Vous êtes sur : Approche
Vision et valeurs
La vision et les valeurs de RBC définissent notre stratégie commerciale et notre manière de la réaliser. Ce sont les éléments qui, une fois combinés, nous guident dans notre parcours vers la durabilité.
Pour en savoir plus sur notre vision et nos valeurs.
Engagements et priorités
L'action de RBC est axée sur six secteurs distincts. Nos engagements dans ces six secteurs représentent notre stratégie globale en matière d'initiatives communautaires et de durabilité.
Des collectivités dynamiques
- Offrir un soutien substantiel à un vaste évantail d'organismes communautaires
- Fournir un soutien important à nos projets principaux
- Donner aux employés et aux retraités l'occasion d'apporter leur contribution
- Mesurer et communiquer l'incidence sociale et environnementale de nos dons
Un environnement durable
- Réduire notre empreinte écologique
- Gérer les risques sur les plans environnemental et social
- Offrir des produits et des services respectueux de l'environnement
- Promouvoir la durabilité environnementale
Une économie prospère
- Procurer aux actionnaires, à moyen terme, des rendements de premier quartile
- Contribuer à la croissance économique en appuyant des projets de développement des infrastructures
- Œuvrer au développement économique des collectivités
- Soutenir les petites entreprises
- Favoriser l'innovation et l'entrepreneuriat
- Créer des emplois
- Acheter des biens et des services de façon responsable
Un marché florissant
- Offrir des services bancaires et d'assurance de base au moyen d'un éventail de modes de prestation
- Créer et offrir des produits financiers de manière responsable, y compris des produits qui ont une incidence positive sur les plans social ou environnemental
- Promouvoir l'éducation financière auprès des clients et du public en général
- Protéger les renseignements personnels des clients, et contribuer à protéger les clients de la fraude
- Être à l'écoute des clients et agir en conséquence
Un milieu de travail enrichissant
- Instituer des programmes et des pratiques progressistes en milieu de travail
- Respecter la diversité et promouvoir l'inclusion
- Offrir des salaires et une rémunération globale concurrentiels et faciliter l'épanouissement grâce à la formation et au perfectionnement
- Promouvoir une culture qui favorise la participation des employés
Intégrité de l'entreprise
- Exercer une gouvernance responsable
- Gérer le risque efficacement
- Soutenir des principes, politiques et procédures favorisant l'intégrité et assurer la conformité à la réglementation applicable
Pour en savoir plus au sujet de notre performance dans ces six secteurs.
Vous êtes sur : Parties prenantes
Les gens et les groupes qui sont touchés par RBC
Nous touchons la vie de nombreuses personnes, et les opinions sont partagées en ce qui a trait aux gestes que nous devrions poser pour être une entreprise citoyenne responsable. Nous portons une oreille attentive à ces opinions afin de pouvoir faire évoluer les choses de façon positive.
Les parties prenantes comprennent :
- Clients
- Employés
- Investisseurs actuels et potentiels
- Collectivité des investissements socialement responsables (ISR)
- Fournisseurs
- Gouvernements
- ONG environnementales
- Organismes de réglementation
- Partenaires communautaires
Vous êtes sur : Grands enjeux
Progression de nos enjeux communautaires et de durabilité actuels
Nos clients, nos actionnaires, nos employés et nos autres parties prenantes n'hésitent pas à nous communiquer leurs opinions et à s'exprimer lorsqu'ils ne sont pas satisfaits de la façon dont RBC traite les enjeux qui leur tiennent à cœur. À notre tour, nous favorisons de franches communications sur certaines questions complexes, comme celles-ci.
Intégrité de l'entreprise
Pourra-t-on de nouveau faire confiance aux banques ?
La confiance du public à l'égard du secteur bancaire s'est détériorée en raison des difficultés et des scandales qui ont touché le système financier à l'échelle mondiale. Les gouvernements ont réagi à la crise en imposant une réglementation toujours plus contraignante. Les institutions financières ont donc de nombreux défis à relever afin de s'adapter aux changements et de regagner la confiance des consommateurs. Certes, les banques canadiennes ont surmonté la crise mieux que celles de pratiquement tous les autres pays du monde, mais nous devons néanmoins déployer des efforts constants pour mériter la confiance de nos parties prenantes. Au fil des ans, nous avons su acquérir la confiance du public, et nous tenons à en demeurer dignes en agissant en tout temps avec intégrité.
