Pour le RBC Groupe Financier :
Les clients comptent sur le RBC Groupe Ginancierpour leur prodiguer conseils et services. Prenez le parti de vous démarquer auprès de vos clients en tâchant de comprendre ce qu'ils veulent et d'aller à l'essentiel le plus rapidement possible. Si vous entrevoyez des difficultés à répondre à leur demande, informez-les sans tarder.
Adoptez une attitude proactive afin de préserver la relation-client à long terme et la réputation de l'entreprise pour l'excellence de son service. Des comportements apparemment isolés au sein de l'une ou l'autre des sociétés membres du RBC Groupe Financier risquent d'avoir un effet d'entraînement sur le reste de l'organisation. Un client peut décider de fermer un compte auprès de l'une des sociétés du Groupe, mais conserver ses liens avec d'autres membres. Il peut également choisir de se tourner vers un concurrent aujourd'hui, puis revenir plus tard, à condition que son estime à notre égard soit intacte et qu'il soit toujours convaincu d'obtenir un bon service.
Pour le client :
Communiquez vos demandes avec diligence et clarté, puis veillez au suivi de vos documents. Une approche organisée de la résolution des problèmes demeure la plus efficace.
Persévérez. Tentez d'abord de résoudre votre problème à la source - démarche qui permet de régler la plupart des problèmes rapidement. Si vous n'obtenez pas satisfaction, adressez-vous aux cadres supérieurs de la région, au Centre des relations avec la clientèle du RBC Groupe Financier ou, finalement, au Bureau de l'ombudsman.
Important : L'étude de cas ci-dessus a été choisie en raison de l'importance de l'enseignement que l'on en a tiré. Nous ne visons pas ici à répertorier les cas par problème, solution, société du RBC Groupe Financier, ou selon tout autre critère.
Photo de clients fictifs.
