L'une des priorités de RBC est de s'assurer de l'égalité d'accès à ses espaces ainsi qu'à ses services Dans le cadre de nos améliorations en matière d'accessibilité, nous faisons appel à nos employés, à nos clients, à des spécialistes de l'industrie ainsi qu'aux autres parties intéressées.

Notre engagement en ce qui a trait aux espaces sans obstacle

Pour accommoder nos clients et employés atteints de déficiences, nous nous engageons à offrir un accès facile aux endroits où nous exerçons nos activités. Le design de nos nouvelles succursales ainsi que nos rénovations, lorsque la situation le permet, témoignent de cet engagement. Par exemple, nous offrons :

• Des portes et des vestibules automatisés et accessibles
• Des rampes sans obstacle pour les chambres fortes et les zones de service
• Des GAB conçus de manière à être faciles d'accès, notamment grâce à une hauteur d'installation réduite ; d'autres sont également équipés du mode de lecture en braille. Cliquez ici pour de plus amples informations à propos des GAB audio.
• Toilettes sans obstacle dans toutes les nouvelles succursales
• Kiosques sans obstacle pour les coffres dans les nouvelles succursales
• S'il y a lieu, au moins un espace de stationnement réservé aux clients handicapés
• Enseignes disposées et conçues pour répondre aux besoins des personnes atteintes d'une déficience visuelle
• Boîtes aux lettres adaptées de manière à être accessibles en fauteuil roulant
• Ascenseurs dans les succursales qui comptent plusieurs étages

Nous travaillons également de concert avec nos locateurs afin d'améliorer l'accès aux immeubles que nous louons.

Aménagement des espaces de travail

Nous avons doté les espaces de travail où nos représentants rencontrent des clients de meubles fonctionnels. Par exemple, certaines de nos tables peuvent être aisément surélevées, abaissées ou inclinées afin de répondre aux besoins des personnes en fauteuil roulant.

Normes de conception en matière d'accessibilité

Nous offrons à nos employés une formation rapide sur DVD à propos des nouvelles normes de conception nationales et comment celles-ci doivent être utilisées pour garantir une expérience client optimale. Cette formation vise également à démontrer aux employés des succursales l'importance accordée à l'accessibilité dans le nouveau design et les raisons pour lesquelles certaines zones doivent demeurer dégagées.

Nous avons également révisé et regroupé les normes de conception en matière d'accessibilité à l'échelle canadienne, notamment celles de l'Association canadienne de normalisation (CSA) et de l'ADA Accessibility Guidelines for Buildings and Facilities (ADAAG) aux États-Unis. De plus, nous avons demandé à la Société canadienne de l'ouïe (SCO) et à l'Institut national canadien pour les aveugles (INCA) d'en réviser le contenu.

Aux États-Unis, tous les locaux bancaires et administratifs construits ou rénovés après les années 1990 respectent ou dépassent les normes fixées par l'ADA (loi intitulée Americans with Disabilities Act). Nous examinons régulièrement nos locaux pour en rendre l'utilisation et l'accès plus faciles aux personnes handicapées. Aujourd'hui, environ 90 % des succursales de RBC Banque Royale et de RBC Bank (auparavant RBC Centura) sont accessibles en fauteuil roulant.