Impact économique
Les banques ne font rien pour créer de la valeur sur le plan économique.
Nous appuyons le développement économique en proposant à nos clients des prêts, des conseils, de l'information et des services, et nous soutenons les petites entreprises, l'entrepreneuriat, l'innovation et les programmes sociaux. En 2012, par exemple, nous avons lancé l'Initiative RBC sur la finance sociale, un engagement de 20 millions de dollars, nous avons acheté pour 5,9 milliards de dollars de biens et de services, et nous avons payé 3,1 milliards de dollars d'impôts.
Marché
La gestion des finances est devenue tellement complexe. Il n'est pas étonnant que tant de gens soient endettés.
RBC offre des programmes d'acquisition de connaissances financières de base et soutient le travail d'organismes sans but lucratif voués à l'éducation financière. Nous nous efforçons de prêter de manière responsable en accordant du crédit aux clients qui peuvent assumer des dettes sans difficulté.
Comment puis-je être assuré qu'il est sécuritaire d'utiliser des services bancaires en ligne ?
Telle s'accroît l'utilisation de services bancaires en ligne et mobiles, ainsi augmentent les risques de fraudes. Les banques doivent protéger les renseignements de leurs clients des accès et des utilisations non autorisés. C'est pourquoi nous avons en place des pratiques rigoureuses en matière de protection des renseignements, et nous nous appuyons sur une vaste gamme de technologies et de mécanismes pour assurer la sécurité, la confidentialité et l'intégrité des renseignements et des opérations de nos clients. Nous avons recours à des technologies et à des procédures de sécurité de pointe pour protéger les données de nos clients contre les opérations et les accès non autorisés.1
1Pour savoir comment nous définissons une opération non autorisée et pour obtenir tous les détails sur les protections et les limites de la garantie de sécurité en ligne RBC Banque en direct, veuillez consulter notre convention d'accès électronique. Cette garantie de la Banque Royale du CanadaMC vise son service Banque en direct.
Milieu de travail
Que faites-vous pour promouvoir la diversité ?
Au cours des dernières années, nous avons réalisé des progrès importants au chapitre de la diversité. Les femmes et les membres de minorités visibles occupent respectivement 47 % et 30 % des postes de cadre intermédiaire ou supérieur à RBC. Nous misons sur la diversité pour acquérir de nouveaux clients, attirer les meilleurs talents, renforcer nos collectivités et créer un milieu de travail où chacun peut trouver sa place et s'épanouir.
Environnement
Les banques devraient cesser de traiter avec des clients dont les activités sont néfastes pour l'environnement.
Les sociétés de services financiers doivent trouver un juste équilibre entre les enjeux environnementaux, les besoins de la société et les occasions d'affaires en fournissant du crédit de manière responsable à tous les secteurs d'activité. Il nous incombe d'assurer que l'incidence sociale et environnementale de nos activités de prêt et de banque d'investissement fait l'objet d'un contrôle approprié. RBC a adopté des politiques de gestion des risques environnementaux et sociaux s'appliquant à ses activités de financement. Elle les actualise fréquemment en fonction des découvertes scientifiques, des changements apportés à la réglementation, de l'émergence et de l'évolution des enjeux, ainsi que des pratiques exemplaires à l'échelle internationale.
Collectivité
Vous avez dégagé des bénéfices records en 2012. Comment donnez-vous en retour une partie de cet argent aux collectivités ?
Grâce à nos programmes communautaires et environnementaux et à la participation de nos 80 000 employés dans le monde, nous figurons invariablement parmi les principales entreprises citoyennes du Canada. Afin de contribuer à consolider le tissu social des collectivités dans lesquelles nous vivons et travaillons, nous soutenons un vaste éventail de causes dans presque tous les secteurs philanthropiques et nous appuyons de manière plus ciblée des causes clés que nous avons retenues comme étant prioritaires. En 2012, nous avons accordé plus de 9 000 dons à des œuvres de bienfaisance dans le monde entier, pour un total de plus de 61 millions de dollars.
Notre approche
Les banques ont une incidence considérable sur les gens, les collectivités et les pays. Notre priorité consiste à être des représentants bancaires hors pair et à servir nos clients avec intégrité, chaque jour. RBC prend aussi très au sérieux ses responsabilités au sein de la collectivité, du marché, du milieu de travail et de la planète. 
