Marché

Réseau

Canada

Nous avons ouvert 28 nouvelles succursales ou établissements bancaires en 2008 et comptons en ouvrir 25 de plus en 2009. Plus de la moitié de nos succursales offrent des heures d'ouverture prolongées, et nous continuons d'examiner les possibilités d'allonger les heures d'ouverture partout où la demande le justifie. Nous développons notre réseau de succursales d'assurance et en avons ouvert 14 nouvelles en 2008. Nous avons le plus important effectif de vente au Canada, avec des spécialistes qui rendent visite aux clients à domicile au moment qui leur convient. Cet effectif comprend des conseillers en prêts hypothécaires, des représentants en assurance, des conseillers en placement et retraite, et des équipes de vente spécialisées pour les entreprises et les clients commerciaux. Nos clients peuvent effectuer leurs opérations bancaires sur Internet ou par téléphone ou utiliser nos guichets automatiques à toute heure du jour et de la nuit. En 2008, nous avons lancé les Services bancaires mobiles qui permettent aux clients d'accéder à Banque en direct RBC^® au moyen de leur assistant numérique personnel ou de leur téléphone portable avec accès à Internet.

Le réseau bancaire et d'assurance au Canada

Adhésions de clients aux services bancaires en ligne*
(millions)

* Comprend les particuliers et les entreprises au Canada inscrits aux services bancaires en ligne en date de la fin de chaque exercice financier (31 octobre).

Utilisateurs actifs de Banque en direct*
pourcentage des clients de RBC (%)

*Clients de RBC qui utilisent activement les solutions de Banque en direct (selon le nombre d'opérations).

Succursales dans les collectivités

RBC possède des programmes permettant d'évaluer les conséquences de l'ajout ou de la fermeture de succursales dans les collectivités. Au Canada, nous respectons la législation fédérale en nous engageant à :

• informer les clients et la collectivité quatre mois à l'avance (six mois dans les régions rurales où il n'existe pas d'autre établissement financier dans un rayon de 10 km) de tout réaménagement du réseau et de toute fermeture de succursale ; et à
  
  
• renseigner les dirigeants et les fonctionnaires locaux au sujet de nos plans de réaménagement et à nous assurer qu'ils sont au courant des solutions de remplacement offertes aux collectivités touchées.

États-Unis

RBC Bank exploite 439 centres bancaires et plus de 500 guichets automatiques dans le sud-est du pays. En 2008, l'intégration de l'Alabama National BanCorporation (ANB) a enrichi notre réseau de 103 centres en Géorgie, en Alabama et en Floride. Nous offrons des services bancaires par téléphone et sur Internet, et nos clients peuvent utiliser leur carte PocketCheck et leurs cartes de crédit dans plus de 800 guichets Presto! dans les supermarchés Publix. Nous sommes spécialisés dans le service aux particuliers, aux entreprises, aux propriétaires d'entreprises et aux professionnels, et nous offrons aux clients la nouvelle option de saisie de dépôts à distance qui leur permet de nous transmettre des chèques numérisés à des fins de dépôt. Les clients qui possèdent des appareils GPS sans fil peuvent désormais localiser facilement une succursale ou un guichet automatique RBC n'importe où en Amérique du Nord continentale.

Antilles

L'acquisition de RBTT Bank, en 2008, a accru la présence de RBC dans les Antilles en faisant passer le nombre de ses succursales à 127 et celui de ses guichets, à 312, ce qui comprend de nombreux guichets hors succursale - dans des stations-service, des carrefours de transport en commun et des supermarchés, par exemple. Dans l'ensemble des Antilles, nous avons des guichets qui distribuent des dollars américains. À Trinité-et-Tobago, nous sommes la seule banque qui exploite de tels guichets. Nous offrons également des services bancaires par téléphone ou en ligne dans plusieurs pays des Antilles.