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Protection des renseignements personnels et Sécurité Canada > Modes de prestation numériques - Confidentialité

Modes de prestation numériques - Confidentialité

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RBC est fière d’offrir à ses clients, et à ceux qui souhaitent le devenir, diverses façons de faire des opérations bancaires avec nous. Nous croyons que les clients devraient pouvoir sélectionner et utiliser les modes de prestation qui conviennent le mieux à leurs besoins et à leur mode de vie. Nos modes de prestation numériques offrent aux clients contrôle et commodité, tout en leur donnant accès aux services mobiles et en ligne.

Quels renseignements sont recueillis et comment sont-ils utilisés ?

Les renseignements que RBC recueille à votre sujet proviennent de vous. RBC recueille également des renseignements sur votre appareil, ou y accède, par l’intermédiaire de nos modes de prestation numériques. Il peut s’agir, notamment, du modèle de l’appareil, du numéro unique de l’appareil, du type de navigateur et de l’adresse IP. Les renseignements relatifs à votre appareil nous permettent d’améliorer la fonctionnalité des modes de prestation, de répondre aux besoins de nos clients, de mesurer l’efficacité de nos services, d’améliorer les mesures de sécurité et de protéger notre clientèle.

RBC accède-t-elle à des renseignements sur votre emplacement réel ?

RBC recueille automatiquement des renseignements au sujet de l’emplacement réel approximatif de votre appareil aux fins de validation de votre identité, et de prévention, d’enraiement ou de détection des crimes.

RBC peut aussi accéder à des renseignements sur l’emplacement réel de votre appareil afin d’offrir un service donné, par exemple, pour trouver les guichets automatiques bancaires ou les succursales RBC les plus près, ou pour offrir des messages publicitaires ou des offres géodépendantes. La capacité d’accéder aux renseignements sur l’emplacement est contrôlée par votre appareil. Veuillez vous reporter à la documentation de votre appareil pour savoir comment permettre ou bloquer l’accès aux renseignements de géolocalisation. Si vous décidez de bloquer l’accès à ces renseignements, certains services pourraient ne pas fonctionner correctement.

RBC accède-t-elle à d’autres renseignements sur votre appareil ?

Certains services de RBC pourraient accéder à d’autres renseignements se trouvant sur votre appareil. Par exemple, l’accès à votre carnet d’adresses pourrait faciliter l’utilisation du service Virement Interac‡. La capacité d’accéder à ces renseignements est contrôlée par votre appareil. Veuillez vous reporter à la documentation de votre appareil pour savoir comment permettre ou bloquer l’accès à ces renseignements. Si vous décidez de ne pas fournir l’accès à ces renseignements, certains services pourraient ne pas fonctionner correctement.

Cliquez ici pour obtenir plus d’information.

RBC divulguera-t-elle vos renseignements ?

Aux fins précises énoncées ci-dessus ou tel qu’il est indiqué dans le cadre du mode de prestation numérique, RBC peut divulguer les renseignements ainsi recueillis à ses employés ou à des tiers agissant en son nom à titre d’agents ou de prestataires de service. Toutes ces personnes sont tenues d’assurer la confidentialité de ces renseignements. Nous pouvons aussi divulguer les renseignements recueillis à des organismes gouvernementaux, à des organismes publics, à des organismes de réglementation ou à toute autre entité, lorsque la loi l’autorise ou l’exige.

RBC utilise-t-elle des témoins ?

RBC peut utiliser des témoins pour surveiller et améliorer votre expérience de nos sites Web. Ces témoins ne contiennent pas de renseignements personnels ou financiers. Ils recueillent plutôt des données statistiques telles que la durée d’affichage d’une page Web donnée. Ce genre d’information nous permet de déterminer comment améliorer la conception, le contenu et la navigation de nos modes de prestation numériques. Votre choix de ne pas accepter ces témoins n’entravera pas votre utilisation du service ou du mode de prestation concerné.

RBC peut utiliser des témoins pour personnaliser les messages publicitaires en fonction de vos intérêts. Ces témoins vous identifient lorsque vous visitez des pages Web précises de RBC et les renseignements ainsi recueillis peuvent être divulgués à des tiers afin de personnaliser la publicité de RBC sur les sites Web de ceux-ci. Ces témoins n’enregistrent aucun renseignement personnel ou financier à votre sujet, mais peuvent contenir un identifiant unique requis par le processus. Votre choix de ne pas accepter ces témoins n’entravera pas votre utilisation du service ou du mode de prestation concerné.

RBC peut utiliser des témoins aux fins de la fonctionnalité et de la sécurité d’un service donné. Nous pouvons notamment placer dans votre appareil des témoins persistants chiffrés qui contiennent des renseignements susceptibles de nous aider à vérifier votre identité à titre de client et à bloquer toute tentative d’accès non autorisé à vos renseignements par l’intermédiaire d’un mode de prestation. Votre choix de ne pas accepter ces témoins peut empêcher le fonctionnement du service ou de certaines fonctions du service.

Veuillez vous reporter à la documentation relative à votre navigateur ou à votre appareil pour savoir comment accepter ou refuser des témoins.

RBC surveille-t-elle le trafic entrant et sortant de ses sites Web et de ses services ?

RBC peut examiner le trafic Web et Internet entrant ou sortant des systèmes de RBC aux fins d’assurer l’intégrité et la capacité de nos services, ou de détecter une possible utilisation non appropriée de nos systèmes. Cet examen est automatisé et vos renseignements personnels et financiers demeurent protégés durant ce processus. Nous pouvons engager des prestataires de service dans le cadre de cette activité. Les renseignements obtenus au cours de ce processus de sécurité ne sont utilisés à aucune autre fin.

RBC examine-t-elle les courriels qu’elle reçoit ?

RBC peut examiner les courriels qu’elle reçoit afin de détecter des virus, des logiciels malveillants ou d’autres menaces informatiques qui pourraient être présents dans un courriel. Les courriels dans lesquels une menace informatique potentielle a été détectée peuvent faire l’objet d’une analyse plus poussée et les renseignements personnels ou financiers contenus dans le courriel pourraient alors être accédés de manière incidente par les personnes chargées d’enquêter sur cette menace et de la contrer.

RBC analyse également les courriels entrants et sortants, conformément aux exigences de la loi ou de la règlementation.

RBC n’analyse pas les messages courriel aux fins de marketing ni de personnalisation de votre expérience.

De quelle manière RBC met-elle à jour les politiques de protection des renseignements personnels ?

La Politique sur la protection des renseignements personnels et les modes de prestation numériques de RBC doit être interprétée de concert avec les conditions d’utilisation des sites Web RBC et en constitue une partie intégrante. Des modifications peuvent être apportées à cette politique en mettant à jour le présent document. Par conséquent, veuillez consulter cette page régulièrement. La poursuite de votre accès ou de votre utilisation des modes de prestations numériques de RBC signifie que vous consentez à tous les changements apportés à cette politique.