MISSISSAUGA, ON, le 20 septembre 2011—  Selon l'enquête sur l'assurance automobile au Canada de 2011 menée par J.D. Power and Associate, RBC Assurances s'est classée au premier rang en matière de satisfaction générale de la clientèle, parmi les compagnies d'assurance en Ontario et dans la région de l'Atlantique.

Dans le cadre de cette étude indépendante auprès des Canadiens, qui évalue l'expérience vécue par les clients auprès de leur assureur principal, les clients ont classé RBC Assurances au premier rang dans trois des cinq catégories : gamme de produits, facturation et paiements, et demandes de règlement.

« RBC Assurances est ravie de jouir de la cote la plus élevée auprès des clients de l'Ontario et du Canada Atlantique », déclare Neil Skelding, président et chef de la direction, RBC Assurances. « Offrir une expérience client exceptionnelle - de la vente au traitement des dossiers de règlement - est un élément essentiel de notre proposition de valeur. Cette distinction met en valeur notre engagement de toujours fournir aux clients des produits et services d'assurance innovateurs et centrés sur le client. »

Les faits saillants du service à la clientèle et du service des règlements de RBC Assurances comprennent :

• Un programme d'intervention en cas d'urgence : RBC Assurances offre ce programme dans la plupart des grandes villes du Canada et celui-ci continue de constituer un élément distinctif de l'expérience client. Si un client est impliqué dans un accident, RBC Assurances s'occupe de faire remorquer le véhicule endommagé du client et de faire livrer un véhicule de location sur les lieux de l'accident. Une fois les réparations terminées, le véhicule est retourné au client et RBC Assurances fait reprendre la voiture de location. Ce service offre au client une expérience sans souci, étant donné que RBC Assurances prend en charge l'ensemble du processus de réparation, notamment en fournissant une garantie à vie sur les réparations.
• Accès sur place à des renseignements essentiels au sujet des demandes de règlement : RBC Assurances a fourni à ses experts en sinistres les moyens de préparer le dossier de règlement du client, sur place, en leur permettant de consulter le profil du client, d'évaluer les dommages et d'envoyer l'information, en temps réel, à l'application principale de gestion des demandes de règlement. L'expert en sinistres peut alors enregistrer le paiement et classer le dossier. Qui plus est, pour renforcer l'expérience client, l'équipe des demandes de règlement de RBC Assurances a récemment commencé à effectuer des suivis par téléphone auprès des clients pour s'assurer que ces derniers sont satisfaits de la manière dont RBC Assurances traite leurs demandes de règlement.
• Infoligne sinistres confidentielle : RBC Assurances offre aux clients des conseils confidentiels, de façon anonyme, pour les aider à comprendre les répercussions possibles sur leur couverture, leur responsabilité et les primes qu'ils auront à payer. Cette ligne téléphonique est réservée aux conseils - ainsi, si aucune demande de règlement n'est présentée, l'incidence sur la police est nulle et les renseignements ne sont pas communiqués au service de la tarification.

« RBC Assurances travaille fort pour améliorer de manière proactive et permanente tous les aspects de l'expérience client dans le secteur de l'assurance : conseils, souscription et demandes de règlement, déclare M. Skelding. Notre équipe des assurances auto et habitation a réalisé des avancées importantes pour simplifier le processus de l'assurance automobile, et il ne fait aucun doute que nos clients s'en rendent compte. »

À propos de RBC Assurances
RBC Assurances^®, par l'entremise de ses filiales d'exploitation, fournit une vaste gamme de solutions et de produits d'assurance voyage, vie, maladie, habitation, automobile, de patrimoine et de réassurance, ainsi que des services d'assurance crédit et entreprise à des particuliers et des groupes. RBC Assurances compte plus de cinq millions de clients au Canada, aux É.-U. et ailleurs dans le monde. Nos produits et services sont offerts par l'intermédiaire d'une grande variété de réseaux de distribution, notamment des télécentres, des succursales d'assurance, des courtiers indépendants, des agents de voyages, un effectif de vente exclusif et l'Internet.

À propos de J.D. Power and Associates
J.D. Power and Associates, dont le siège social est situé à Westlake, en Californie, est une société mondiale de services d'information et de marketing qui fournit des analyses et des solutions dans les secteurs des prévisions, de l'amélioration du rendement, des médias sociaux et de la satisfaction de la clientèle. Les évaluations de la qualité et de la satisfaction reposent sur les réponses données par des millions de consommateurs chaque année. Pour obtenir plus d'information sur l'évaluation et le classement des voitures, l'assurance automobile, l'assurance maladie, l'évaluation des téléphones cellulaires et d'autres sujets, veuillez visiter JDPower.com. J.D. Power and Associates est une entité commerciale de The McGraw-Hill Companies.

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Pour de plus amples renseignements :

Margie McNeil, Service des communications de RBC, 905 606-1425, Margie McNeil

Kerry Gaetano, Service des communications de RBC, 905 606-1425, kerry. gaetano@rbc.com

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