Automatisation des succursales

L'ordinateur IBM 1401 a été le premier ordinateur employé à des fins non-scientifiques au Canada. Il occupait une salle complète et était utilisé au Siège social de la Banque principalement pour la comptabilité, notamment pour la mise à jour des bilans mensuels des succursales, la comptabilisation de la garde des valeurs, les transferts de titres et les paies. La photo représente une opératrice, membre de l'équipe informatique du Siège social, qui enregistre des données sur une carte IBM, en 1962.

La reconnaissance des caractères magnétiques (MICR) a permis de personnaliser et de coder les chèques ainsi que les bordereaux de dépôt avec les numéros de compte des clients, grâce à des caractères qui peuvent être lus à la fois par l'oil humain et par une machine de tri. Ici, une opératrice décharge des chèques d'un lecteur de caractères magnétiques, machine qui a considérablement augmenté le rythme de saisie dans les ordinateurs des données codées sur les chèques.

John H. Coleman, directeur général en chef, appuie sur le bouton de mise en marche d'un IBM 1401, marquant l'inauguration du premier centre d'informatique de la Banque Royale. Désormais, des fonctions de routine allaient davantage être effectuées à l'extérieur de la succursale par un service spécialisé, ce qui permettait au personnel de la succursale de se concentrer sur le service à la clientèle.

Inaugurés au centre des services personnels de la succursale principale de Montréal, les nouveaux terminaux d'épargne en direct permettaient la mise à jour précise et quasiment instantanée des comptes et des livrets. Les tâches du calcul des intérêts et des frais d'administration sur des centaines de comptes individuels — et la production de leurs soldes — étaient prises en charge par des ordinateurs.

La Banque Royale a commencé à offrir des relevés de comptes chèques personnels mensuels à ses clients autour de 1966 - auparavant, ils étaient distribués une fois par trimestre. Une publicité annonçait aux clients que « avec l'aide de notre ordinateur, nous serons en mesure de vous offrir un service supérieur et plus rapide ».

En 1977, les succursales de la Banque Royale étaient desservies par six centres informatiques répartis dans les grandes villes du pays, ainsi que par neuf centres de traitement régionaux plus petits. Ci-dessus, l'inauguration, en 1970, du nouveau centre informatique à Halifax, conçu pour mieux combler les besoins financiers des clients dans les provinces Maritimes.

Il aurait été impossible d'offrir ce service sans l'automatisation. L'application des ordinateurs aux processus bancaires a révolutionné les services traditionnels et a permis le lancement de nouveaux services qui répondent mieux aux besoins des consommateurs.

L'arrivée des ordinateurs individuels dans les succursales a probablement été le changement le plus marquant des années 80. Grâce à cette technologie, les succursales sont passées d'un mode de fonctionnement reposant sur le papier à un environnement électronique, et le secteur des ventes et du service a pu être déchargé des fonctions administratives.

Laboratoire moderne, la succursale a servi de banc d'essai pour de nouveaux produits bancaires et de nouvelles fonctions améliorées. Les clients pouvaient désormais régler leurs affaires bancaires à partir de leur voiture à deux guichets auxquels des préposés offraient tous les services, 24 heures par jour, ou à deux guichets automatiques de banque standard. Des agents des prêts hypothécaires et personnels, présents de 8 h à 21 h, pouvaient approuver la plupart des prêts sur-le-champ et rendaient souvent visite aux clients à leur domicile ou à leur bureau. Les guichets automatiques bancaires classiques étaient complétés par des prototypes de terminaux pour l'essai de nouvelles fonctions. Il y avait même une machine qui comptait les pièces de monnaie.

Accès FCPRR diffuse en ligne des informations sur les fonds communs de placement pour les succursales et les télécentres de RBC Banque Royale sous un format normalisé et par un processus rationnalisé qui accélère le service à la clientèle.