Engagement
Gestion du personnel
Les employés du Groupe sont gérés par
8 000 gestionnaires de
personnes. Ces cadres jouent un rôle de premier plan
dans la création
d'un environnement de travail motivant et RBC investit dans
des
ressources pour les aider. Parmi les grandes initiatives figurent
:
- un Profil d'évaluation 360° qui permet aux
cadres de tous les échelons d'obtenir, de leurs collègues,
de leurs employés et de leurs propres supérieurs,
des commentaires anonymes pour mieux orienter leurs plans
de perfectionnement individuel ;
- des sondages d'opinion des employés dans les services
des gestionnaires de personnes qui permettent à ces
derniers de préparer et de revoir les grands plans
d'action avec leurs employés ;
- un bulletin mensuel contenant des conseils et des renseignements
spécialement destinés aux gestionnaires de
personnes ;
- une série de webémissions pour aider les
gestionnaires de personnes et les employés à
étudier différents sujets traitant de gestion
du rendement ;
- des ressources en ligne, offrant un accompagnement, de
l'information, des outils et des formules ;
- une série de modules d'apprentissage pour le programme
de formation des cadres, qui ont été améliorés
en 2008 pour centrer la formation sur l'expérience
des gestionnaires de personnes et rendre les ressources
et les outils du programme plus accessibles. En 2008, plus
de 3 800 gestionnaires ont terminé au moins un de
ces modules ;
- du matériel pour expliquer aux employés
notre nouvelle marque et stratégie de croissance,
ce qu'elle signifie pour eux et comment elle s'intègre
à nos objectifs commerciaux. La stratégie
IMAGINEZ. RÉALISEZ. définit et simplifie notre
rôle - nous concentrer sur le service à la
clientèle et collaborer avec nos collègues
pour aider nos clients à réussir.
Sondages d'opinion auprès
des employés
Notre objectif est de demeurer l'une des sociétés
les plus performantes
en Amérique du Nord. Une grande partie de notre réussite
dépend
de notre capacité d'écouter nos employés
et de tenir compte de leurs
commentaires, et nous effectuons régulièrement,
à cette fin, des
sondages auprès des employés depuis 1981. Nous
comparons les
résultats que nous obtenons à ceux des sociétés
et institutions
financières nord-américaines les plus performantes
et à nos résultats
passés, et nous marquons nos réussites et intervenons
lorsque des
améliorations sont nécessaires.
Sondage 2008
Nous avons effectué un sondage auprès de l'ensemble
de nos
employés : 70 pour cent ont répondu. Les résultats
:
- Augmentation du niveau d'engagement et des évaluations
de notre vision et de nos valeurs par rapport au sondage
précédent ; notes supérieures aux cotes
de référence.
- Comparativement à d'autres sociétés
très performantes, nous dépassons considérablement
les cotes de référence dans les huit catégories
pour lesquelles nous disposons de comparaisons.
- Plus de 90 pour cent des employés qui ont répondu
au sondage disent que travailler à RBC a comblé
ou dépassé leurs attentes, et un tiers d'entre
eux affirment que leurs attentes ont été dépassées.
Meilleur employeur
En 2008, RBC s'est classée parmi les 100 meilleurs
employeurs au Canada dans le palmarès de Media Corp.
Ce classement, établi chaque année, reconnaît
les entreprises ayant les programmes les plus innovateurs
pour recruter et s'attacher des employés de talent.
RBC a également mérité une place parmi
les meilleurs employeurs du Grand Toronto. En 2008, elle a
aussi été portée une fois de plus au
palmarès des cultures d'entreprise les plus admirées
au Canada établi par Waterstone Human Capital.
Information et éducation
RBC est consciente de l'importance de l'information fournie
au
personnel. Parmi nos grandes initiatives en 2008 :
- Utilisation d'un avatar pour informer les employés
sur la protection des renseignements personnels et la sécurité
de l'information, et expliquer les avantages sociaux aux
employés retraités ;
- Webémissions pour aider les employés à
comprendre les perspectives de carrière à
RBC et comment bien gérer leur rendement ;
- Création d'un nouveau site très complet
pour aider nos employés à comprendre la signification
de notre nouvelle marque et stratégie de croissance
pour les clients et pour le personnel ;
- Nouvelle diffusion audio trimestrielle pratique et commode
à suivre, dans laquelle notre président et
chef de la direction parle de nos objectifs stratégiques,
de nos résultats financiers et transmet des messages
importants aux employés ;
- Réalisation de courts clips vidéo offrant
aux employés des idées pour bien gérer
leur carrière. Parmi les sujets traités :
l'encadrement des collègues, le réseautage
et le mentorat, la prise en main de votre carrière,
changer le monde du travail et les générations
et le monde du travail ;
- Ouverture de blogues par les dirigeants pour écouter,
répondre, établir un dialogue avec leurs employés
afin de mieux comprendre les problèmes et de réagir
rapidement, efficacement et dans un esprit de collaboration
aux besoins de l'heure.
Recours pour les employés
RBC favorise la communication ouverte et la résolution
des litiges
avec le personnel au niveau local, dans la mesure du possible.
Les
employés dont les litiges ne sont pas résolus
peuvent s'adresser à
notre Ombudsman des employés, au Bureau de l'Ombudsman.
Cette voie d'appel confidentielle et impartiale leur permet
de gérer
et de résoudre les confits de travail par des discussions,
un
accompagnement et la médiation. En 2008, l'Ombudsman
des
employés a ouvert 968 dossiers pour les employés
de toutes les
unités opérationnelles et fonctionnelles de
RBC.
