Un nouveau jalon : RBC rend hommage au cinq millionième
client de banque en direct
TORONTO, le 17 avril 2009 — RBC a franchi un
nouveau cap aujourd'hui en rendant hommage à Jane Caissie,
cinq millionième cliente du service Banque en direct.
Âgée de 61 ans, Madame Caissie a adhéré
aux services bancaires en ligne de RBC Banque Royale pour
retrouver une certaine autonomie après avoir subi,
à la suite de blessures successives, des opérations
chirurgicales de la hanche qui l'ont forcée à
trouver de nouveaux moyens de régler ses affaires courantes.
« Je suis plutôt de l'ancienne garde et la technologie
m'intimide. Je préfère parler directement aux
gens, a dit Mme Caissie. Ma fille m'avait déjà
parlé des services bancaires en ligne au cours de l'année
passée. Je ne sais pas si c'était le fait de
ma mobilité réduite ou du prochain déménagement
de ma fille, mais j'ai enfin décidé d'en faire
l'essai. J'ai été étonnée de voir
à quel point il était facile de s'inscrire.
Au début, ma fille me surveillait quand je payais des
factures pour vérifier que je faisais bien ce qu'il
fallait. Aujourd'hui, je me demande pourquoi j'ai attendu
aussi longtemps pour essayer le service Banque en direct. »
En qualité de cinq millionième cliente honoraire
de Banque en direct, Mme Caissie s'est vu décerner
un prix en espèces de 500 $, qui l'aidera à
s'offrir le voyage à Hawaï dont elle rêve
depuis longtemps. Elle fait partie du nombre croissant de
Canadiens qui envisagent d'utiliser les services bancaires
en ligne par choix ou en raison de leur mobilité réduite.
Les baby-boomers âgés de soixante ans
ou plus constituent, depuis six ans, le segment de la clientèle
de Banque en direct dont la croissance est la plus rapide
(+86 %). Ils sont suivis de la tranche d'âges de 51
à 59 ans, qui représente 33 % de la croissance
des services bancaires en ligne pendant la même période.
L'Ouest canadien, et particulièrement les provinces
de l'Alberta et de la Colombie Britannique, est la région
où l'on retrouve la plus importante proportion de clients
des services bancaires en ligne, et plus de femmes (51,1 %)
que d'hommes (48,5 %) effectuent leurs opérations en
ligne avec RBC.
« La possibilité de gérer ses finances
et d'obtenir tant de renseignements bancaires sans avoir à
quitter son foyer est probablement l'une des plus grandes
nouveautés de la dernière décennie. Nous
entendons régulièrement dire à quel point
cette possibilité a changé la vie de nos clients,
a affirmé James McGuire, vice-président, Stratégie
en ligne. Que les clients y aient recours par nécessité,
par commodité ou pour économiser sur les frais
d'opération, les services bancaires en ligne offrent
une solution économique et pratique pour effectuer
ses opérations bancaires courantes, et bien plus encore. »
La commodité est une autre raison qu'invoquent les
clients de plus en plus nombreux à utiliser les services
bancaires en ligne. Depuis juillet 2006, lorsque les relevés
électroniques ont été offerts pour la
première fois aux clients des services aux particuliers,
plus de 3,2 millions de comptes RBC sont passés aux
relevés électroniques, permettant ainsi d'économiser
plus de 511 tonnes de papier. Le nouveau service Envois internationaux
de fonds RBC, de Banque en direct, permet aux clients d'envoyer
l'équivalent de 1 000 $ CAN par jour à l'étranger
au coût de 13,50 $ par opération. La nouvelle
fonctionnalité Payer plusieurs factures leur permet
de payer jusqu'à dix factures en une seule opération.
À quoi ressembleront les services bancaires en ligne
à l'avenir ? Selon M. McGuire, le service se personnalisera
davantage, ce qui devrait plaire aux clients comme Mme Caissie
: « Les clients pourront communiquer directement avec
un représentant de la banque à différentes
étapes de leurs activités en ligne, y compris
par l'intermédiaire de conversations vidéo.
Les clients ont parfois besoin de renseignements lorsqu'ils
remplissent une demande, ou de conseils ponctuels. Nous offrons
déjà des séances de clavardage sur nos
sites d'information publics, et nous avons l'intention d'étendre
ce service à Banque en direct. »
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Pour une entrevue, prière de s'adresser à
:
Linda Sadlowski, Communications, 416 974-1754
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