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Les consommateurs avisés recherchent valeur et récompenses,
révèle le sondage de RBC sur l’utilisation
des comptes bancaires
TORONTO, le 21 juin 2007 — Le sondage que RBC
a mené auprès des titulaires de comptes bancaires
canadiens en 2007 confirme que les Canadiens sont des consommateurs
avisés qui cherchent d'abord et avant tout la valeur
pour la plupart des décisions qu'ils doivent prendre
chaque jour et apprécient que leur fidélité
soit récompensée.
Les titulaires de comptes à qui RBC a demandé
ce qui était le plus important pour eux lorsqu'ils
doivent prendre des décisions de la vie de tous les
jours ont cité en premier la valeur (80 pour cent),
en deuxième la simplicité (66 pour cent) et
en troisième la commodité (64 pour cent). De
plus, interrogés sur leurs priorités dans différentes
situations, les répondants ont cité la valeur
comme critère le plus important pour l'achat d'une
maison (77 pour cent), l'achat d'une voiture (71 pour cent),
les placements (62 pour cent), la planification de la retraite
(56 pour cent) et les vacances (44 pour cent). La commodité
venait en tête pour les achats de produits d'épicerie
(45 pour cent) et les opérations bancaires (46 pour
cent).
Le sondage de RBC indique aussi que 94 pour cent des répondants
souhaitent que leur banque les récompense de leur clientèle,
92 pour cent disent qu'ils ne veulent pas payer de frais quand
ils dépassent le nombre d'opérations autorisées
dans leur forfait mensuel et 89 pour cent voudraient aussi
recevoir plus de valeur pour les frais mensuels qu'ils paient.
« Nous effectuons ces sondages pour, entre autres,
mieux comprendre la façon de penser et les habitudes
bancaires du public afin que nous puissions adapter nos produits
et services à leurs besoins, dit Chris Barber, premier
directeur, Produits de dépôt. Nous avons décidé
de nous concentrer plus particulièrement sur trois
principes - la simplicité, la commodité et la
valeur générale - parce qu'ils vont au-delà
des simples services bancaires et qu'ils nous donnent une
idée des compromis que font les gens lorsqu'ils prennent
une décision ou font un achat. Notre nouvelle gamme
de comptes personnels, avec ses économies, ses rabais
et ses récompenses, est notre réponse à
ce que les clients demandent pour leurs services bancaires. »
Invités à approfondir la notion de simplicité,
50 pour cent disent avoir pris récemment des mesures
pour simplifier leur vie sur le plan financier. La mesure
la plus souvent citée est l'adhésion aux services
bancaires en ligne (12 pour cent), suivie du regroupement
des comptes bancaires (10 pour cent), du recours à
un planificateur ou à un conseiller financier (9 pour
cent), de la consolidation des dettes (7 pour cent) et de
l'établissement d'un budget (6 pour cent). Ce sont
les femmes et les personnes âgées qui accordent
le plus d'importance aux trois principes, tandis que les Québécois
sont les plus susceptibles de prendre des décisions
en tenant compte de la simplicité et de la commodité.
Autres faits saillants :
- En ce qui concerne les efforts faits dernièrement
pour simplifier leur vie, les Québécois sont
plus susceptibles que les autres Canadiens d'arrêter
de s'en faire pour les petites choses (17 pour cent) ou
de prendre des vacances (13 pour cent), mais moins susceptibles
de prendre leur retraite ou d'arrêter de travailler
(quatre pour cent).
- Quatre-vingt-onze pour cent disent qu'ils « aimeraient
organiser leur vie pour la rendre plus facile » ; 77 pour cent admettent qu'ils « aiment toutes les
commodités qu'offre le monde d'aujourd'hui » ; 75 pour cent affirment que « le temps, c'est de l'argent »,
et 61 pour cent sont d'accord avec l'affirmation «
la vie est trop compliquée aujourd'hui ».
Ces conclusions sont tirées d'un sondage RBC effectué
par Ipsos Reid entre le 5 et le 10 avril 2007. Le sondage
en ligne est basé sur des entretiens avec un échantillon
de 2 270 Canadiens adultes, sélectionnés au
hasard. Avec un échantillon de cette taille, les résultats
sont considérés comme précis à
± 2,1 points de pourcentage près, 19 fois sur
20, comparativement à ce qu'ils auraient été
si toute la population adulte canadienne avait été
consultée. Ces données ont été
pondérées statistiquement pour assurer que la
composition de l'échantillon par région et par
âge et sexe reflète celle de la population canadienne
réelle d'après les données du recensement
de 2001.
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Contact médias :
Raymond Chouinard, 514 874-6556
Pour les résultats chiffrés complets, prière
de consulter le site Web d'Ipsos Reid à l'adresse www.ipsos.ca
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