RBC remboursera les clients qui n'ont pas bénéficié
des rabais auxquels ils avaient droit pour la location d'un
coffre
TORONTO, 19 septembre — RBC Banque Royale a
annoncé aujourd'hui qu'elle allait envoyer des chèques
à certains clients qui louent des coffres et qui n'ont
pas bénéficié intégralement des
rabais sur leurs frais de location annuels auxquels leur forfait
bancaire leur donne droit. D'autres clients ont, quant à
eux, reçu des rabais plus élevés que
ceux auxquels ils avaient droit selon leur forfait, mais RBC
ne leur demandera aucun remboursement.
« Nous regrettons sincèrement cette situation.
Nous avons passé nos dossiers au peigne fin pour retracer
tous les clients qui ont droit à un redressement afin
de rembourser ceux qui auraient dû bénéficier
d'un rabais supplémentaire, ce qui comprend les taxes
et les intérêts », dit Doug Collins, chef,
Dépôts et paiements, RBC Banque Royale.
Des erreurs dans l'application des frais de location ont
été découvertes l'an dernier, lorsque
tous les dossiers de facturation des coffres ont été
révisés. Les rabais avaient été
calculés à la main et, dans la majorité
des cas, ces calculs étaient complexes, plusieurs clients
disposant de plusieurs coffres et forfaits, au nom de différents
propriétaires. Par ailleurs, aucun suivi automatique
n'était fait lorsque les frais de location des coffres
et les forfaits bancaires étaient modifiés pour
veiller à ce que tous les clients reçoivent
le rabais auquel ils avaient droit. Ce problème a été
résolu en simplifiant l'administration des rabais sur
la location des coffres. Les systèmes de RBC accordent
dorénavant le rabais adéquat lorsque le client
choisit un forfait bancaire et que son choix est enregistré.
Les politiques et procédures ont aussi été
révisées pour que les clients disposent de tous
les renseignements nécessaires pour bien choisir les
services bancaires dont ils ont besoin.
Des remboursements seront effectués pour environ
86 400 coffres, soit un peu moins de 15 pour cent des coffres
loués. Le remboursement moyen sera de 94,00 $ par coffre
et RBC remboursera au total 8,12 millions de dollars.
Les clients qui ont droit à un redressement pourront
recevoir leur chèque à compter de la semaine
du 18 septembre, accompagné d'une lettre décrivant
le calcul des frais.
Les clients qui ont bénéficié d'un
rabais plus élevé que prévu pour leur
forfait bancaire recevront une lettre plus tard en septembre
les informant de leurs frais de location et du rabais, s'il
y a lieu, pour la période de facturation de janvier
2007. Cela touche environ 52 000 coffres, et RBC a fait tous
les efforts possibles pour prévenir ces clients afin
qu'ils aient le temps d'adapter leurs services bancaires à
leurs besoins.
La majorité des redressements à faire ont
été comptabilisés. Nous avons mis en
place une procédure de remboursement pour les clients
ou anciens clients qui estiment être touchés
et qui n'auraient pas reçu de redressement ou qui pensent
avoir droit à un montant plus élevé.
Ce processus est essentiellement destiné à joindre
les personnes qui ont fermé leur coffre ou qui ont
changé ou résilié un forfait bancaire
admissible avant 2002, dont les données ne sont pas
en format électronique, ce qui rend les recherches
difficiles, ou de qui nous n'avons pas les coordonnées
en dossier. Les clients qui souhaitent avoir plus d'information
sur les redressements et la procédure de remboursement
peuvent visiter le site Web de RBC à l'adresse www.rbc.com/sdbF
ou appeler le service à la clientèle de RBC
24 heures par jour, au 1 800 ROYAL 1-1.
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Personne-ressource - médias :
Raymond Chouinard, Relations avec les médias 514 874-6556
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