Représentant vente et service, appels sortants - Renseignements Supplémentaires

Principales responsabilités

Fournir des conseils financiers professionnels aux clients de RBC en effectuant des appels sortants et en aidant à combler leurs besoins financiers.
Le titulaire du poste effectue entre 50 et 60 appels sortants par jour/quart de travail dans un environnement de travail assis devant un ordinateur.
Recommander des services et produitset/ou fournir des conseils financiers sur mesureafin de répondre aux besoins immédiats des clients en leur offrant des solutions appropriées toujours accompli d'une exécution et traitement supérieur
Respecter les règles de conformité lors du traitement des opérations.
Convertir les objections du client en opportunités de vente grâce à la compréhension approfondie des besoins financiers courants et futurs du client.
La capacité de vendre des produits et services RBC aux clients est nécessaire afin de maximiser l'efficacité et le rendement dans ce rôle

Au moins unan d’expérience en vente et au service à la clientèle
Expérience de vente dans un milieu où il est important d’atteindre des objectifs de ventes tout en recommandant des produits et des services répondant aux besoins financiers des clients
Aptitudes démontrées pour les relations interpersonnelles, la communication et la résolution de problèmes
Capacité d’utiliser plusieurs systèmes simultanément

Approche amicale et professionnelle au téléphone
Solides aptitudes pour la communication en anglais/français (Montréal seulement), tant à l'oral qu'à l'écrit, est requis
Esprit d’équipe, solide engagement envers le service à la clientèle, et le désir d’aider les clients à combler leurs besoins financiers immédiats. Aptitudes pour la résolution de problèmes et excellent service à la clientèle
Capacité d'écouter et d'engager les clients dans une conversation permettant de cerner et de comprendre leurs besoins immédiats, de répondre à leurs préoccupations en offrant l'information nécessaire, de conseiller un service ou un produit, ou de référer des clients aux partenaires RBC concernés. Capacité de désamorcer les situations tendues
Capacité de mener de front plusieurs tâches et posséder des aptitudes supérieures pour la saisie de données au clavier ainsi que la navigation sur Internet afin de chercher des renseignements sur le client et les produits en ligne tout en maintenant la conversation avec le client
Aptitudes à mémoriser les caractéristiques et avantages d'une vaste gamme de produits et services afin de les communiquer aux clients
Minutie et attitude orientée vers les détails et une aptitude pour la résolution de problèmes

Les horaires de travail sont conçus pour assurer la disponibilité des employés de RBC selon les besoins des clients.
Heures d’ouverture du centre de Montréal: du lundi au vendredi de 11 h 30 à 20 h et occasionnellement le samedi de 10 h à 18 h
Des primes sont versées pour les quarts de soirs et de fins de semaine.
Ce rôle demande habituellement d’effectuer entre 50 et 60 appels par jour/quart de travail en étant assis devant un ordinateur toute la journée, avec un casque d’écoute, un clavier, une souris et un moniteur pour répondre aux clients. Le candidat doit posséder une bonne dextérité afin de taper rapidement sur le clavier et de diriger la souris pour naviguer entre les différents écrans.
Le candidat doit avoir terminé la formation requise avant d’occuper le poste: des tests hebdomadaires (tests écrits, jeux de rôles, contrôle des appels et sessions d’accompagnement côte à côte) auront lieu durant la formation.