Prescription pour un milieu de travail sain : Investir
dans le personnel - concilier travail et vie privée
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Charlie Coffey
Vice-président directeur,
Affaires gouvernementales et communautaires
Déjeuner à l'occasion de la remise du prix
Environnement de travail sain
Peterborough (Ontario)
15 mai 2002
Merci Bob pour la chaleureuse présentation…
Madame la maire Sutherland, mesdames et messieurs,
Je suis heureux d'être de retour à Peterborough
- une ville dotée d'un leadership dynamique, d'une
économie saine, d'institutions post-secondaires remarquables,
de marchés locaux/mondiaux impressionnants, d'une main-d'œuvre
qualifiée et d'une réputation inégalée
en matière de qualité de vie. Comme Jim Potts
et certains d'entre vous le savent, ma famille et moi-même
avons une maison à Jack's Lake, nous y passons l'été
et nous visitons donc souvent la région des Kawartha
Lakes car nous adorons cet endroit.
Cette ville a vraiment tout ce qu'il faut - d'où la
pertinence du slogan de la Greater Peterborough Area Economic
Development Corporation (GPA EDC)
« It's a natural » ! Pas étonnant
que les députés Gary Stewart et Peter Adams
vantent, chaque fois qu'ils en ont l'occasion, sa diversité
et ses débouchés. Et il nous suffit de voir
des personnes comme la maire Sylvia Sutherland, Bob McGillen,
Brian Fitzgerald, Bonnie Patterson, Martin Wormald, Peter
McLean, Bob Allison, Len Lifchus, Gail Courneyea, Sheila Olan-Maclean,
Joanne Tully, Andrew Roy, Laura McLean, Joe/Lena Steinfeld,
Kathy Pyle, Susan Cudahy et Dan McWilliams (citoyen de l'année
2001) pour voir le leadership en action. RBC Groupe
Financier est aussi fier des réalisations de Peterborough
et impressionné par ses projets pour l'avenir…
Nous sommes particulièrement heureux de voir que Paul-Harris
Lowe de notre groupe joue un rôle clef dans la GPA EDC
et que notre équipe locale participe à la promotion
de la santé de cette ville.
À propos de leadership… Kerri Davies de Royal
Gardens, Francine Piché de Siemens Milltronics et vos
collègues, ici et au travail, vous et vos équipes
avez contribué de manière impressionnante à
créer un « milieu de travail sain » - vous
avez bien mérité le prix et la reconnaissance
comme pionniers et comme modèles de référence
dans la communauté. Pour ce qui est d'un milieu de
travail sain, nous avons tous beaucoup à apprendre
et à gagner à faire connaître nos idées
et nos réussites lors d'événements comme
celui-ci et comme la table ronde de ce matin. Je remercie
non seulement David Fell de m'avoir invité aujourd'hui,
mais aussi le service de santé de la ville et du comté
de Peterborough, la Chambre de commerce de Peterborough et
Hearts Alive Peterborough de présenter la
première édition du prix Environnement de travail
sain. J'espère que cela inaugure une série de
nombreux événements annuels pour les années
à venir !
Pour commencer mon discours sur le milieu de travail sain
et l'investissement dans le personnel, je veux vous raconter
une histoire que j'ai trouvée sur le site Web connu
sous le nom de « Mark's workplace ». Je me suis
permis de modifier quelque peu l'histoire originale…
«Une femme du nom de Catherine Courage a été
nommée chef de la direction d'une grande société.
Elle et le président sortant, qui était aussi
son mentor, se sont rencontrés en privé le dernier
jour avant sa nomination et il lui a remis trois enveloppes
numérotées.«Ouvrez-les si vous vous trouvez
devant un problème que vous croyez insoluble»,
dit-il. Au début, les choses se déroulaient
assez bien, mais au bout de six mois, les ventes ont chuté
et le nouveau chef de la direction a dû essuyer les
foudres du conseil d'administration. Catherine s'est souvenue
des enveloppes. Elle a ouvert le tiroir de son bureau et sorti
la première enveloppe. Le message disait : « Investissez dans le personnel ».
