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Communication
Écoute et réaction
RBC effectue des sondages auprès des employés
depuis 1981 et compare ses résultats à ceux
des plus grandes sociétés et institutions financières
nord-américaines. Nous célébrons nos
réussites et intervenons lorsque des améliorations
sont nécessaires. Nous avons effectué un sondage
auprès de l'ensemble des employés en 2006 et
plus de 70 pour cent ont répondu. Les résultats
ont révélé :
- une solide adhésion à la vision et aux
valeurs du Groupe ;
- la conviction que RBC offre à ses employés
des possibilités d'épanouissement individuel
et d'avancement ;
- que les employés apprécient la rétribution
monétaire et non monétaire que leur apporte
leur travail à RBC.
Ces principaux déterminants de l'engagement des employés
à RBC ont contribué à une note pour l'engagement
du personnel nettement supérieure à la norme
des sociétés nord-américaines les plus
performantes.
Les employés ont cependant dit que nous pourrions
nous améliorer dans le domaine de la gestion du rendement
et de carrière. Nous avons introduit en 2006 des changements
dans notre système de gestion du rendement. Nous avons
:
- reconnu les comportements des employés ainsi que
leurs contributions à nos résultats ;
- traduit les stratégies commerciales en objectifs
individuels et d'équipes clairs ;
- renforcé le lien entre les contributions personnelles
et le montant des primes d'encouragement annuelles ;
- augmenté le montant potentiel des primes annuelles
pour les résultats exceptionnels afin de récompenser
adéquatement les employés produisant un rendement
nettement plus élevé ;
- mis des ressources à la disposition des employés
pour les aider à se bâtir une belle carrière.
Nous avons notamment donné accès au Guide
d'orientation professionnelle, un guide de ressources en
ligne, à nos employés du monde entier.
Information et éducation
Informer les employés fait partie de la culture de
RBC. En 2006, nous avons :
- tenu des conférences téléphoniques
trimestrielles au cours desquelles le chef de la direction
et des hauts dirigeants ont parlé de notre situation
financière et de notre rendement, des grandes initiatives
et des programmes pour les employés, et répondu
à des questions du personnel ;
- amélioré notre site intranet en publiant
des informations mieux ciblées pour aider nos employés
à remplir leurs fonctions, à faire passer
les clients avant tout et à connaître et comprendre
les différentes entités de RBC, en 2006, nous
avons publié 220 nouvelles, soit quatre nouvelles
en moyenne par semaine ;
- élargi l'accès à notre intranet pour
permettre aux employés de se brancher aussi bien
au travail qu'à la maison, les employés peuvent
accéder 24 heures sur 24, sept jours sur sept à
nos ressources, formules, personnes-ressources, informations
sur les politiques en matière de ressources humaines
et à leur rémunération globale ;
- lancé une revue d'information mensuelle dans l'intranet
destinée à favoriser le dialogue. Plus de
12 000 employés ont participé aux sondages
que contenaient les six premiers numéros.
Recours pour les employés
Les employés qui ont des problèmes ou des préoccupations
peuvent s'adresser à notre Ombudsman des employés,
au Bureau de l'Ombudsman. Cette voie d'appel confidentielle
et impartiale leur permet de gérer et de résoudre
les conflits de travail par des discussions, un accompagnement
et la médiation. En 2006, l'Ombudsman des employés
a traité 1 027 dossiers au nom des employés
et de tous les secteurs de RBC.
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