Les Canadiens classent RBC Banque Royale en tête pour
le service en succursale et la valeur ajoutée
TORONTO, 29 août 2007 — Un sondage indépendant
auprès des Canadiens mené par une grande maison
d'étude de marché a classé RBC Banque
Royale au premier rang des cinq grandes banques du pays pour
le service qu'elle offre aux clients dans ses succursales
(service en succursale). L'étude Synovate a
aussi placé RBC en tête dans la catégorie
de la valeur ajoutée en 2007.
« En 2004, nous avons lancé notre stratégie
Le client avant tout pour recentrer toute notre entreprise
sur les clients. Nous avons pris des mesures pour revitaliser
notre réseau de succursales afin de nous concentrer
sur l'expérience vécue en succursale, dit Jim
Westlake, chef de groupe, Services bancaires canadiens. Notre
stratégie est d'être le chef de file en matière
de service à la clientèle, et ces classements
confirment que cette stratégie est bien accueillie
par nos clients. Cette percée traduit aussi le formidable
dévouement du personnel de nos succursales à
comprendre les besoins de nos clients et à établir
des relations durables avec eux. »
RBC a déployé un effort concerté d'amélioration
de ses services, pour fidéliser ses clients existants
et pour donner aux nouveaux clients davantage de raisons de
passer à RBC. Cela a été réalisé
grâce à :
- l'expansion des succursales et l'affectation de plus de
personnel au contact avec la clientèle ;
- l'adoption de nouveaux produits et services comme les
comptes Épargne@intérêt élevé,
une nouvelle gamme de comptes chèques, des rabais
de fidélité et des comptes qui annulent les
frais d'utilisation des GAB de concurrents.
RBC a toujours eu un des plus vastes réseaux de succursales
et de GAB au Canada, en plus de son réseau national
de planificateurs financiers et de conseillers en prêts
hypothécaires mobiles qui sont disponibles à
toute heure qui convient aux clients. RBC a le plus grand
nombre de points d'accès de service de toutes les banques
au Canada.
« Le classement de Synovate prouve que nos clients ont
pris bonne note des changements à RBC et qu'ils semblent
apprécier pouvoir rencontrer en personne un personnel
compétent et prévenant lorsqu'ils prennent des
décisions financières importantes, dit M. Westlake.
Nous savons qu'il ne suffit pas d'avoir le plus grand réseau
de succursales et de GAB au Canada si on n'offre pas également
un excellent service en succursale et si on n'en donne pas
aux clients pour leur argent. Nous sommes également
conscients que les améliorations doivent suivre le
rythme des attentes sans cesse croissantes de nos clients. »
L'étude Synovate, indice de service à la clientèle,
a été lancée en 1987 et est menée
chaque année. Les résultats du sondage Synovate
2007 ont été recueillis entre juillet et la
mi-août 2007 sur la base d'un échantillon représentatif
à l'échelle nationale de plus de 17 500 clients
de banques et d'autres institutions financières du
pays.
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Contact médias :
Raymond Chouinard, RBC Relations avec les médias
514 874-6556
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