RBC lève les obstacles linguistiques pour les nouveaux
arrivants
RBC offre aux nouveaux arrivants 180 façons de faciliter
la gestion de leurs finances
TORONTO, le 20 juin 2012 - L'installation dans un nouveau pays, bien
qu'exaltante, peut comporter des défis, notamment l'apprentissage
d'une nouvelle langue. Pour aider les nouveaux arrivants à
surmonter l'obstacle initial que présente la langue,
RBC est la première institution financière à
offrir, par l'intermédiaire de son réseau de
succursales, un service téléphonique multilingue
permettant aux clients, en succursale, de discuter de leurs
affaires financières avec un représentant des
services aux particuliers au moyen d'une conférence
téléphonique à trois confidentielle dans
la langue de leur choix.
« Nous savons à quel point la communication
est importante dans notre secteur d'activité et que
pour un client, il est essentiel que la langue ne soit pas
un obstacle à la gestion de ses affaires financières,
a déclaré Paul Sy, directeur général,
Marchés multiculturels, RBC. Or, c'est souvent le cas
pour les nouveaux arrivants. Nous levons cet obstacle en rendant
plus facile pour les clients de faire affaire avec nous. »
Par l'annonce d'aujourd'hui, RBC démontre à
nouveau sa volonté de communiquer avec les nouveaux
arrivants dans leur langue. Son service téléphonique
multilingue a été lancé en 2008 par l'intermédiaire
de ses Centres de contact. Actuellement, plus de 200 succursales
RBC Banque Royale, y compris les 175 plus grandes succursales
dans des marchés multiculturels partout au Canada,
de même que les boutiques de services financiers RBC
nouvelles et existantes, ont la capacité de répondre
aux besoins financiers des clients dans 180 langues. Ces services
seront étendus à d'autres succursales.
Selon un récent sondage de RBC, la vaste majorité
(84 %) des nouveaux arrivants établis au Canada depuis
moins de trois ans parlent une langue autre que le français
ou l'anglais à la maison. En outre, plus de quatre
nouveaux arrivants sur dix (43 %) établis au Canada
depuis moins de trois ans affirment que le fait qu'il parle
leur langue compte parmi les trois principales raisons motivant
le choix de leur conseiller financier.
Selon Statistique Canada, la population allophone au Canada,
c'est-à-dire des gens dont la langue maternelle n'est
ni le français ni l'anglais, approchait les 6,3 millions
de personnes en 2006, en hausse de 18 % par rapport à
2001. En 2006, les allophones composaient 20 % de la population
au Canada, en hausse de 18 % par rapport à 2001 et
de 17 % par rapport à 1996.
« Nous voulons établir un solide lien avec nos
clients. Nous savons que communiquer avec les clients, en
particulier les nouveaux arrivants, dans la langue de leur
choix atténue leurs inquiétudes et nous sensibilise
aux différences culturelles », a ajouté
M. Sy.
À ce jour, RBC a communiqué avec des clients
dans 136 langues. Les langues les plus souvent demandées
sont, dans l'ordre, l'espagnol, le mandarin, le pendjabi,
le cantonais et le vietnamien.
Au sujet du sondage Environics
Le sondage a été réalisé par Environics
Research Group pour le compte de RBC en avril 2011. Environics
a mené 597 entrevues auprès d'immigrants de
première génération issus de collectivités
de l'Ontario, de la Colombie-Britannique, du Québec
et des Prairies qui sont établis au Canada depuis trois
ans ou moins. Des quotas ont été appliqués
pour représenter les différentes régions
et origines ethniques au Canada. Les données ont été
pondérées en fonction des données du
recensement de 2006 afin de refléter le plus fidèlement
possible la composition de la population. Un échantillon
aléatoire non pondéré de cette taille
avec un taux de réponse de 100 % aurait une marge d'erreur
de ± 4 %, 19 fois sur 20, par rapport au résultat
que l'on aurait obtenu si l'ensemble de la population immigrante
canadienne avait été consultée. Tous
les questionnaires et sondages peuvent être affectés
par d'autres types d'erreurs, notamment l'erreur de couverture
et l'erreur de mesure.
Le forfait Bienvenue au Canada de RBC
Depuis plus de 140 ans, RBC offre aux nouveaux arrivants des
ressources et des outils qui facilitent leur établissement
dans un nouveau pays. Le forfait Bienvenue
au Canada de RBC, qui aide les nouveaux arrivants établis
au Canada à prendre des décisions financières
importantes, comprend des conseils et des rabais sur les produits
et les services de RBC. Des renseignements détaillés
au sujet du forfait Bienvenue au Canada de RBC, de la nouvelle
offre de taux préférentiel sur les services
de change valable pendant 12 mois et du localisateur de succursales
en ligne permettant de trouver des représentants parlant
diverses langues (jusqu'à 180) se trouvent sur le site
rbc.com/setablirrapidement.
Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez
communiquer avec :
Raymond Chouinard, Relations avec les médias, RBC,
514 874-6556, raymond.chouinard@rbc.com
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