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TORONTO, le 12 septembre 2013 - Vous sentez-vous brimé par votre programme de primes-voyages ? Éprouvez-vous de la confusion à son égard ou avez-vous l'impression d'être négligé ? Bonne nouvelle : vous n'êtes pas le seul. Dans un récent sondage mené par RBC, plus de la moitié (56 %) des répondants ont affirmé que leur programme de primes-voyages actuel ne leur permet pas de voyager avec la compagnie aérienne de leur choix.
« Comme dans toute relation, les Canadiens veulent obtenir le plus possible de leur programme de fidélisation, surtout en matière de primes-voyages, dit Linda Mantia, vice présidente directrice, Solutions cartes et paiements, RBC. Il n'y a pas de raison que les réservations de voyage au moyen de points de récompenses soient compliquées. Si votre programme de récompenses actuel ne vous convient pas, il est peut-être temps den changer. »
Les répondants au sondage ont également indiqué que leur programme de récompenses est difficile à comprendre (39 %), que les règles semblent changer constamment (38 %) et qu'ils ont de la difficulté à échanger leurs points (31 %). Ces Canadiens devraient peut-être envisager de changer de carte assortie de primes-voyages.
Mme Mantia suggère de tenir compte de ce qui suit pour évaluer votre programme de primes-voyages :
« Pour être satisfait de son programme de primes-voyages,
il importe de choisir un programme dont les règles
sont faciles à comprendre, qui a été
conçu pour répondre à vos besoins et
qui vous offre le choix et la liberté que vous méritez
», conclut Mme Mantia.
À propos du sondage RBC/Ipsos
Reid
Le présent document fournit quelques-uns des résultats
d'un sondage Ipsos Reid effectué le 1er et le 2 août
2013 pour le compte de RBC. Le sondage en ligne a été
mené par l'intermédiaire du panel en ligne national
d'Ipsos Reid auprès de 1 282 Canadiens qui ont indiqué
être des utilisateurs de programme de primes-voyages
(n = 1 168) ou de carte de crédit assortie de primes-voyages
(n = 357). L'échantillon a été établi
selon la méthode des quotas pondérés
afin que sa composition reflète celle de la population
du Canada selon les données du dernier recensement
et que les résultats du sondage soient représentatifs
de l'ensemble de la population. La précision des sondages
en ligne Ipsos Reid est calculée en fonction d'un intervalle
de crédibilité. Dans le cas présent,
les résultats du sondage sont considérés
comme précis à ± 3,1 points de pourcentage
près comparativement à ce qu'ils auraient été
si tous les adultes canadiens utilisateurs d'un programme
de primes-voyages avaient été consultés,
à ± 3,3 points de pourcentage près comparativement
à ce qu'ils auraient été si tous les
membres d'un programme général de primes-voyages
avaient été consultés, et à ±
5,9 points de pourcentage près comparativement à
ce qu'ils auraient été si tous les Canadiens
utilisateurs d'une carte de crédit assortie de primes-voyages
avaient été consultés. Tous les questionnaires
et sondages peuvent être affectés par d'autres
types d'erreurs, notamment l'erreur de couverture et l'erreur
de mesure.
À propos de RBC Récompenses
RBC, dont les programmes de fidélisation comptent parmi
les plus prisés au Canada, vous offre les options de
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Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez
communiquer avec :
Raymond
Chouinard, directeur général, Médias
et relations publiques, 514 8746556