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Sur la scène mondiale : Les années 60 et
la grande ouverture
Des premiers guichets automatiques bancaires
au Libre-service Royal
« Demain matin, à 9 h, la Banque Royale ouvrira ses portes pour ne plus jamais les refermer », annonçaient les gros titres des journaux de Toronto le 28 juillet 1972 quand la Banque Royale ouvrit 13 guichets automatiques bancaires dans la ville reine, en promettant d'autres installations dès l'automne.
Plus que de simples distributeurs de billets, ces appareils, appelés Bankettes, donnaient accès à toute une gamme de services bancaires — une première au Canada. « Nous pensons que les Bankettes représentent un pas important dans la bonne direction pour offrir le service quand cela convient au client et pas seulement à la Banque », déclara le vice-président, Rowland Frazee, lors de l'inauguration.
En mai 1979, la Banque Royale avait 18 Bankettes et 51 000 détenteurs de cartes dans la région de Toronto. Une étude de repositionnement, en 1979, recommanda l'expansion vers les marchés de l'Ouest et l'adoption d'un nouveau nom. Le Libre-service Royal, comme on appela ce nouveau service, fut lancé à Calgary en avril 1980, avec une deuxième installation à Vancouver en septembre 1980. Profitant d'une campagne publicitaire qui mettait en vedette Oscar Peterson, le célèbre pianiste de jazz canadien, la Banque Royale étendit rapidement son réseau et, en 1982, 400 guichets Libre-service Royal étaient en service dans tout le Canada. En deux ans à peine, le réseau de la Banque Royale était devenu le plus vaste au Canada et l'un des plus grands en Amérique du Nord — position que conserve toujours la Banque Royale.
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