1980 - 1995

Publié pour la première fois en janvier 1981, le tabloïd publicitaire La Voix Royale dont le succès fut instantané était tiré à 3,5 millions d'exemplaires, en 1986, pour répondre à la demande des lecteurs. Un lecteur fidèle intitula ce journal « un rayon de soleil ». Visant à communiquer aux Canadiens des informations utiles sur la Banque, le journal était une mine de renseignements pratiques allant des guichets automatiques bancaires aux REER, en passant par la façon de profiter de taux d'intérêt élevés et de la création d'un budget familial.

Allan Taylor, président du conseil et chef de la direction, assis à l'avant à gauche lors de la randonnée inaugurale de la « Super-Bicyclette » à Halifax (Nouvelle-Écosse). Le personnel a rassemblé plus de deux millions de dollars pour les enfants handicapés physiques en pédalant « sur ce vélo à 34 selles » dans 114 villes canadiennes d'un océan à l'autre pendant l'été 1994 pour marquer le 125^e anniversaire de la Banque Royale.

La déréglementation des services financiers canadiens permit à la Banque Royale de prendre pied sur le marché des valeurs mobilières. En décembre 1987, la Banque Royale et Dominion Securities, première maison de courtage du Canada, décidèrent de s'associer. Ci-dessus, Allan Taylor, président du conseil et chef de la direction de la Banque Royale, assis à gauche, et Anthony Fell, président et chef de la direction de Dominion Securities, assis à droite, signent l'accord qui consolide les positions des deux partenaires comme chefs de file de leurs secteurs respectifs.

La prestation des services bancaires aux consommateurs s'est métamorphosée dans les années 90. Le téléphone devint un important nouveau moyen de prestation des services et donna aux clients de la Banque Royale accès aux services bancaires depuis leur domicile. La photo ci-dessus montre le télécentre Royal Direct de Mississauga (Ontario) peu de temps après son ouverture, en septembre 1994. En 1999, les télécentres de la Banque Royale de Mississauga, de Moncton, de Winnipeg et de Montréal servaient près de 2 millions de clients.

En 1996, les Fonds d'investissement de la Banque Royale et Actions en direct ouvrirent un Centre des investisseurs commun au centre ville de Toronto. Des représentants des deux groupes, des ordinateurs interactifs et des téléphones y donnent accès aux fonctions libre-service de la Banque, offrant aux clients une nouvelle façon pratique de s'informer sur les produits de placement et de les acheter.