«Catherine et son équipe de direction se réunirent
pour réfléchir et décidèrent d'effectuer
un sondage auprès des employés et de tenir des
tables rondes avec le personnel dans tout le pays. Les commentaires
recueillis étaient révélateurs ; tous
avaient comme point commun l'amélioration de l'environnement
de travail. L'équipe élabora et mit en place
un programme pour les employés… les ventes remontèrent
au bout de six mois environ.
« Un an plus tard, la société connut une
baisse importante de ses résultats. Forte de sa première
expérience, Catherine s'empressa d'ouvrir la deuxième
enveloppe. Le message disait : «Investissez dans le personnel ». Elle et son
équipe modifièrent et améliorèrent
divers programmes pour les employés… et au bout
de quelques mois, la société avait de nouveau
rebondi.
« Après deux trimestres rentables, le chiffre
d'affaires recommença à baisser. Catherine alla
dans son bureau, ferma la porte et ouvrit la troisième
enveloppe. Le message disait : « Investissez dans le personnel… rien n'est jamais acquis ». Catherine eut une révélation…
nous ne devrions jamais cesser d'apprendre, jamais cesser
de nous améliorer et jamais cesser de mesurer les résultats.
« Peut-être avons-nous tous besoin de temps en
temps d'un petit rappel (ou d'une autre enveloppe) pour placer
le personnel en tête des priorités, éviter
l'autosatisfaction et nous assurer que d'autres priorités
ne viennent saper les objectifs et les plans d'action.
Chez RBC, un milieu de travail sain fait partie de notre
vision d'ensemble - c'est une approche holistique. Comme dit
notre chef de la direction, Gord Nixon : « Nous pensons
que notre réussite est intimement liée au bien-être
économique et social de notre milieu et de notre pays.
Pour nous, la responsabilité sociale ne doit pas être
simplement un vœu. Nous croyons fermement que nous devons
la vivre puisqu'elle doit être un élément
essentiel de nos relations avec nos clients/partenaires et
d'un investissement stratégique dans la prospérité
future de la société… Nous pensons que
par nos fonds, nos réseaux, notre leadership et, surtout,
en encourageant la participation de notre personnel et en
lui rendant hommage, nous pouvons apporter une pierre à
l'édifice de la communauté en aidant à
bâtir une société forte, saine. »
Pour être une société socialement responsable,
il faut commencer de l'intérieur, dans la mesure où
le fait de soutenir notre propre personnel contribue à
promouvoir et à favoriser un milieu de travail sain
et des collectivités saines. Nous sommes déterminés
à investir dans notre personnel… non seulement
en offrant une rémunération et des avantages
concurrentiels - mais aussi en investissant dans l'apprentissage
et l'éducation - en favorisant un environnement de
travail qui valorise la communication - et en encourageant
la diversité ainsi que les initiatives Travail/Vie
privée.
Chez RBC, le programme Travail/Vie privée regroupe
une série de politiques, de ressources et d'avantages
conçus pour aider nos employés à concilier
leurs obligations personnelles, professionnelles et familiales
tout au long de leur vie, tout en favorisant la réalisation
des objectifs de l'entreprise. Nous continuons aussi de mettre
au point des moyens créatifs d'examiner où,
quand et comment le travail est fait - pour offrir des choix
et des solutions adaptés. RBC ne cesse d'apprendre
et d'évoluer avec les initiatives du programme Travail/Vie
privée. Nous œuvrons au développement des
affaires… et cela commence par la façon dont nous
prenons soin de notre effectif et le traitons. Le personnel
est notre actif le plus précieux. La technologie et
les produits/services financiers peuvent être copiés,
les taux d'intérêt peuvent être ajustés…
et ainsi de suite. Par conséquent qu'est ce qui reste
? Le seul avantage durable par rapport à nos concurrents,
c'est ce qui reste - les personnes les plus compétentes
du secteur. Et pour avoir les « meilleurs talents »dans
nos équipes et vos équipes - pour être
un « employeur de
choix » - nous devons utiliser des approches innovantes
qui permettent d'attirer, de recruter et de garder des employés.
