous désirez que nous fassions pour régler le problème.

Ce qu'il faut faire ensuite : commencer à la source du problème

Tout d'abord, commencez à l'endroit même où le problème est survenu en expliquant les faits et ce que vous attendez de nous à un représentant en assurances ou un conseiller en traitement des demandes de règlement. Si vous n'êtes pas satisfait de sa réponse, demandez à parler à un directeur d'équipe, un conseiller aux appels ou un spécialiste du service Approche Client. Ces personnes ont le pouvoir d'examiner et de régler la plupart des problèmes soulevés. Si le problème ne peut pas être résolu à ce niveau, demandez à un directeur d'unité de vous fournir une lettre indiquant la position définitive de la compagnie.

• Communiquez avec nous en ligne

Par téléphone :

Assurance de personnes : Compagnie d'assurance vie RBC
Sans frais : 1 800 461-1413

Assurance voyage : Compagnie d'assurance RBC du Canada
Sans frais : 1 800 263-8944

Assurance habitation et automobile : Compagnie d'assurance générale RBC, Compagnie d'assurance RBC du Canada
Sans frais : 1 800 769-2526

Assurance crédit (assurance vie et invalidité sur prêt ou hypothèque) : Services d'assurance RBC Inc.
Sans frais : 1 800 769-2523

Voici de quoi vous aurez besoin :

• Réunissez toutes les pièces justificatives concernant votre plainte et prêtez une attention particulière aux dates.
• Obtenez les noms des employés avec lesquels vous avez traité.
• Clarifiez la situation dans votre esprit et déterminez ce que vous désirez que nous fassions pour régler le problème.

Ce qu'il faut faire ensuite : soumettre la plainte au palier hiérarchique supérieur

Si vous n'avez pas été en mesure de régler votre plainte avec la division opérationnelle appropriée de RBC Assurances et qu'elle vous a envoyé une lettre indiquant sa décision ou son offre définitive, vous pouvez communiquer avec le Service Satisfaction à la clientèle de RBC Assurances pour obtenir de l'aide. Ce service effectuera un examen juste et objectif de la position de chaque partie sans parti pris et vous fournira un rapport de ses constatations et recommandations.

Voici de quoi vous aurez besoin :

• Fournir une déclaration par écrit expliquant le problème et ce que vous attendez de nous.
• Fournir une copie de la décision ou de l'offre définitive de la division opérationnelle de RBC Assurances.
• Fournir tout nouveau renseignement ou document à l'appui de votre position.

Ce qu'il faut faire ensuite : commencer à la source du problème

Si vous rencontrez un problème, nous vous invitons à en faire part à votre conseiller en placement ou à votre directeur de succursale dans les plus brefs délais. Vous trouverez leurs coordonnées sur votre relevé de compte, ou encore à partir de notre outil Trouver un conseiller en placement.

• Trouver un conseiller en placement

Voici de quoi vous aurez besoin :

• Réunissez toutes les pièces justificatives concernant votre plainte et prêtez une attention particulière aux dates.
• Obtenez les noms des employés avec lesquels vous avez traité.
• Clarifiez la situation dans votre esprit et déterminez ce que vous désirez que nous fassions pour régler le problème.

Ce qu'il faut faire ensuite : soumettre la plainte au palier hiérarchique supérieur

Si vous n'avez pas pu régler votre plainte avec votre conseiller en placement ou directeur de succursale, vous pouvez communiquer avec notre gestionnaire des plaintes désigné. Ce gestionnaire peut effectuer un examen juste et objectif de la position de chaque partie sans parti pris.

Voici de quoi vous aurez besoin :

• Réunissez toutes les pièces justificatives concernant votre plainte et prêtez une attention particulière aux dates.
• Obtenez les noms des employés avec lesquels vous avez traité.
• Clarifiez la situation dans votre esprit et déterminez ce que vous désirez que nous fassions pour régler le problème.

Ce qu'il faut faire ensuite : commencer à la source du problème

Si vous avez un problème ou si vous voulez porter plainte au sujet de votre compte, nous vous encourageons à communiquer avec nous afin que nous puissions analyser et résoudre votre problème. Parlez de vos préoccupations à votre conseiller en valeurs pour qu'il puisse analyser et tenter de traiter votre problème. Si vous le préférez, vous pouvez lui transmettre votre plainte par écrit.

• Trouvez un conseiller en valeurs

Si votre conseiller en valeurs ne peut répondre à vos préoccupations à votre satisfaction, demandez-lui le nom du premier directeur général responsable de la succursale où votre compte est détenu et communiquez avec lui.

Voici ce dont vous aurez besoin :

• Réunissez toutes les pièces justificatives concernant votre plainte et prêtez une attention particulière aux dates.
• Obtenez le nom des employés avec lesquels vous avez fait affaire.
• Clarifiez la situation dans votre esprit et déterminez ce que vous désirez que nous fassions pour remédier à la situation.

Ce qu'il faut faire ensuite : soumettre la plainte au palier hiérarchique supérieur

Si votre plainte n'a pas été réglée avec le premier directeur général, veuillez communiquer avec le siège social de RBC PH&N Services-conseils en placements. Voici les coordonnées pour communiquer avec nous :

Voici ce dont vous aurez besoin :

• Réunissez toutes les pièces justificatives concernant votre plainte et prêtez une attention particulière aux dates.
• Obtenez le nom des employés avec lesquels vous avez fait affaire.
• Clarifiez la situation dans votre esprit et déterminez ce que vous désirez que nous fassions pour remédier à la situation.