Les normes d'accessibilité de RBC > Succursales
L'une des priorités de RBC est de s'assurer de l'égalité d'accès à ses espaces ainsi qu'à ses services Dans le cadre de nos améliorations en matière d'accessibilité, nous faisons appel à nos employés, à nos clients, à des spécialistes de l'industrie ainsi qu'aux autres parties intéressées.
Pour accommoder nos clients et employés atteints de déficiences, nous nous engageons à offrir un accès facile aux endroits où nous exerçons nos activités. Le design de nos nouvelles succursales ainsi que nos rénovations, lorsque la situation le permet, témoignent de cet engagement. Par exemple, nous offrons :
Nous travaillons également de concert avec nos locateurs afin d'améliorer l'accès aux immeubles que nous louons.
Nous avons doté les espaces de travail où nos représentants rencontrent des clients de meubles fonctionnels. Par exemple, certaines de nos tables peuvent être aisément surélevées, abaissées ou inclinées afin de répondre aux besoins des personnes en fauteuil roulant.
Nous offrons à nos employés une formation rapide sur DVD à propos des nouvelles normes de conception nationales et comment celles-ci doivent être utilisées pour garantir une expérience client optimale. Cette formation vise également à démontrer aux employés des succursales l'importance accordée à l'accessibilité dans le nouveau design et les raisons pour lesquelles certaines zones doivent demeurer dégagées.
Nous avons également révisé et regroupé les normes de conception en matière d'accessibilité à l'échelle canadienne, notamment celles de l'Association canadienne de normalisation (CSA) et de l'ADA Accessibility Guidelines for Buildings and Facilities (ADAAG) aux États-Unis. De plus, nous avons demandé à la Société canadienne de l'ouïe (SCO) et à l'Institut national canadien pour les aveugles (INCA) d'en réviser le contenu.
Aux États-Unis, tous les locaux bancaires et administratifs construits ou rénovés après les années 1990 respectent ou dépassent les normes fixées par l'ADA (loi intitulée Americans with Disabilities Act). Nous examinons régulièrement nos locaux pour en rendre l'utilisation et l'accès plus faciles aux personnes handicapées. Aujourd'hui, environ 90 % des succursales de RBC Banque Royale et de RBC Bank (auparavant RBC Centura) sont accessibles en fauteuil roulant.
Nous cherchons toujours des façons de nous améliorer. Veuillez nous faire part de votre opinion à propos des normes d'accessibilité de RBC au moyen de notre formule de commentaires.