Voilà en quoi les initiatives Travail/Vie privée
soutiennent notre stratégie d'entreprise. Elles permettent
à RBC de réagir à l'évolution
constante de la main-d'œuvre et du milieu de travail,
d'embaucher des employés et de les garder dans ses
rangs, d'accroître l'efficacité individuelle
et collective, d'exploiter la diversité, de réduire
le stress et l'absentéisme à court terme et
d'acquérir un avantage concurrentiel.
N'oublions pas que les grands bouleversements liés
à l'évolution démographique de la population
active, le rétrécissement du bassin de main-d'œuvre
qualifiée, l'évolution du profil des familles
et les diverses attentes des employés continuent de
façonner la culture des entreprises canadiennes. Nous
sommes sur le marché le plus diversifié, avec
l'effectif le plus diversifié depuis toujours.
Il faut de plus en plus soutenir tous les employés
pour qu'ils réalisent tout leur potentiel. À
l'avenir, les sociétés et les organismes qui
connaîtront le plus de succès seront ceux qui
s'adapteront le mieux aux réalités d'aujourd'hui
- ceux qui planifient l'avenir dès aujourd'hui. Le
coût de remplacement des « meilleurs collaborateurs
» est simplement énorme…
Les études faites sur le sujet sont éloquentes
:
- le problème de l'équilibre entre travail
et vie de famille est une cause de stress de niveau moyen
à élevé chez 50 % des Canadiens contre
27 % en 1989 (Conference Board, 1999) ;
- les Canadiens qui ont du mal à mener de front leur
vie professionnelle et leur vie de famille coûtent
aux employeurs au moins 2,7 milliards de dollars par an
en perte de temps en raison du stress, des congés
de maladie et des absences ;
- l'absentéisme, la baisse de productivité,
les soins de santé coûtent très chers
aux sociétés ;
- les troubles liés au stress en raison d'une surcharge
de travail font perdre aux sociétés canadiennes
12 milliards de dollars par an. (Santé Canada, 1998).
En 1999, Groupe-conseil AON a effectué une étude
sur les Canadiens au travail (en partenariat avec RBC) qui
portait sur la manière dont les Canadiens font face
aux exigences contradictoires de la vie professionnelle, de
la vie familiale et de la vie privée. Cette étude
a révélé ceci :
- la reconnaissance de leurs besoins non professionnels
constitue le principal déterminant de l'engagement
des employés à l'égard de leur employeur,
bien avant la rémunération, les avantages
sociaux, la formation et l'avancement ; cette reconnaissance
ne coûte pratiquement rien aux entreprises, mais elle
peut rapporter beaucoup grâce à son effet sur
le moral des employés ;
- les entreprises qui aident leurs employés à
harmoniser leurs activités professionnelles et personnelles
réussissent non seulement à fidéliser
leurs effectifs, mais aussi à attirer de nouvelles
recrues à la recherche d'un employeur qui fait passer
son personnel avant tout, qui a des programmes d'avant-garde
concernant l'équilibre entre travail et vie privée
et la rémunération au rendement.
L'indifférence à l'égard de l'équilibre
entre travail et vie privée est une source de stress
inutile et nuit aux résultats de l'entreprise. Les
personnes, les entreprises et les collectivités en
souffrent. Il est fondamental d'avoir un cadre de travail
et un patron qui facilitent la conciliation entre travail
et vie privée. Un employé ne devrait pas se
sentir coupable parce qu'il a quitté le bureau un peu
plus tôt pour aller chercher les enfants à la
garderie ou pour rendre visite à sa mère qui
est malade. « L'engagement volontaire du personnel remplace
la loyauté aveugle comme comportement recherché
de la part du personnel. » Et une même mesure ne
convient pas à tout le monde… nous devons adapter
nos programmes à chaque employé et circonstance.
Le souci du bien-être du personnel mène à
des décisions profitables pour l'entreprise.
Voilà tout l'intérêt économique
des initiatives Travail/Vie privée… mais c'est
aussi une question de bon sens. Chaque jour, la conciliation
entre travail et vie privée permet à une mère
de passer plus de temps avec son enfant, donne à un
père un congé spécial pour remplir ses
obligations familiales, aide une personne qui a un problème
personnel, permet d'assurer des soins à un parent âgé
ou à quelqu'un de gérer des responsabilités
multiples réparties entre le travail, la maison et
la collectivité.
