RBC devient la première banque canadienne à
offrir des services bancaires par téléphone
en langues autochtones
TORONTO, le 30 mars, 2010 — RBC a annoncé
aujourd'hui que ses services bancaires multilingues par téléphone
seront désormais offerts en cri et en inuktitut, deux
des langues autochtones les plus parlées au Canada.
RBC est la première institution financière canadienne
à offrir des services par téléphone dans
ces langues.
Lancés en 2008, les services téléphoniques
multilingues de RBC s'appuient sur un réseau de plus
de 2 600 interprètes spécialisés qui
peuvent répondre aux questions courantes sur les services
bancaires aux particuliers et aux entreprises, par exemple
celles portant sur l'ouverture d'un compte, le paiement de
factures ou les opérations de change, et ce, sans frais
supplémentaires pour le client. Ces services sont disponibles
dans plus de 180 langues.
« La population du Canada parle un grand nombre de langues
qui ne sont pas reconnues par les entreprises ou qui ne peuvent
être traduites par manque de moyens, explique Dale Sturges,
directeur général national, Services bancaires
aux Autochtones, RBC. Nous sommes heureux de poursuivre notre
ouverture auprès d'un marché mal desservi en
intégrant le cri et l'inuktitut à notre offre
de service client. RBC a toujours entretenu de solides relations
avec les collectivités autochtones, et nous continuons
de chercher des moyens novateurs de répondre aux besoins
financiers de nos clients. »
Les clients n'ont qu'à composer le 1-800 ROYAL 2-0
(1 800 769-2520) pour joindre le service offert par les représentants
de RBC. En quelques minutes, ils peuvent discuter avec un
interprète par l'entremise d'une conférence
téléphonique à trois strictement confidentielle.
« L'accès aux services bancaires joue un
rôle important dans la création de richesse et
de développement économique durable au sein
des communautés autochtones, ajoute Phil Fontaine,
conseiller spécial auprès de RBC. Au Canada,
environ 117 000 personnes parlent cri et 35 000 autres parlent
l'inuktitut. Il s'agit donc de deux des langues autochtones
les plus parlées au pays. L'offre de services dans
ces deux langues démontre à quel point RBC comprend
bien les besoins particuliers du marché autochtone. »
RBC et les Autochtones canadiens
RBC est fière de ses liens historiques avec les
peuples autochtones. Nous sommes déterminés
à aider les gouvernements, les organismes, les entreprises,
les collectivités et les personnes autochtones en leur
donnant des possibilités de développement économique
par des initiatives dans différents domaines : accès
aux services bancaires et au financement, développement
social et communautaire, emploi, formation et éducation
et approvisionnement. RBC mène des activités
dans le Grand Nord depuis 1921. Elle y possède actuellement
six succursales, en plus d'offrir des services bancaires en
agence dans des collectivités éloignées
des Premières nations. La Banque compte quelque 100
employés à temps plein et à temps partiel
au Nunavut, dans les Territoires du Nord-Ouest et au Yukon.
En 2009, RBC a investi plus de 250 000 $ dans des projets
communautaires du Grand Nord. Pour plus de renseignements,
consultez www.rbcbanqueroyale.com/commerciaux/autochtones/pdf/rbc-aboriginal-ptnr-2008-f.pdf.
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Personnes-ressources, médias :
Raymond Chouinard, 514 874-6556,
raymond.chouinard@rbc.com
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