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Les normes d'accessibilité de RBC > Services téléphoniques

Services téléphoniques

Nous prenons l'engagement de fournir un accès téléphonique pratique à nos services.


Un chef de file des services téléphoniques depuis 1994

Les centres de contact de RBC ont vu le jour à l'automne 1994. Ils offraient aux clients la possibilité de vérifier le solde de leurs comptes, d'effectuer des paiements de factures et de transférer des fonds d'un compte RBC à un autre.

Aujourd'hui, nos représentants du service téléphonique peuvent discuter avec vous de diverses solutions financières, notamment les prêts, les hypothèques, les cartes Visa ainsi que les placements. Vous pouvez effectuer la presque totalité de vos opérations bancaires dans le confort de votre foyer ou de votre bureau.

Options pour les téléphones à clavier

Notre option de système RVI (réponse vocale interactive) vous permet d'effectuer des opérations telles que la vérification des soldes de comptes et le paiement de factures à l'aide d'un téléphone à clavier. Ce service peut s'avérer très utile pour les personnes ayant un trouble de la parole.

Service de téléimprimeur (TTY)

Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent se prévaloir de notre service de téléimprimeur (TTY), qui fait appel à un téléimprimeur textuel. Nos lignes TTY sont offertes en versions française et anglaise et bénéficient du même niveau de service que nos lignes téléphoniques régulières. Il vous suffit de nous appeler au 1 800 661-1275. Nous serons heureux de vous aider.

Les clients peuvent également se prévaloir des services de relais téléphonique pour discuter avec un représentant de leurs besoins en matière de services bancaires, notamment en ce qui a trait aux besoins plus complexes.

Un point de contact pratique

Avec une moyenne de 95 000 entretiens avec des clients sur une base quotidienne, nos centres de contact constituent un point de contact pratique qui permet aux clients, tant les particuliers que les entreprises, d'avoir aisément accès à un large éventail de solutions.

 

Formulation des problèmes et des plaintes

Vous avez un problème ou une plainte à formuler ? Vous pouvez communiquer avec RBC au moyen de la ligne TTY 1 800 661-1275 ou encore par le biais de vos services de relais téléphonique réguliers.