RBC émet un remboursement à certains clients titulaires d'un
forfait de services bancairesTORONTO, 13 décembre
2004 - RBC Banque Royale a annoncé aujourd'hui qu'elle remboursera
des frais d'administration à certains clients auxquels des frais distincts
ont été imputés pour un service qui aurait dû faire
partie de leur forfait de services bancaires. L'erreur de facturation s'est
produite au moment où certains clients ont converti leurs comptes uniques
en une option de services bancaires à frais forfaitaires. Dans certains
cas, le profil des clients n'avait pas été mis à jour pour
traduire la nouvelle option bancaire. Le montant total remboursé
sera d'environ 9,2 millions de dollars, intérêts compris, et vise
152 000 clients, dont la majorité recevront un remboursement moyen de 60
$ par compte. Les clients seront informés par lettre à partir du
13 décembre et recevront un crédit sur leur compte ou un chèque
si leur compte a été fermé depuis. « Nous
regrettons cette situation et travaillons activement depuis que l'erreur a été
découverte plus tôt cette année pour repérer tous les
comptes touchés, dit Cathy Honor, chef, Paiements et produits transactionnels
de RBC. Nous avons immédiatement procédé à un examen
approfondi des comptes des clients qui pouvaient être touchés. Nos
employés ont déjà corrigé des situations sur une base
individuelle, mais maintenant que la revue est terminée, nous avons suspendu
les frais individuels pour ces clients et amorcé un processus de remboursement. »
La majorité des comptes ont été remboursés
automatiquement. Dans certaines situations où le client ne fait plus affaire
avec RBC ou lorsque certains renseignements ne peuvent pas être retrouvés
automatiquement, la Banque entreprendra une révision manuelle, sur demande.
Les clients souhaitant plus de renseignements sur les remboursements peuvent consulter
le site Web de la Banque à l'adresse www.rbcbanqueroyale.com/compte
ou appeler leur service à la clientèle au numéro 1 800 ROYAL®
1-1. RBC Groupe Financier
La Banque Royale
du Canada (TSX, NYSE : RY) utilise les initiales RBC comme préfixe pour
ses unités et filiales d'exploitation, groupées sous la marque principale
RBC Groupe Financier. La Banque Royale du Canada est la plus grande banque du
Canada par sa capitalisation boursière et son actif, et l'une des principales
sociétés de services financiers diversifiés en Amérique
du Nord. Elle offre, à l'échelle mondiale, des services bancaires
aux particuliers et aux entreprises, la gestion de patrimoine, des assurances,
des services à la grande entreprise et de banque d'investissement ainsi
que le traitement des opérations. La société compte environ
60 000 employés qui servent au-delà de 12 millions de clients, particuliers,
entreprises et administrations publiques, en Amérique du Nord et dans quelque
30 pays. Pour en savoir davantage, consultez le site www.rbc.com. -
30 - Contact médias :
Beja Rodeck
(416) 974-5506
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