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À RBC, la confidentialité et la protection des renseignements personnels de nos clients font partie de nos priorités les plus importantes. Nous en savons de plus en plus sur l’incident Equifax lié à la cybersécurité et nous nous servirons de la présente page comme ressource utile pour les clients afin qu’ils protègent leurs renseignements personnels et leurs comptes.
Selon Equifax, l'incident cybernétique implique un accès potentiel à des informations qui peuvent inclure le nom, l'adresse, le numéro de sécurité sociale (États-Unis), le numéro d'assurance sociale (Canada) et, pour un nombre limité, les numéros de carte de crédit. Equifax a déterminé qu'environ 145,5 millions de consommateurs américains étaient potentiellement affectés. Les numéros de cartes de crédit d’environ 209 000 consommateurs américains et certains documents de litige contenant des renseignements personnels permettant d’identifier environ 182 000 consommateurs américains ont été accédés. Finalement,les renseignements personnels d'environ 19 000 consommateurs canadiens ont également été accédés.
Pour en savoir plus et accéder à d’autres ressources, veuillez consulter les sites Web suivants :
Equifax enverra directement des avis par la poste aux consommateurs dont les numéros de carte de crédit ou les documents de règlement de différends comprenant des renseignements d’identification personnelle sont visés.
Entre-temps, Equifax a créé un site Web, permettant aux clients qui ont un numéro d’assurance sociale (NAS) d’obtenir de plus amples renseignements à ce sujet. Equifax offre à tous les Canadiens touchés un service gratuit de surveillance de l’usurpation d’identité et des dossiers de crédit.
Nos utilisateurs de Banque en direct au Canada ont accès au tableau de bord CreditView Ce service permet aux clients de vérifier régulièrement leur cote de solvabilité sans frais, sans pour autant nuire à la qualité de leur crédit.
Si Equifax vous a avisé par la poste d’une possible brèche sécurité, veuillez suivre les directives indiquées dans la lettre que vous avez reçue.
Si vous n’avez pas reçu de lettre, mais que vous croyez être victime d’activités douteuses, voici ce que vous pouvez faire :
Selon Equifax, le cyberincident aurait impliqué l’accès possible à des renseignements, comme le nom, l’adresse, le numéro de sécurité sociale (États-Unis), le numéro d’assurance sociale (Canada) et, dans certains cas, les numéros de carte de crédit. Equifax croit que les fraudeurs ont accédé aux numéros de carte de crédit d’environ 209 000 consommateurs américains, à certains documents de règlement de différends comprenant des renseignements d’identification personnelle d’environ 182 000 consommateurs américains et aux renseignements personnels d’environ 19 000 consommateurs canadiens.
Nous encourageons les clients à surveiller leurs relevés de compte chaque jour dans Banque en direct afin de protéger leurs renseignements personnels et de rester bien au fait des opérations réalisées dans leurs comptes.
Nos utilisateurs de Banque en direct au Canada ont accès au tableau de bord CreditView. Ce service permet aux clients de vérifier régulièrement leur cote de solvabilité sans frais sans pour autant nuire à la qualité de leur crédit. Dans la mesure du possible, les clients devraient consulter périodiquement leurs rapports de solvabilité provenant de chacune des principales agences d’évaluation du crédit pour repérer toute opération douteuse ou inhabituelle.
Les clients peuvent prendre des mesures supplémentaires pour protéger leurs renseignements, leur argent et leur identité :
Si, à un moment quelconque, vous repérez une activité douteuse ou inhabituelle à vos comptes, n’hésitez pas à nous aviser en communiquant avec nous par téléphone ou par voie électronique, ou en vous présentant à votre succursale locale.