Nos initiatives Travail/Vie privée ont progressé
depuis le lancement du Programme travail et famille en 1990.
Des politiques en matière de congé, de service
aux personnes à charge, d'horaires de travail adaptés,
de bien-être et d'aide à l'éducation/au
relogement jusqu'à la planification financière
et planification de la retraite, en passant par les partenariats
au sein de la communauté et à la promotion de
partenaires, nous offrons une gamme complète d'outils
et de choix.
Voici trois exemples d'initiatives du programme Travail/Vie
privée de RBC à Peterborough et dans tout le
pays - des initiatives qui permettent de bâtir des milieux
de travail et des villes plus sains :
1. Services d'information et ressources pour les personnes
à charge.Nos Services aux personnes à charge
sont des services de consultants professionnels (qui donnent
des conseils confidentiels et personnalisés par téléphone),
des recherches et des recommandations individualisées
et du matériel éducatif pour les employés
qui cherchent des ressources de qualité pour la garde
d'enfants et les soins aux personnes âgées dans
leur propre ville ou dans d'autres régions du pays.
À travers le programme RBC Carrefour-ressources Employés,
MieuxVivremd Source Unique, les employés peuvent accéder
à des programmes sur le rôle de parent et l'éducation
des enfants, les ressources et les soins pour personnes âgées,
les personnes handicapées et les facilités d'accès.
Certains membres du personnel ont eu recours à ce service
pour faire face à la perte d'un être cher, régler
des problèmes avec des enfants et des adolescents ou
trouver les services disponibles pour une personne handicapée.
2. Horaires de travail adaptés. Nous essayons
divers horaires de travail adaptés servant le mieux
les intérêts des employés, de RBC et de
nos clients. Il est important pour nous de travailler en collaboration
avec notre personnel pour répondre à ses demandes
tout en favorisant le perfectionnement et les possibilités
de carrière. Les heures réduites, le partage
d'emploi, l'horaire flexible, le programme flexiplace (comprenant
le travail en dehors du bureau ou à la maison) et la
retraite progressive sont autant d'options qui permettent
de créer des situations mutuellement avantageuses.
Comme dit un employé de Peterborough : « l'aspect
le plus intéressant du partage d'emploi, c'est la souplesse
- cela me permet de fournir plus d'effort dans mon travail,
et je peux dire, en toute sincérité, que je
suis un employé bien plus heureux grâce à
cet arrangement ». Avec la mise en place de plus de 1
000 situations de partage d'emploi, les directeurs d'un océan
à l'autre constatent que les équipes tendent
à être très productives. Les employés
ont à cœur de faire en sorte que le partage d'emploi
fonctionne. Dans de nombreux cas, les clients nous disent
aussi qu'ils reçoivent un meilleur service car deux
personnes connaissent leur compte ou leur entreprise.
3. Mieux-être et Programme d'aide aux employés
et à leurs familles. Non seulement le personnel
de Peterborough utilise les services de RBC tels que la formation
en santé et en sécurité et les consultations
confidentielles/professionnelles concernant les problèmes
d'équilibre entre travail et vie privée, mais
ils ont aussi élaboré leurs propres initiatives
de bien-être. La clinique de vaccination contre la grippe
en est un bel exemple… Cela a commencé, il y a
deux ans, lorsque le centre de santé de la ville et
du comté de Peterborough a annoncé qu'une infirmière
administrerait des vaccins contre la grippe aux employés
et à leur conjoint sur le lieu de travail. Un membre
de notre équipe (qui est diabétique) doit se
faire vacciner contre la grippe chaque année. Elle
a donc milité en faveur de l'ouverture d'une clinique
pour ses collègues de RBC. Cette année, la clinique
avait deux infirmières et toutes les quatre succursales
de Peterborough, le Centre d'affaires et notre succursale
de Lakefield y ont participé. Ce n'est que l'une des
nombreuses initiatives créées par notre personnel
qui agit concrètement pour créer un
milieu de travail sain…
Et les partenariats au sein de la collectivité sont
également importants. Qu'il s'agisse de nos subventions
d'activités parascolaires, du Programme de bénévolat
des employés ou de projets commerciaux/éducatifs,
le leadership au sein de la communauté joue un rôle
important chez RBC. Comme Kate Kincaid et d'autres le savent,
Rick Letford de RBC participe au partenariat entre le St.
