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Processus de réclamation des clients
Notre processus officiel de traitement des plaintes
est présenté sur ce site Web et énoncé
dans une brochure de la série L'essentiel sur...
Dans le cas des plaintes qui demeurent non résolues
à la suite de ce processus, les clients peuvent appeler
des décisions prises par RBC auprès du Bureau
de l'Ombudsman
de RBC, qui examinera lesdites décisions ainsi
que leur conformité aux procédés administratifs
appropriés. Le Bureau s'assure que les clients sont
entendus de façon juste et équitable, et qu'ils
sont traités avec considération et respect.
Nous nous assurons également qu'il n'y a aucune atteinte
à la dignité ni à la vie privée
des parties en cause. RBC produit un rapport annuel de l'Ombudsman
depuis 2000, avec des statistiques et des analyses des dossiers
traités.
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