Gestion du risque et gestion de crise
La gestion du risque
Comme la notion de risque est présente dans pratiquement
tous les aspects de nos activités, il faut de saines
pratiques de gestion du risque pour assurer notre réussite
à long terme. La gestion du risque est une compétence
de base qui s'appuie sur notre solide culture en la matière
ainsi que sur un cadre global de gestion du risque efficace.
Cadre réglementaire
de gestion du risque
Le Cadre réglementaire de gestion du risque de RBC
donne un aperçu du programme de gestion du risque étendu
à l'ensemble du Groupe pour cerner, mesurer, maîtriser
et déclarer tous les risques importants auxquels est
exposé le Groupe. En adoptant ainsi un cadre commun
à toute l'entreprise, RBC s'assure de se conformer
aux exigences établies par le Bureau du surintendant
des institutions financières (BSIF), sa principale
autorité de réglementation, ainsi qu'aux autres
lois et règlements pertinents. Le Comité de
révision et de la politique du risque de notre Conseil
d'administration examine et approuve ce cadre annuellement.
Le Cadre réglementaire de gestion du risque donne
un aperçu global de la gestion du risque à RBC
dans ses diverses dimensions : principes de gestion du risque,
goût du risque, types de risques et outils et processus
de gestion du risque. Ce cadre aide à bien saisir les
rôles, les responsabilités et les pouvoirs en
matière de gestion du risque, et il établit
un langage commun dans le domaine. La capacité de préciser
les risques propres à notre entreprise et les moyens
que nous prenons pour en assurer la gestion sont importants
pour la compréhension et la cohésion internes,
ainsi que pour permettre d'appréhender le risque à
RBC de façon efficace et cohérente grâce
à une série de mécanismes de déclaration
et d'information.
Vous trouverez plus de renseignements sur nos pratiques de
gestion du risque dans notre Rapport
annuel 2008.
Cadre de gestion du risque lié
à la réputation
Notre cadre de gestion du risque lié à la réputation
fait partie d'un ensemble de cadres de gestion du risque particuliers
soutenant le Cadre réglementaire de gestion du risque.
Révisé annuellement par le Comité de
révision et de la politique du risque de notre Conseil
d'administration et le plus récemment en octobre 2008,
le cadre de gestion du risque lié à la réputation
donne un aperçu de notre approche en matière
de gestion du risque lié à la réputation
comprenant les définitions, les principes, les sources
du risque, les mécanismes en place pour prévenir
et atténuer le risque lié à la réputation,
et les responsabilités organisationnelles et de supervision
qui s'y rapportent. Une gestion efficace du risque lié
à la réputation exige à la fois des mesures
proactives pour prévenir constamment toute atteinte
à notre réputation et des mesures pour atténuer
l'impact des problèmes ou incidents lorsqu'ils se posent.
Nous avons mis en place diverses mesures de prévention
clés, dont notre Code de déontologie et la concertation
proactive avec les parties prenantes par laquelle nous entretenons
des liens de confiance avec toutes les parties prenantes.
Nous utilisons un certain nombre de mesures pour protéger
et parfaire notre réputation, notamment des protocoles
de recours hiérarchique établis dans le cadre
de notre programme de gestion générale de la
conformité et notre approche de maintien des opérations
et de gestion de crise.
Cadre réglementaire de gestion
générale de la conformité (GGC)
Afin d'assurer, partout au monde, une conformité à
la législation particulière ainsi qu'à
l'ensemble des lois, règlements, directives réglementaires
et attentes applicables, RBC a adopté un Cadre réglementaire
de GGC qui concorde avec les orientations réglementaires
du BSIF et des autres autorités de réglementation.
Ce cadre vise à promouvoir la gestion proactive du
risque lié à l'environnement réglementaire.
Il s'applique à tous nos secteurs d'exploitation et
à toutes nos activités, à nos entités
juridiques et à nos employés à l'échelle
mondiale, et il confirme les obligations de rendre des comptes
de tous les employés dans toute l'entreprise de manière
à assurer le maintien de programmes rigoureux et efficaces
de gestion du risque lié à l'environnement réglementaire
et des contrôles de la conformité.
Maintien des opérations
et gestion de crise
RBC a institué un plan de maintien des opérations
parmi les meilleurs de sa catégorie pour s’assurer
que ses secteurs d’exploitation et ses unités
fonctionnelles peuvent composer de façon adéquate
avec toute interruption des services aux clients. Une évaluation
des risques dans tous les secteurs est effectuée annuellement,
et cette évaluation est étayée par des
plans d’urgence et des tests périodiques.
L’équipe de gestion de crise de RBC, qui se compose
de cadres dirigeants à l’échelle de l’entreprise,
est responsable du maintien des services fournis à
nos clients durant toute crise, tout incident ou toute interruption
de service importante. Elle bénéficie de l’appui
d’un réseau mondial d’équipes de gestion
des incidents régionales, sectorielles et locales.
Ces équipes sont toujours prêtes à composer
avec toute situation susceptible de présenter un risque
important pour le personnel, pour notre réputation
ou pour notre capacité de fournir des services aux
clients.
RBC procède régulièrement à des
simulations de crise afin de vérifier son état
de préparation et la rapidité avec laquelle
elle répondra à toutes les situations d'urgence,
ce qui comprend, sans s'y limiter, des perturbations à
l'échelle d'un service, d'un immeuble, d'une ville
ou d'une région, de même qu'une situation de
pandémie.
Pour de plus amples renseignements, consultez notre Rapport
annuel 2008 et notre Circulaire
de la direction.
