1960 - 1979

« Dans tout ce que nous entreprenons actuellement », déclara Rowland Frazee, président du conseil et chef de la direction, au New York Times en 1980, « nous adoptons une démarche mondiale, peu importe le type d'opération en cause ». Sur cette photo, Rowland Frazee présente à Wan Li, vice-premier ministre exécutif de Chine, le premier plant de 5 000 épinettes, cadeau de la Banque Royale à la Chine, à Pékin, en Chine, en 1981.

Une étude menée pour la Commission royale sur le statut de la femme, en 1968, détermina que des 5 147 directeurs de banque du Canada, seuls 29 étaient des femmes — la Banque Royale avait nommé la première directrice en 1968. À la fin de la décennie suivante, la Banque Royale avait élu deux femmes au conseil d'administration (1976), créé la fonction de coordonnatrice de l'équité en matière d'emploi (1977) et nommé la première femme à la haute direction (1979).

En 1967, la Banque Royale groupa ses produits et services bancaires agricoles en créant une division des services agricoles à Winnipeg. Sous la direction d'un spécialiste du secteur, Doug McRorie, celle-ci élabora de nouveaux produits et de nouveaux modes de prestation des services pour répondre aux besoins de la clientèle, dont le bureau de banque mobile, photographié ci-dessus en 1976, qui allait à la rencontre des fermiers « sur le terrain ».

Les ordinateurs révolutionnèrent le travail courant de la Banque. Les centres informatiques se multipliaient au Canada pour gérer la tenue des comptes et la compensation des chèques. Le 12 août 1966, le premier ordinateur de « troisième génération » de la Banque Royale et le premier centre informatique situé entre Vancouver et Toronto entrèrent en service à Winnipeg. Rowland Frazee, alors directeur général, Manitoba, activa la nouvelle machine de tri et de lecture.

Pendant les années 60, la Banque Royale accéléra ses programmes de formation. Même les caissiers, qui traditionnellement apprenaient sur le tas, suivaient des cours alors que les activités des succursales devenaient plus complexes. Sur cette photo, un jeune directeur, lui-même en formation, dirige un cours pour de nouveaux caissiers — et consolide ses propres connaissances sur son rôle dans la succursale tout en peaufinant ses compétences en leadership et en encadrement.