Sauter la barre de navigation du haut

Sauter le chemin de navigation  
À propos de RBC > Carrières > Travailler à RBC > Voix des employés > Owais – Chargé d'assistance débutant

Owais - Chargé d’assistance débutant

Owais

À titre de chargé d’assistance débutant à la division Assurance voyage de RBC Assurances, Owais reçoit et gère les appels des clients en vacances.

 

La réputation de RBC

C’est le statut de « première banque du Canada » de RBC qui a d’abord attiré l’attention d’Owais, car il estimait qu’il y trouverait une foule de possibilités de carrière. Lorsqu’il s’est joint à l’entreprise, il a été encore plus impressionné par la présence internationale de RBC et la diversité des plateformes auxquelles il avait accès. « Les descriptions de tâche sont précises, les objectifs à atteindre sont clairs et la direction nous donne son appui. Les autres sociétés pour lesquelles j’ai travaillé auparavant étaient loin de mettre autant d’accent que RBC sur des employés comme moi. »

 

Mériter la confiance du client

Au télécentre où travaille Owais, il est primordial que le client obtienne un service et des solutions qui dépassent toutes ses attentes. Selon Owais, « c’est un défi qui requiert la capacité de travailler avec les gens, que ce soit la clientèle ou les autres membres de l’équipe, et de réagir vite pour trouver des solutions aux problèmes. Tout ce qui est technique peut s’apprendre, mais montrer de l’empathie et garder son calme dans des situations difficiles, cela s’acquiert avec l’expérience. » Le milieu est dynamique — « On entend parler de bagages perdus au cours d’un appel, puis de crise cardiaque dans l’appel suivant » — il faut être à la fois calme, professionnel et désireux d’aider le client. « La raison d’être de notre groupe est de gérer les situations d’urgence des clients, de répondre à tous leurs besoins et de les mettre en contact avec les hôpitaux et autres services d’urgence. »

 

« La communication est une force. »

« Il existe une véritable culture de la réussite à RBC — une vraie philosophie de croissance et de perfectionnement, explique Owais. Les récompenses financières et les avantages sont importants, mais je puise surtout ma motivation dans cette culture de rôles et de responsabilités clairement définis, dans cette structure de perfectionnement professionnel et dans toutes ces occasions exceptionnelles qui me sont offertes. » Non seulement les directeurs sont-ils formés à reconnaître le potentiel et les forces de chaque employé, mais ils consacrent du temps à chacun pour l’orienter dans la bonne direction. Dans ce télécentre ouvert 24 heures sur 24, tous les jours, les choses peuvent parfois se corser, pourtant « l’atmosphère demeure très amicale. Nous savons tous combien notre travail est intense et chacun apporte son aide. Ce qui est vraiment impressionnant, c’est à quel point la communication est excellente. Nous avons régulièrement droit à des séances d’information, à de la rétroaction interne par l’entremise du bulletin RBC Assurances 411 ainsi qu’à des séances de formation continue, sans compter l’interaction avec la direction qui nous démontre un réel intérêt. »

 

« Des occasions à saisir ! »

Pour Owais, l’avenir est à RBC. « Il y a tellement de possibilités dans une foule de carrières différentes à RBC, chacun peut y trouver son compte. » Depuis ses débuts comme coordonnateur adjoint, il est rapidement passé au poste de chargé d’assistance débutant. « Les directeurs évaluent sans cesse ma connaissance des produits, mon rendement et mes habiletés en service à la clientèle — et ils ont vite reconnu mon talent. » Owais envisage donc l’avenir avec optimisme, un avenir riche en possibilités et en belles occasions à saisir.

 

 

D’autres bonnes raisons de vous joindre à nous

  • L’une des dix cultures d’entreprise les plus admirées du Canada
  • L’un des meilleurs employeurs en 2013
  • Une place au classement annuel mondial des 100 entreprises championnes du développement durable
 
 

Aide à la présentation d’une demande

Si vous avez une limitation fonctionnelle et souhaitez obtenir des renseignements ou de l’aide concernant votre demande, veuillez envoyer un courriel à notre équipe.