Chef, Coordination et optimisation du marché, Trinidad-et-Tobago
Unités des Services aux particuliers et aux entreprises
Quand j'ai commencé à travailler dans l'industrie des services financiers il y a maintenant 37 ans, les banquiers étaient considérés comme étant des piliers de la société. C'étaient des femmes et des hommes hautement respectés appartenant à une profession tenue en haute estime. C'était un honneur pour moi de faire partie de cette industrie. Aujourd'hui, elle possède le même attrait, mais de façon beaucoup plus élargie. Par exemple, le défi que représente l'application de compétences scientifiques mises au point par l'industrie de la production afin d'améliorer le niveau de service du secteur financier est très intéressant. En plus, ce secteur offre d'immenses possibilités de carrière.
Le poste de chef, Coordination et optimisation des marchés (CCOM), est l'un des trois postes de direction pour le marché de Trinité-et-Tobago. Le CCOM agit à titre de président régional, Services aux particuliers et de président régional, Services aux entreprises, et travaille en collaboration avec le chef du marché, Services aux particuliers et aux entreprises afin d'assurer une fidélisation soutenue de la clientèle. Le CCOM est responsable de la gestion efficace de tous les aspects opérationnels. Parmi ceux-ci figurent la mise en œuvre efficace de tous les projets transformationnels, le respect et la réalisation des ententes de qualité interservices et l'édification d'une culture de conformité par l'entremise de la gestion des risques d'exploitation et de la mise en place de contrôles efficaces.
Le plus grand défi a été la mise en œuvre de l'application technologique de base dans les cinq anciens marchés RBTT. Les anciennes unités RBTT sont un regroupement de plusieurs banques que nous avons acquises et qui possédaient des plateformes technologiques, des procédures opérationnelles et des cultures différentes. Même si tous reconnaissaient le besoin d'uniformiser la plateforme bancaire, il était extrêmement difficile de convaincre les gens de renoncer à leurs anciennes façons de faire. Nous avons accordé une attention particulière à la gestion du changement. En appliquant cette méthodologie dès les premières étapes, nous avons établi les fondements de la transition vers les méthodes encore plus évoluées de RBC après son acquisition de RBTT.
Un grand leader doit d'abord gagner le respect des gens en faisant preuve d'intégrité. Elle doit pouvoir communiquer de manière crédible une vision et des objectifs aux membres de l'équipe et les convaincre de sortir de leur zone de confort afin d'adhérer de plein cœur à une nouvelle façon de faire. Elle sait reconnaître la diversité des compétences au sein de son équipe et les utiliser efficacement dans l'atteinte des objectifs. Elle offre sa rétroaction et son encouragement aux membres de l'équipe afin de soutenir leur enthousiasme, et souligne et récompense leur réalisation de chaque étape importante.
Une excellente employée est une personne qui travaille avec enthousiasme et qui adopte une attitude positive. Elle possède un bon esprit d'équipe et travaille toujours dans le souci de l'excellence. Si l'employée possède ces qualités essentielles, il devient alors facile de la former et de la guider sur tous les autres aspects.
Je ne regrette rien dans mon passé, mais dans un esprit d'amélioration continue, je conseillerais à la jeune personne que j'étais de consacrer moins de temps à l'exécution de tâches et plus de temps au perfectionnement de ses compétences. Si nous voulons aider les jeunes membres de notre famille RBC, nous devons pleinement intégrer l'accompagnement dans notre façon d'être et de fonctionner. Je crois que j'aurais été encore plus efficace si j'avais acquis cette compétence plus tôt dans ma carrière.
Je suis une lectrice vorace de romans policiers et de romans à suspense. Parmi mes auteurs préférés, il y a notamment David Baldacci, James Patterson et Jeffrey Archer. J'aime aussi marcher. La marche est un exercice tonifiant qui vous donne le temps de réfléchir et de profiter de la beauté de la nature. Il y a plus d'un an, j'ai commencé à faire de la danse latine. C'est une excellence activité aérobique, qui est très agréable et permet de rencontrer des gens. Mais je ne cherche vraiment pas à participer au Match des étoiles! Je participe également aux activités de l'association des anciens de mon alma mater. L'association organise des collectes de fonds pour l'école en plus de planifier des activités sociales tant pour les anciens que pour les élèves actuels.
En plus d'un roman, il y a aussi un autre livre dont je suis particulièrement fière. Il s'appelle « Leadership - Promises for Everyday - A Daily Devotional » par John C. Maxwell. Ce livre très simple offre d'excellents conseils à des dirigeants à l'aide d'histoires tirées de la Bible. C'est une guide très pratique à l'intention des dirigeants, qui leur rappelle que le leadership n'est pas une science nouvelle et qu'il s'agit surtout de motiver les gens et d'être soi-même une personne intègre.
J'ai suis une grande partisane de notre musique nationale, le calypso, et de l'instrument national de Trinité-et-Tobago, le tambour métallique. Mon chanteur préféré de calypsos est David Michael Rudder et j'aime aussi beaucoup le Witco Desperadoes Steel Orchestra, un orchestre bien connu de tambours métalliques qui a fait le tour du monde. J'aime toutes sortes de musique et Lionel Richie est l'un de mes chanteurs préférés.
L'an passé, j'ai fait un pèlerinage à Lourdes, à Fatima et à Santiago de Compostela. Cela a été une expérience inoubliable et très spéciale, non seulement du fait d'avoir visité ces sites historiques, mais aussi parce qu'elle était une occasion de réflexion et de partage. Alors qu'au début du pèlerinage je ne connaissais presque personne, à la fin, je m'étais faite de nombreux amis. Ces vacances idéales m'ont permis de faire le plein de souvenirs impérissables et de nouveaux amis.
Je dois d'abord mentionner celle qui m'a donné la vie et qui a été la plus grande source d'inspiration dans ma vie. Même si elle n'a pas fait d'études supérieures, ma mère m'a inculqué l'importance du travail, le désir de faire de son mieux quelle que soit la tâche à accomplir. En plus de ma mère, je dois mentionner les femmes qui ont occupé des postes de responsabilité à mon école secondaire. Ces femmes étaient des visionnaires qui ont mis en œuvre plusieurs innovations ayant permis de produire de jeunes diplômées qui sont devenues par la suite d'excellentes leaders et professionnelles qui contribuent au développement de notre société locale, régionale et internationale.
En conclusion, j'aimerais vous offrir un extrait d'un article intitulé « Occupy the Moment », de Simon T. Bailey. C'est un intéressant auteur spécialiste de la motivation qui offre d'excellents conseils pour « briller » en ces temps difficiles mais passionnants.
« Bienvenue à la nouvelle norme. C'est le moment de s'affirmer et de faire bouger les choses. Personne ne vous tiendra par la main et ne fera les choses à votre place, ni n'écoutera vos prétextes pour ne pas travailler à l'épanouissement de votre esprit. C'est le moment de mettre à la porte la personne attentiste qui vous habite pour en accueillir une autre plus entreprenante. C'est le moment d'envoyer le message instantané suivant à votre système nerveux central : « JE PROFITERAI DU MOMENT PRÉSENT » - Simon T. Bailey