Joseph's Care Group et le Sir Sandford Fleming College - pour
la nouvelle unité de soins de longue durée à
Fleming. Et comme coprésident du Friends of Native
Studies Council de l'université Trent, j'ai l'occasion
de travailler avec des partenaires formidables (parmi lesquels
Susan Mackle qui a reçu récemment le prix Woman
of Distinction) à l'amélioration de l'avenir
des jeunes Autochtones. Grâce au financement SuperBuild
de l'Ontario, l'université Trent et le collège
Fleming ont mis au point une ressource technologique d'information
haute vitesse entre les deux institutions, donnant accès
à des installations et à des bases de données
d'études expérimentales dans les deux établissements.
J'imagine le sourire de Peter Gzowski prenant connaissance
de ce partenariat !
Pour l'instant, j'aimerais rendre hommage aux étudiants
de l'université Trent et du collège Sir Sandford
Fleming qui sont présents aujourd'hui - au nom de mes
collègues, je vous offre mes meilleurs vœux de
succès dans vos études et vos choix de carrière.
J'ai le pressentiment qu'un environnement de travail sain
fera désormais partie des listes de priorités
!
Depuis le tout début, nous savions que le succès
du programme Travail/Vie privée dépendait de
l'efficacité avec laquelle le programme était
élaboré, communiqué, géré
et évalué. C'est toujours vrai aujourd'hui.
Nous savons que tous les jours, environ 30 à 40 % de
notre effectif utilisent un élément de nos initiatives
Travail/Vie privée, mais nous savons aussi qu'une communication
efficace, les fluctuations de l'économie, les problèmes
des personnes à charge ainsi que les changements de
valeurs et l'évolution des attentes des employés
par rapport au travail sont des défis permanents. Nous
ne prétendons pas avoir réponse à tout,
mais nous souscrivons à l'idée d'un apprentissage
continu et d'une constante amélioration. Un leadership
visible au niveau de la haute direction et des directeurs
qui apportent leur soutien sont indispensables, de même
que l'est l'appropriation par les employés des outils
mis à leur disposition.
À Peterborough/Kawartha Lakeshore, nos employés
comprennent ce que signifie s'approprier les outils…
les membres de notre équipe (vous en connaissez plusieurs)
peuvent vous en dire davantage sur nos programmes Travail/Vie
privée - ce qu'un cadre de travail sain signifie pour
eux et pour RBC. Je remercie Darrel Revoy, Rick Letford, Ian
MacNeill, Shelly Storace, Cathy Jordan, Cheryl Kelly, Ken
Smith et une foule d'autres personnes auxquelles je m'adresserai
en personne, pour leur leadership au sein de RBC et dans la
collectivité. Mes salutations et remerciements tout
particuliers à John McMillan, un ancien de la Banque
Royale, qui s'est aussi joint à nous aujourd'hui.
Nous avons élaboré un site Intranet
pour le personnel qui présente les différents
composants de Travail/Vie privée et explique comment
nos employés peuvent bénéficier des divers
programmes. Étant donné le temps qui m'est imparti,
je n'ai mentionné que quelques-unes de nos initiatives
aujourd'hui. Si vous souhaitez en savoir plus sur les outils
de notre programme Travail/Vie privée, veuillez consulter
le Rapport à nos concitoyens 2001 (également
disponible dans les succursales) et Carrières/Récompenses
globales sur notre site Web, www.rbc.com, en cliquant sur
les liens Centre communautaire et Carrières@RBC.
Les initiatives comme le programme Travail/Vie privée
ne sont pas un effet de mode… elles sont là pour
rester. Cependant, nous devons régulièrement
surveiller nos programmes pour nous assurer que les objectifs
sont atteints. Il est crucial de les adapter et de les améliorer
au fur et à mesure que nous avançons. Nous regardons
aussi ce que font les autres entreprises et nous essayons
certains programmes innovants de notre cru. Il y a beaucoup
de cas de réussite et de pratiques exemplaires dans
cette salle (elles sont trop nombreuses pour les nommer toutes)…
le centre de sports et de bien-être de Peterborough
et, ce mois-ci, le lancement du site Web des jeunes de la
ville (il n'est jamais trop tôt pour découvrir
des communautés saines et je suis sûr que nos
amis des centres de la petite enfance de la ville seraient
d'accord) sont des exemples de leadership en mouvement et
de leadership en action.
