Teri Robins

Chef, Services partagés
RBC Assurances

En tant que femme d'affaires accomplie, quels sont certains des défis auxquels vous avez fait face ou certaines des occasions que vous avez rencontrées au cours de votre carrière ou dans votre secteur d'activité ?

Lorsque j’ai commencé, la plateforme RBC Assurances ne couvrait qu’un seul secteur d’activité à l’échelle nationale. Elle a évolué pour être maintenant une organisation internationale ayant des activités dans plusieurs secteurs et offrant plusieurs modes de prestation. Il n’est pas facile d’exercer ses activités à l’aide de nouveaux systèmes et d’un grand nombre de systèmes patrimoniaux, de se conformer à des réglementations changeantes et de composer avec la complexité de ces différents secteurs d’activité, mais cela pose tout un défi lorsqu’on doit également assurer la croissance et l’efficacité de l’organisation. Néanmoins, dans le contexte d’un marché en perpétuelle mutation et des obstacles que doit surmonter une organisation visant la croissance, la possibilité de réaliser des changements transformationnels, que ce soit sur le plan des systèmes, des processus ou du passage à un modèle d’affaires différent, a donné lieu à de nombreuses occasions de remettre ma façon de penser en question et de devenir plus résiliente et plus ouverte d’esprit envers les nouvelles idées, qualités qui sont essentielles pour effectuer des changements avec succès.

Que diriez-vous à une personne n'ayant jamais travaillé dans votre groupe opérationnel de RBC pour décrire ce que vous faites et ce qui vous plaît le plus dans votre travail ?

Je dirige l’équipe des Services partagés au sein des Services et exploitation de RBC Assurances. Les Services partagés sont composés d’un certain nombre de centres d’expertise, notamment Permis, contrats et rémunération pour les modes de vente Clientèle exclusive et Ventes tiers ; Initiatives et soutien, Services aux entreprises, qui effectue la surveillance de la qualité de nos Centres de contact ; et certains autres processus opérationnels, comme Tarification ; Gestion des fournisseurs d'assurance ; Soutien des assurances, Grand livre général ; et Services et soutien, Politique et réglementation. Toutes ces équipes unissent leurs efforts selon un modèle qui optimise l’expertise de chaque domaine afin de conseiller et d’appuyer l’ensemble de la plateforme RBC Assurances. Ce que j’aime le plus, c’est la variété et la nature du travail effectué par l’équipe, ainsi que la capacité de participer à de nombreux aspects de l’organisation, non seulement au sein de RBC Assurances, mais dans toute l’entreprise.

Quels conseils donneriez-vous à une jeune femme en début de carrière ?

Mon conseil serait de commencer, à la base, par avoir une attitude positive, faire preuve de souplesse et adopter une solide éthique de travail. Recherchez différentes occasions et affinez vos aptitudes d’apprentissage, non seulement à l’aide de programmes de formation officiels, mais aussi au moyen d’expériences diverses et de personnes vous servant de modèles, qui pourront vous conseiller et vous guider tout au long de votre carrière. Ayez confiance en vous-même et prenez plaisir à ce que vous faites à chaque étape de votre carrière.

Si vous aviez pris un chemin différent, quelle autre carrière vous aurait intéressée ?

Bien que je n’aie aucun regret au sujet de ma carrière, et que j’ai enseigné le piano de manière sporadique dans le passé, si j’avais à tout recommencer, je serais probablement allée en droit ou peut-être même dans l’armée. Les aspects structurés et précis de ces domaines me plaisent beaucoup, ainsi que l’occasion qu’ils offrent de relever des défis et de faire face à l’inattendu.

En plus des moments passés en famille et avec vos amis, quelle est votre activité préférée quand vous avez du temps pour vous ?

Écouter de la musique et lire sont deux de mes passe-temps favoris. Autrement, les activités à l’extérieur, que ce soit le camping, le jardinage ou promener mon nouveau chien, sont mes autres activités de détente. J’ai aussi recommencé à m’entraîner pour me remettre en forme et j’ai hâte de pouvoir faire du vélo, du canoë et du kayak avec ma famille cet été.

Quelle femme vous a le plus inspirée dans votre vie et pourquoi ?

Ma mère a été, et reste encore aujourd’hui, un modèle fantastique pour moi. À 19 ans, elle a émigré au Canada et a été l’une des très rares mères que je connais qui ont travaillé à l’extérieur de la maison tout en élevant ses enfants. Elle a été capable de concilier travail et vie privée avant même que la notion existe. À cause d’elle, et du soutien indéfectible de mon père, j’ai toujours pensé que je pouvais entreprendre n’importe quelle activité de mon choix.

En terminant, avez-vous des commentaires, des conseils ou une citation qui vous inspire et que vous aimeriez partager ?

Une citation très simple que j’ai entendue lorsque j’étais enfant est restée gravée dans ma mémoire et m’a toujours guidée dans ma vie : « La chance, c’est la rencontre d’une bonne préparation et d'une excellente occasion. »