C'est l'occasion pour toi de sortir du lot. Forme une équipe de trois ou de quatre étudiants de niveau universitaire ou collégial et, ensemble, démontrez votre esprit d'innovation. Les cinq équipes finalistes se partageront plus de 45 000 $ en prix et auront la chance de présenter leurs idées en personne aux membres de la haute direction de RBC. Voici le défi à relever :

« Décrire une innovation, une idée ou un concept que les institutions financières canadiennes devraient penser à mettre en place pour permettre à leurs clients de faire plus facilement affaire avec elles. »

Pour développer ton idée, voici quelques éléments dont tu pourras tenir compte :
  • Les services financiers ou produits conçus pour
    la petite entreprise ;
  • Les services financiers ou produits conçus pour
    les immigrants qui arrivent au Canada ;
  • Les services financiers ou produits conçus pour
    les nouveaux diplômés des collèges et des
    universités ;
  • Les services financiers ou produits conçus pour
    les « baby-boomers » ;
  • Tout autre secteur des services financiers qui,
    à ton avis, pourrait profiter d'une innovation.

Tendances – L'utilisation et les répercussions des technologies, des réseaux sociaux, de la loyauté et de la confiance, ainsi que la mondialisation. Pense aussi aux tendances quant à la démographie de nos groupes de clients, notamment l'âge, les études, l'urbanisation, la diversité culturelle, etc.

Clients - Qui sont ces clients à qui la Banque offre des services financiers et qu'est-ce qui les caractérise ? Quels sont leurs besoins et attentes à différentes étapes de leur vie ? Ont-ils des besoins auxquels les institutions financières n'ont pas encore pu répondre ?

Concurrence - Comment les attitudes et les besoins des clients influencent-ils la concurrence dans le secteur des services financiers ?La facilité d'utilisation des services a-t-elle une incidence au moment de choisir une institution financière ? Les institutions existantes pourront-elles s'adapter et répondre aux besoins des clients ou si de nouveaux concurrents non traditionnels en profiteront plutôt pour faire leur apparition ?

Partenariat – Les institutions financières pourront-elles, à elles seules, répondre pleinement aux besoins des clients ou si elles devront plutôt regarder du côté des partenariats pour réussir à combler les lacunes ou à bonifier les offres ?

Produits – Pourrions-nous concevoir de nouveaux produits ou de nouveaux services pour qu'ainsi les clients puissent effectuer plus facilement leurs opérations bancaires ? L'innovation dans le domaine des produits est-elle encore possible dans les secteurs des services bancaires, du placement et de l'assurance ? L'amélioration du service offre-t-elle davantage de potentiel ?

Tarification - À quel point la facilité d'utilisation influe-t-elle sur la tarification des services financiers ? Quelle importance a la tarification des services par rapport à l'expérience client ? Les institutions vont-elles adopter de nouveaux modèles de tarification novateurs, pour tenter de se distinguer ?

Publicité - La publicité peut-elle influer sur l'expérience client ? Si oui, dans quelle mesure ? Quels véhicules publicitaires les institutions financières doivent-elles utiliser pour promouvoir l'expérience améliorée qu'elles offrent à leurs clients ? Quels types de messages permettront de communiquer le plus efficacement la valeur de ces services ?

Marchés – Quelles répercussions ont les services bancaires par téléphone, en ligne ou en succursale sur l'expérience client ? Comment vos clients interagissent-ils avec les institutions financières : en se rendant en succursale ou bien par téléphone ou en ligne ?

Risque - Quels sont les risques ou défis connexes à l'innovation proposée ? Quelles pourraient être les conséquences si les institutions financières posaient des hypothèses erronées à propos du marché dans lequel elles veulent apporter une amélioration de service ? Que faire pour réduire ce risque ?

Identité - Que pensent les groupes de clients du rôle que devraient jouer les institutions financières ? Devraient-elles se contenter de traiter des opérations, être des conseillers, des intermédiaires, des consolidateurs, des gestionnaires de risques, ou être une combinaison de ces rôles, ou tout à fait autre chose ? À cet égard, à quoi s'attendent-ils dans leurs opérations quotidiennes avec les institutions financières ?