RBC Banque Royale prend l'innovation très au sérieux. Nous aimons poser des questions qui commencent par « Que se passerait-il si nous….? » et « Pourquoi le faire de cette façon ? » Nous recherchons constamment des méthodes novatrices pour chaque aspect de nos activités.
Nous avons lancé le Défi RBC Prochain grand innovateur pour servir nos idéaux en présentant aux étudiants de niveau postsecondaire un défi bien concret auquel font face la plupart des entreprises.
Grâce au défi, nous pouvons non seulement parler de l'innovation, mais vivre l'innovation. Au lieu de démontrer notre côté innovateur, d'écrire sur le sujet ou d'en parler, nous avons inventé une nouvelle façon d'interagir avec nos clients qui incitait les jeunes à participer au processus d'innovation en développant et en partageant leurs idées. Pour la toute première fois au Canada, une institution financière a communiqué avec ses clients au moyen d'un blogue.
En d'autres mots, le Défi est tout aussi innovateur que son sujet.
L'innovation à RBC
L'innovation n'arrive pas du jour au lendemain. Elle est fondée sur les valeurs d'entreprise et sur la façon dont une entreprise interagit avec le monde. L’innovation est l'une des valeurs fondamentales de RBC Banque Royale.
Le cheminement de l'innovation à RBC remonte aux premiers jours de la Banque. En 1924, nous avons acheté le premier véhicule blindé en Amérique du Nord. En 2006, nous sommes devenus la première institution financière canadienne d'importance avec un blogue public et un avatar. Peu importe l'environnement technologique actuel, nous sommes toujours à la recherche de façons nouvelles, meilleures et novatrices de penser, de réagir et de servir pour mieux répondre aux besoins de nos clients et employés.
Mise en application d'idées novatrices
L'innovation est une partie tellement importante de notre culture d'entreprise que nous avons mis en place l'équipe en innovation appliquée dans le cadre de notre infrastructure d'innovation. Cette équipe travaille avec les cadres supérieurs et les entreprises de RBC pour promouvoir l'innovation au sein de l'organisation. L'équipe appuie et favorise l'émergence d'idées, repère les nouvelles technologies et valide les idées qui sont susceptibles de faciliter les affaires entre les clients et RBC.
Elle a mis sur pied un laboratoire de l'innovation appliquée, un terrain d'expérimentation autonome permettant d'évaluer les concepts et les nouvelles technologies en toute sécurité, hors réseau.
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L'innovation en action à RBC
Pour être un innovateur, il faut être prêt à expérimenter et à remettre en question le statu quo. Le Défi RBC grand innovateur est un exemple d'une expérience réussie dans le cadre de laquelle nous voulions inciter les jeunes à se lancer sur la voie de l'innovation. Ce programme nous a offert de nouvelles méthodes pour faire des affaires et de nouvelles façons d'établir le contact avec nos clients.
Voici un exemple d'innovation en action à RBC : Nous avons lancé le premier outil intégré de gestion financière en ligne. Il permet aux clients de RBC Banque en direct de faire un suivi de leurs habitudes de dépenses, de gérer leur argent en créant un budget avec des limites de dépenses pour chaque catégorie, de recevoir une alerte lorsqu'une limite est atteinte et d'obtenir un service à la clientèle immédiat au moyen d'une séance de clavardage.
Autres preuves du leadership de RBC en matière d'innovation :
- RBC s'est associée à Research In Motion (RIM) et à Thomson Reuters pour lancer le BlackBerry® Partners Fund, fonds de capital de risque de 150 millions de dollars US qui permet de financer le développement d'applications et de services destinés à la plateforme BlackBerry® et à d'autres plateformes de communications mobiles.
- RBC Placements en Direct a lancé un service de compte fictif. Il s'agit de la première offre intégrée de ce type par une maison de courtage autogéré au Canada qui permet de faire l'essai en ligne du site réel de RBC Placements en Direct et d'acquérir de l'expérience dans les placements sans mettre en jeu de véritables dollars.
- Dans le cadre du projet Eau Bleue RBC, RBC appuie Imagine H20, un défi « Innovation », en offrant 50 000 $ US en prix pour récompenser les plans d'affaires qui promettent les meilleures percées en matière d'utilisation efficace de l'eau.
- RBC Banque Royale est la première banque canadienne à utiliser la technologie Visa payWave, qui permet aux titulaires de carte Visa RBC de simplement approcher leur carte de crédit du lecteur d'un terminal adapté à la technologie Visa payWave afin de régler de petits achats chez les commerçants participants. RBC met également à l'essai cette technologie avec les téléphones cellulaires adaptés à Visa payWave.
- RBC a été la première banque canadienne à mettre en place une connexion sans fil pour ses agents en assurance automobile sur le terrain. Cette innovation, jumelée à un système de répartition automatisé des dossiers, a permis d'améliorer considérablement le processus de gestion des demandes de règlement en réduisant le temps de traitement et en améliorant le service à la clientèle. Grâce à ce projet, RBC a été reconnue comme un grand innovateur dans le cadre du programme des prix CIO 100 du magazine CIO.
- RBC a été la première banque au Canada à mettre sur pied un système d'analyse de textes de pointe qui, au moyen d'un modèle d'analyse linguistique, est en mesure de balayer des milliers de communications écrites de clients et de les exploiter pour cerner des besoins et des occasions d'amélioration.
Les efforts de RBC ont été récompensés par plusieurs prix dans le domaine de l'innovation, notamment :
- Le prix CIO 100 de 2008, soulignant le travail de 100 entreprises qui ont apporté de nouvelles affaires à l'entreprise en innovant par la technologie.
- Trois finalistes du Concours de l'informatique et de la productivité pour l'avenir (CIPA) en 2007. Le CIPA est décerné pour souligner l'excellence en matière d'innovation et de TI.
- En 2007, la publication Bank Technology News a classé RBC au 4e rang mondial des innovateurs
- Prix pour les meilleures pratiques de Data Warehouse Institute de 2006.
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Les personnes et l'innovation à RBC
À RBC, nous savons que l'âme de l'innovation n'est pas la technologie, mais bien les personnes. Les personnes sont le moteur de l'innovation. Lorsqu'elles grandissent et ont du succès, l'entreprise fait de même.
Nous avons développé des pratiques novatrices liées à la gestion du talent, qui permettent de découvrir du potentiel, d'approfondir les aptitudes et d'améliorer le rendement et la réussite des employés faisant partie de notre famille hétéroclite.
RBC est toujours prête à rencontrer des étudiants novateurs et de récents diplômés. Si vous démarrez votre carrière, venez nous rencontrer 
pour parler de la possibilité d'innover à RBC.
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