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Nous recueillons la plupart des renseignements lorsque vous interagissez avec nous, par exemple lorsque :

  • vous présentez une demande de produit ou de service ;
  • vous participez à un concours ;
  • vous communiquez ou interagissez avec nous ;
  • vous adhérez à des offres spéciales ou remplissez un sondage.

Il nous arrive aussi de faire appel à diverses sources pour recueillir des renseignements financiers ou autres sur vous, comme :

  • des références que vous nous avez fournies ;
  • des opérations que vous avez effectuées auprès de nous ;
  • des agences d’évaluation du crédit ;
  • d’autres institutions financières.

Nous pouvons également recueillir des renseignements personnels sur vous auprès de tiers, conformément à leurs conditions ou à leurs politiques de protection des renseignements personnels. Voici quelques exemples de ressources indépendantes qui peuvent nous communiquer des renseignements personnels à votre sujet :

  • des services de vérification de tiers ;
  • des agences d’évaluation du crédit ;
  • des sources disponibles sur le marché, par exemple des fournisseurs de listes d’envoi ;
  • des ressources disponibles publiquement, par exemple des répertoires téléphoniques, des journaux, des médias sociaux et des sites Internet, ainsi que des organismes gouvernementaux, des registres ou des documents publics.

Nous vous demanderons de nous fournir les renseignements nous permettant de traiter votre demande, de vous offrir de meilleurs produits ou services ou de vous offrir des produits ou services susceptibles de vous intéresser.

Renseignements personnels

Voici une liste des renseignements nécessaires pour répondre à la plupart des demandes d’ordre financier :

  • Renseignements permettant d’établir votre identité – comme votre nom, adresse, numéro de téléphone, emploi, numéro de téléphone au travail, adresse de courriel, date de naissance, numéro d’assurance sociale ou numéro de sécurité sociale (à des fins fiscales) et numéros de compte ;
  • Renseignements permettant de confirmer votre identité – comme l’information basée sur les connaissances (c.-à-d., votre identifiant, votre mot de passe et des renseignements sur le compte), les données biométriques (p. ex., signature, empreinte digitale et empreinte vocale), renseignements sur les appareils (c.-à-d., le modèle d’appareil, le type de navigateur, I’adresse IPP, le témoin de sécurité et l’emplacement approximatif de votre appareil);
  • Renseignements liés aux opérations – comme celles effectuées dans le cadre de votre relation avec nous et avec d’autres institutions financières, y compris des renseignements sur le point de vente ;
  • Renseignements que vous nous communiquez à la souscription de l’un de nos produits ou services – comme votre revenu annuel, votre employeur, vos placements, le solde de votre compte, vos dettes et l’historique de vos opérations ;
  • Renseignements que vous fournissez lorsque vous communiquez avec nous – comme des renseignements sur votre famille, les événements marquants de votre vie, vos objectifs, votre opinion et les problèmes que vous pourriez avoir rencontrés ;
  • Renseignements sur vos habitudes financières – comme vos antécédents de paiement et votre solvabilité ;
  • Renseignements sur votre santé – nous pouvons vous demander de nous fournir de tels renseignements si vous souscrivez un produit ou un service d’assurance ;
  • Renseignements de nature commerciale –si vous faites appel à nos services au nom d’une entreprise, nous pouvons vous demander de nous fournir des renseignements comme la dénomination sociale, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse de courriel, le secteur d’exploitation et la situation financière de cette entreprise, de même que des détails sur son propriétaire, ses employés et sa haute direction ;
  • Renseignements supplémentaires – d’autres renseignements peuvent vous être demandés s’ils peuvent nous aider à déterminer votre admissibilité à des produits ou services que nous offrons.

Autres renseignements

Nous cherchons continuellement à améliorer les services que nous vous proposons. C’est pourquoi nous recueillons et rassemblons périodiquement des renseignements non personnels tirés de sondages, d’archives publiques et de sites Web afin de comprendre les intérêts de nos clients actuels et éventuels et de gérer nos risques et nos activités.