L'une des priorités de RBC est de s'assurer de l'égalité d'accès à ses espaces ainsi qu'à ses services. Dans le cadre de nos améliorations en matière d'accessibilité, nous faisons appel à nos employés, à nos clients, à des spécialistes de l'industrie ainsi qu'aux autres parties intéressées.

Notre engagement en ce qui a trait aux espaces sans obstacle

Afin de mieux rendre service à nos clients et à nos employés handicapés, nous avons pris l'engagement de fournir un accès facile aux endroits où nous exerçons nos activités. La conception de nos nouvelles succursales ainsi que nos rénovations, lorsque la situation le permet, témoignent de cet engagement. Par exemple, nous offrons :

• Des portes et des vestibules automatisés et accessibles
• Des rampes sans obstacle pour les chambres fortes et les zones de service
• Des GAB conçus de manière à être faciles d'accès, notamment grâce à une hauteur d'installation réduite. D'autres sont également équipés du mode de lecture en braille
• Cliquez ici pour obtenir de plus amples renseignements à propos des GAB audio
• Toilettes sans obstacle dans toutes les nouvelles succursales
• Kiosques sans obstacle pour les coffres dans les nouvelles succursales
• S'il y a lieu, au moins un espace de stationnement réservé aux clients handicapés
• Ascenseurs dans les succursales qui comptent plusieurs étages

Nous travaillons également de concert avec nos locateurs afin d'améliorer l'accès aux immeubles que nous louons.

Aménagement des espaces de travail

Nous avons doté de meubles fonctionnels les espaces de travail où nos représentants rencontrent des clients. Par exemple, certaines de nos tables peuvent être aisément surélevées, abaissées ou inclinées afin de répondre aux besoins des personnes en fauteuil roulant.

Normes de conception en matière d'accessibilité

Nous indiquons à nos employés les normes de conception nationales et la façon dont celles-ci doivent être utilisées pour assurer une Expérience client optimale. Les normes appuient l'importance accordée à l'accessibilité dans la conception et les raisons pour lesquelles certaines zones doivent demeurer dégagées.

Aux États-Unis, tous les locaux bancaires et administratifs construits ou rénovés après les années 1990 respectent ou dépassent les normes fixées par l'ADA (loi intitulée Americans with Disabilities Act). Nous examinons régulièrement nos locaux pour en rendre l'utilisation et l'accès plus faciles aux personnes handicapées.
Aujourd'hui, environ 90 % des succursales de RBC Banque Royale et de RBC Bank (auparavant RBC Centura) sont accessibles en fauteuil roulant.