Études de cas

À titre indicatif, nous avons élaboré un certain nombre d'études de cas que vous pourrez lire pour en apprendre davantage sur la façon dont l'ombudsman agit en tant que tiers impartial et sur ce que nous faisons pour régler les problèmes et les différends auxquels RBC est mêlée.

Table des matières

	Des espoirs anéantis par les pertes du marché
	De nouvelles informations favorisent un règlement
	Un paiement Visa inhabituel met la puce à l'oreille
	Un client formule sa demande clairement et en temps utile… et obtient gain de cause
	Un problème de frais d'administration perdure en raison d'un malentendu
	Le courtage à escompte exige une bonne connaissance des marchés boursiers
	Contestation sur le remboursement d'une pénalité hypothécaire
	Entrave au règlement d'une succession
	Malentendu à propos d'une cote de crédit
	Un risque de placement imprévu
	Une plainte entraîne une amélioration du service
	La mention d'une dette radiée reste longtemps dans le dossier de crédit du débiteur
	Un partenaire attentif
	Bien traiter le client : un impératif

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