| |
RBC Placements en Direct reçoit des
félicitations pour l'excellence de son service à
la clientèle
Le prix annuel Dalbar du meilleur service de courtage en
direct lui est remis pour la cinquième année
consécutive
TORONTO, le 18 janvier 2012 — Pour la cinquième
année consécutive, RBC Placements en Direct
occupe le premier rang des services de courtage en ligne au
Canada pour ce qui est du service à la clientèle,
selon le classement annuel que vient tout juste de publier
Dalbar Inc.
RBC Placements en Direct a été déclaré
grand gagnant du prix du meilleur service de courtage en direct
de Dalbar pour 2011, la plus haute reconnaissance de l'organisme
en matière d'excellence du service. RBC Placements
en Direct occupe la tête du classement annuel de Dalbar
depuis 2007 et depuis 17 trimestres consécutifs.
« Ce prix souligne le leadership incontesté
de RBC au sein du secteur, pour ce qui est de la qualité
du service, indique Michelle Slute, directrice, relations
avec la clientèle, Dalbar Inc. Cette reconnaissance
reflète l'engagement inébranlable de RBC à
offrir un excellent service à ses clients. Le fait
d'avoir obtenu cette reconnaissance cinq années de
suite place RBC Placements en Direct dans une ligue à
part. »
RBC Placements en Direct s'est classée au premier
rang dans les catégories des services par téléphone
et des services par courriel pour le trimestre et pour l'exercice,
et a également pris la tête pour l'exercice dans
les quatre sous-catégories des services par téléphone
: satisfaction offerte par le représentant, professionnalisme,
efficacité des ventes et expertise du représentant.
Sa cote totale s'établit ainsi à 75,8, comparativement
à une moyenne sectorielle de 69,15.
« L'ensemble de notre équipe a encore et
toujours comme objectif d'offrir à nos clients le meilleur
service qui soit au Canada, a souligné Jason Storsley,
président et chef de la direction de RBC Placements
en Direct. Au cours de la dernière année, nous
avons placé la barre encore plus haute en matière
de service à la clientèle, grâce au lancement
de la téléassistance par partage d'écran.
Nous avons l'intention de continuer à innover et d'offrir
à nos clients une expérience de services de
placement en ligne de premier ordre, afin de leur donner la
confiance voulue pour atteindre les objectifs financiers qu'ils
se sont fixés. »
L'Assistance à distance, un service de premier plan
au sein du secteur, destiné aux investisseurs autonomes,
permet aux investisseurs en ligne de téléphoner
à un représentant de RBC Placements en Direct
et de " partager leur écran " dans le but
de revoir les ressources et les outils disponibles sur le
site Web de RBC Placements en Direct.
À propos de RBC
Placements en Direct
RBC Placements en Direct, l'un des principaux courtiers en
ligne à tarif réduit au Canada, est une filiale
en propriété exclusive de la Banque Royale du
Canada. RBC Placements en Direct offre des outils
et des ressources de placement de pointe aux investisseurs
qui préfèrent gérer eux-mêmes la
totalité ou une partie de leurs placements. Les clients
ont accès à leurs placements en ligne ou par
téléphone en tout temps et peuvent choisir parmi
une vaste gamme de produits de placement, y compris des actions,
des obligations, des fonds négociés en bourse,
des CPG et des milliers de fonds communs de placement. Des
« comptes
fictifs » en ligne et le service de partage d'écran « Assistance à distance » , de même
qu'une gamme complète de ressources d'apprentissage,
aident les nouveaux investisseurs en ligne à acquérir
de l'expérience. RBC Placements en Direct met à
la disposition des nouveaux investisseurs et des investisseurs
chevronnés qui souhaitent parler à quelqu'un
une équipe primée de représentants des
services de placements prêts à répondre
aux demandes portant sur le service à la clientèle,
les comptes et les opérations. RBC Placements en Direct
est membre du Fonds canadien de protection des épargnants.
Dalbar Inc.
À titre de plus importante société de
recherche en stratégie et prestation de services financiers
dans le monde, Dalbar, Inc. aide les grandes entreprises à
concevoir, à bâtir et à exploiter de solides
activités qui assurent une croissance soutenue de la
valeur actionnariale. Les techniques de conception des affaires
exclusives à Dalbar, combinées à sa connaissance
spécialisée du secteur et à son savoir-faire
en matière de recherche en comportement, permettent
aux entreprises d'anticiper les changements de priorités
chez les clients et au sein de la concurrence, puis de concevoir
leurs activités et d'améliorer leur exploitation
pour saisir les occasions découlant de ces changements.
Le cabinet sert des clients dans les Amériques et en
Europe.
- 30 -
Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez communiquer
avec :
Kathy Bevan, Communications,
RBC, 416 974-2727
Claude Lussier, Relations
avec les médias, RBC GMA, 514 874-5919
Michelle Slute, Relations
avec la clientèle, Dalbar Inc., 416 777-1103, poste
227
|
|