RBC a fait beaucoup de chemin… il y a quinze ans, nous
étions de simples novices pour ce qui est de l'équilibre
entre travail et vie de famille. Aujourd'hui, nous avons dépassé
le stade de jeune apprenti. Nous avons évolué
d'une attitude réactive et active, à une approche
proactive et maintenant interactive. Nous savons que dans
ce que nous faisons la qualité a plus d'importance
que la quantité.
Nous savons aussi que des personnes ont encore du mal à
comprendre pourquoi le programme Travail/Vie privée
est important. Il faut du temps pour changer cette mentalité
- changer les cultures. Certains affirment que dans la conjoncture
actuelle, la nécessité de comprimer les coûts
est une raison suffisante pour y renoncer. Mais il y a plus
encore en faveur du programme Travail/Vie privée. Ce
n'est pas un correctif à court terme. C'est vraiment
un engagement à long terme - qui repose sur une stratégie
commerciale fondamentale, solide… consistant à
veiller à avoir des employés et des équipes
compétents, qui peuvent aider à maximiser les
résultats.
Les gens nous demandent souvent comment nous mesurons le
rendement de quelque chose comme le programme Travail/Vie
privée. Même si nous avons mis en place des outils
de mesure pour certains programmes, il est souvent difficile
d'attribuer une valeur chiffrée à tout ce que
nous faisons.
Mais je crois que les entreprises qui n'intègrent
pas ce genre de philosophie et d'approche en ressentiront
le coût réel. Un jour, elles découvriront
qu'elles n'attirent plus les meilleurs talents. Et alors,
il sera trop tard.
Je pense aussi que le programme Travail/Vie privée
a une incidence sur le résultat net en nous aidant
à améliorer la qualité du service que
nous offrons aux clients. Certaines personnes ne seront peut-être
pas d'accord, pourtant cela me paraît évident
: si vous traitez bien vos employés, si vous créez
un environnement dans lequel les besoins de chacun et chacune
sont respectés, où les personnes prennent garde
les unes aux autres et s'entraident, cela se reflétera
dans la façon dont les employés serviront leurs
clients.
RBC Groupe Financier est déterminé à
rester à l'avant-garde des tendances sur le lieu de
travail. L'association à de grandes firmes canadiennes
de sondage et d'étude et au milieu universitaire a
un double avantage. RBC dispose ainsi des informations nécessaires
pour rester le chef de file en matière de gestion de
personnel et contribue aussi à l'ensemble des connaissances
relatives au milieu de travail - en aidant les autres sociétés
et organismes à développer un cadre de travail
et un effectif canadien sains - aujourd'hui et pour l'avenir.
RBC a encore beaucoup à accomplir dans ce domaine…
réaliser notre prescription pour assurer un milieu
de travail sain est une action sans fin.
Encore une fois, mes félicitations à Royal
Gardens et à Siemens Milltronics pour avoir montré
la voie… et je remercie tout spécialement David
Fell et Jenny Leahy pour la coordination de cet événement
- quelle formidable
assemblée !
Il est clair qu'un nombre croissant d'employeurs reconnaissent
et récoltent les fruits de leur investissement dans
le personnel à travers des programmes innovants touchant
le cadre de travail - des programmes qui apportent aussi plus
d'humour et d'humanité sur le lieu de travail.
Pour RBC Groupe Financier, le programme Travail/Vie privée
est un investissement qui présente des avantages de
grande portée, non seulement pour les employés,
les entreprises et les clients, mais aussi pour nos enfants,
les personnes âgées et l'ensemble de la collectivité.
Que demander de plus ? Et si vous avez besoin d'un petit rappel
sur la valeur de votre investissement dans le personnel, rappelez-vous
l'histoire des trois enveloppes !
Merci
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