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Le client avant tout
L'approche « Le client avant tout » de
RBC sous-tend un engagement à cerner les besoins des
clients et y répondre. Nous avons sondé les
petites entreprises clientes au Canada et aux États-Unis
en 2007. En réponse, nous avons :
Au Canada
- ajouté plus de 100 employés qui se consacrent
exclusivement à aider les propriétaires de
petites entreprises à satisfaire leurs besoins financiers
commerciaux et personnels ;
- lancé un nouveau forfait bancaire à frais
fixes spécialement conçu pour les clients
qui sont de petites entreprises ;
- lancé le Sélecteur de solutions d'entreprise
RBC qui propose des produits et des services pour aider
les clients à gagner du temps et économiser
de l'argent avec des solutions adaptées à
leurs besoins commerciaux ;
- créé un site Web public exclusivement consacré
à la petite entreprise qui donne des conseils différenciés.
Aux États-Unis
- mis au point le service Remote Deposit à la demande
de clients qui voulaient d'autres processus, simplifiés,
de dépôt des chèques ;
- rationalisé notre processus d'inscription par
le Web et lancé une fonctionnalité pour relier
les comptes personnels et d'entreprise sur un même
affichage Web des services bancaires.
Dans les Antilles
- lancé un programme offrant des services particularisés
aux petites entreprises et aux entrepreneurs aux Bahamas,
en 2007, avec une plus grande concentration sur les conseils
financiers, l'éducation et le développement
de relations.
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