La meilleure solution à un conflit est celle que trouvent rapidement, ensemble, les personnes directement concernées. Dans une situation comme celle-ci, comment les parties pourraient-elles s'entendre pour éviter que le différend ne s'envenime ?
PourRBC Groupe Financier:
Expliquez aux clients qu'il est important de lire toute la documentation sur les prêts, y compris les propositions et les polices d'assurance.
Suite à cette recommandation, RBC Groupe Financier a adopté un système qui permet d'expédier automatiquement un avis de cessation d'assurance aux clients.
Pour le client :
Examinez attentivement toute la documentation se rapportant aux prêts et demandez des explications, au besoin.
Important : L'étude de cas ci-dessus a été choisie en raison de l'importance de l'enseignement que l'on en a tiré. Nous ne visons pas ici à répertorier les cas par problème, solution, société du RBC Groupe Financier, ou selon tout autre critère.
