Sauter la barre de navigation du haut

Sauter le chemin de navigation  
À propos de RBC > Carrières > Travailler à RBC > Voix des employés > Darine – Directrice de succursale

Darine - Directrice de succursale

Darine

Directrice de succursale à Montréal, Darine cultive les meilleurs aspects de deux facettes de sa vie professionnelle… elle favorise le cheminement de carrière de son personnel tout en profitant de l’appui et des ressources de RBC pour établir sa propre stratégie d’avancement.

 

« J’ai toujours cru que j’avais fait un bon choix en optant pour RBC. »

Darine estime que RBC est une entreprise prête à innover. Elle fonde cette opinion sur les divers postes qu’elle a occupés tout au long des huit années de sa carrière chez RBC (qui se poursuit!). Comme elle le dit : « Il y a toujours des nouveaux produits et services, des processus et des procédures sur lesquels se renseigner. Nous avons des ressources et outils infinis et des collègues à tous les niveaux prêts à aider – « As-tu pensé à essayer ceci ? » ou « Pour moi, c’est ce qui a le mieux fonctionné. » ou encore « Travaillons ensemble à résoudre ce problème. » En outre, elle apprécie l’importance que RBC accorde à l’équilibre vie personnelle et travail pour elle-même et son équipe. « Nous faisons de notre mieux pour nous adapter aux horaires et aux besoins des familles et offrons des ressources, entre autres un site spécialisé en ligne, des avantages sociaux complets, des cours et des services d’aide personnalisée aux employés. Elle résume : « J’ai pleine confiance en RBC. Sa vision de l’avenir est claire et fondée sur une étude approfondie et exhaustive du milieu de même que des enjeux socioéconomiques. La direction à tous les paliers partage des valeurs et des objectifs clairs et solides. »

 

« On y privilégie une culture d’excellence qui me motive à me surpasser. »

En donnant à son équipe la qualité de soutien dont elle a profité tout au long de sa carrière chez RBC, Darine favorise l’établissement d’un milieu positif propre à la croissance, tant pour la clientèle que pour les employés. « Je peux compter sur RBC, et RBC peut compter sur moi. À mon tour, je m’engage à exprimer avec clarté et précision ce que j’attends de mon équipe et je m’assure de reconnaître la performance ». Pour cultiver cette culture d’excellence, Darine reste visible, à la disposition de tous pendant la journée, prête à aider, à encadrer et à former le personnel. « Les efforts et le travail de qualité ne passent jamais inaperçus et sont toujours reconnus et récompensés. » Elle se donne et transmet à son équipe des objectifs clairs, précis, mesurables, réalistes et motivants qui l’incitent à se surpasser. « La formation est structurée et personnalisée, adaptée aux talents, aux intérêts et aux besoins de chacun. » Ce travail préparatoire assure une expérience agréable au client.

 

De A à Z avec RBC

Darine croit que les clients reconnaissent et apprécient les petits détails. « Nous avons adopté une foule de petites habitudes qui touchent directement le client. Si le client a pris le temps de se rendre en succursale, je m’engage à lui assurer une expérience exceptionnelle de A à Z. » Pour Darine, cela veut dire circuler et rencontrer les clients qui se présentent ou s’assurer qu’il y a quelqu’un pour les accueillir. Son équipe partage son engagement envers le service à la clientèle, un aspect que les gens remarquent et qu’ils apprécient dès leur arrivée. « Notre raison d’être est de fournir des conseils financiers solides à nos clients. Cela peut être très satisfaisant de savoir que l’on contribue à améliorer la vie de quelqu’un. »

 

« Je fournis à mon équipe les éléments qui me motivent. »

Darine se sent encadrée et soutenue par ses supérieurs et ses mentors. Elle transmet ce soutien à son équipe en succursale, car elle peut compter tous les jours sur leur dévouement. Elle continue sans cesse à apprendre « en relevant des défis qui permettent de découvrir de meilleures façons de respecter la promesse faite à la clientèle ». Elle aimerait parfaire ses connaissances du volet commercial pour éventuellement accepter un mandat regroupant services aux particuliers et services aux entreprises. Ce qu’elle aimerait dire à toute personne qui songe à se joindre à RBC ? « Il n’y a aucun désavantage. Je dirais même que vous serez agréablement surpris. C’est une organisation qui écoute, respecte et soutient ses employés et qui encourage chacun à tracer son propre cheminement de carrière. »

 

 

D’autres bonnes raisons de vous joindre à nous

  • L’une des dix cultures d’entreprise les plus admirées du Canada
  • L’un des meilleurs employeurs en 2013
  • Une place au classement annuel mondial des 100 entreprises championnes du développement durable
 
 

Aide à la présentation d’une demande

Si vous avez une limitation fonctionnelle et souhaitez obtenir des renseignements ou de l’aide concernant votre demande, veuillez envoyer un courriel à notre équipe.